ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE CIA. HERING S.A

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- Totalizaçãodo Estágio1

O resultado geral das questões e justificativas Estágio1são apresentados a seguir:

Estágio

Estágio

SIM

NÃO

1

Cumprimento e/ou tratativa inicial

16

02

Quadro 6 - Totalização do Estágio1

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- PROPOSTA DE MELHORIA

- Análise dos indicadores

A proposta de melhoria para indicadores com resposta “NÃO” é apresentada a seguir:

Questão

Proposta

35.1.2

O que podemos sugerir é que se não eles não participam, começam a participar e começar a informar que participa, para poder incentivar outras empresas.

46.1.3

Sugerimos que a empresa crie programas mais específicos e claros, tipo palestras, seminários e outros investimentos, maiores e melhores para tratar da saúde e segurança dos seus funcionários de transportes e logística.

Quadro 7 – Proposta de Melhoria

Anexos:

Sede da Cia Hering, em Blumenau, Sta. Catarina:

[pic 10]

Conforme a questão 35.1.1: estão anexadas algumas imagens de um dos programas sociais da Cia. Hering.

[pic 11]

Conforme a Questão 47.1.1: Estão anexas algumas planilhas à respeito da gestão de resíduos, e estações de tratamentos efluentes:

[pic 12]

[pic 13]

[pic 14]

Conforme a Questão 47.1.2: Estão anexas imagens da estação de tratamentos de fluentes usada pela Cia Hering.

[pic 15]

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- CONSIDERAÇÕES FINAIS

Com o desenvolvimento do trabalho, consideramos que a Cia Hering, é uma empresa de grande porte, constituída S/A.

Que apesar de não participar do ranking das 20 empresas com maior índice de desenvolvimento sustentável do país, é uma empresa que busca manter uma boa relação de consumo, com seus clientes e consumidores; oferece produtos quais os consumidores tem informações consistentes e especificas, não só nas roupas, mas através de pesquisas e propagandas.

A empresa também, busca de certa forma colaborar com o consumidor investindo em programas sociais, doações de roupas, e projetos que incorporam não só os clientes internos e externos, mas a comunidade em um todo.

Sua relação com funcionários e fornecedores, é algo mais restrito, que não conseguimos obter informações concretas, mas as poucas informações que obtivemos, sugerimos que eles aplicassem um pouco mais na segurança dos funcionários que trabalham com as partes de transportes e logística, e apresentar mais programas de sensibilização com acidentes e exploração sexual infantil nas estradas.

E em relação ao desenvolvimento sustentável, em comparação com a concorrência a Cia Hering, é uma das poucas empresas que trabalham e apresentam informações sobre gestão de resíduos, e estações de tratamento, e também fazem investimentos em reciclagens de papel, papelão e malha. Também procura moderar e controlar os gastos hídricos na produção de camisetas, blusas e outros produtos.

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REFERÊNCIAS

Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social. Indicadores Ethos para negócios sustentáveis e responsáveis. 2013. Disponível

emhttp://www3.ethos.org.br/wp-content/uploads/2013/11/IndEthos_NSR_Conteudo1.pdf. Acesso em 02 de fevereiro de 2017.

http://mundodasmarcas.blogspot.com.br/2006/05/hering-o-fashion-bsico.html?m=1

http://www.ciahering.com.br/novo/pt/empresa/relatorio

https://pt.wikipedia.org/wiki/Companhia_Hering

https://www.hering.com.br/store/pt/central-de-atendimento

http://hering.riweb.com.br/show.aspx?idCanal=EORk2uij8WX1wYdhlRD0Lg==

http://www.ciahering.com.br/novo/pt/empresa/premios

http://www.ciahering.com.br/novo/pt/empresa/historia http://hering.riweb.com.br/Download.aspx?Arquivo=GLKFRF2w9gQbpOLFSVAi

https://issuu.com/cia_hering/docs/relatorio_de_sustentabilidade

http://mundodasmarcas.blogspot.com.br/2006/05/hering-o-fashion-bsico.html

https://mg.mail.yahoo.com/neo/launch?.rand=0hvaeas8mdl5l#755563709