TEORIAS ADMINISTRATIVAS E APLICAÇÕES NA PRÁTICA

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Segundo Oliveira (2008), Taylor partia do princípio que a administração deveria ter como foco a divisão do trabalho, a especialização dos funcionários e presença de supervisores para o acompanhamento. Taylor também propunha a padronização de ferramentas e instrumentos de trabalhos e associando o homem à premiação por tarefas executadas. Taylor ainda tinha uma preocupação básica que era evitar os desperdícios que consequentemente promoveria a prosperidade de patrões e empregados. Na entrevista realizada, consegui identificar que várias das propostas de Taylor estão sendo aplicadas nesta organização.

A ORT se deu ao fato de que Taylor notou que os funcionários aprendiam suas atividades através de observação com os companheiros vizinhos (CHIAVENATO, 2003).

2.1.2 Teoria Clássica

Na forma de administração clássica idealizada por Henry Fayol, que pensou na administração voltada para a estrutura da organização, trabalhamos com os quatro principais itens: planejamento, organização, direção e controle.

Segundo Silva (2008), a teoria clássica da administração foi concebida para se projetar em organizar coisas. Traz fortes indícios de que é preciso obter vantagem da especialização e outros benefícios da burocracia formal de uma organização.

2.1.2.1 Planejamento

Neste ato o diretor da empresa fica encarregado de realizar reuniões onde são definidas metas para o próximo mês, cada setor tem a sua a cumprir. Na reunião são discutidos o volume de vendas e satisfação dos clientes através de planilhas e gráficos sempre comparando com o mês anterior, enumerando pontos positivos e negativos definindo assim o que deve ser feito para melhorar.

2.1.2.2 Organização

O organograma da empresa é constituído por alguns setores, são eles: administrativo, comercial, almoxarifado e produção, cada um com um gerente específico para dar o máximo de suporte da venda à entrega do produto ao cliente.

2.1.2.3 Direção

A empresa por ter vários gerentes em diversos setores possui uma direção descentralizada, subdividida entre eles, todos têm autonomia para decidir o que deve ser feito pelos colaboradores.

2.1.2.4 Controle

Verificar se o que foi traçado no planejamento está sendo cumprido, se não, buscar o problema para identifica-lo e em seguida executar a correção. Alguns exemplos que pude verificar dentro da organização foram: no setor administrativo tem-se a preocupação com relação aos pedidos dos produtos pelos clientes em relação a medidas, se forem erradas vão gerar despesas desnecessárias além da insatisfação deste, na produção existe um estudo periódico do maquinário utilizado para saber se o desgaste dos abrasivos está dentro da normalidade, caso não, é tomada imediata providência para que não haja acidentes e nem o trabalho fique prejudicado.

2.2 COMUNICAÇÃO NA ORGANIZAÇÃO

Para Kunsch (2003, p. 69), “[...] o sistema comunicacional é fundamental para o processamento das funções administrativas internas e do relacionamento das organizações com o meio externo”. Logo a empresa em questão trata de adequar a boa comunicação tanto com os colaboradores quanto com os clientes.

A comunicação dentro da organização pesquisada se faz através de murais informativos, e-mails, celulares corporativos que trazem maior interação entre os colaboradores podendo tonar mais ágil o trabalho, mas o canal mais utilizado pelos emissores e melhor interpretado pelos receptores ainda é a fala. Existem reuniões mensais para corrigir eventuais erros de procedimentos e definir pontos a melhorar. Mas apesar de todos esses canais de comunicação em pleno funcionamento, eficiência e a linguagem utilizada não ser de difícil acesso, já que não se utiliza de tanta formalidade, ainda existem falhas por parte de alguns receptores, geralmente na área de produção, que algumas vezes não entendem a mensagem passada pelo seu superior, o que pode gerar, portanto a persistência no erro.

Para que as interações ocorram, é preciso que exista um modo de comunicação, os ritos de interação e a mobilização de processos psíquicos que se relacionam entre si (CHANLAT, 1996).

Novas tecnologias de comunicação como o aplicativo watsapp trouxe benefícios para a organização, tanto para os gestores e funcionários como para os clientes. Para os colaboradores veio a agilidade na comunicação entre os setores e para os cliente facilitou bastante, por exemplo: orçamentos e fotos dos produtos podem ser enviados, o cliente pode fazer uma pré escolha facilitando na hora da compra.

A empresa capta seus clientes através dos sistemas de divulgação adotados, são eles: outdoors, rádio e tv local. Geralmente o cliente liga solicitando a visita de um medidor (vendedor), este apresenta as propostas, verifica a necessidade do cliente, feito isso, o cliente é convidado a comparecer na empresa para ter o contato com o material a ser utilizado, onde também é passado o orçamento. Após a entrega do produto, há o feedback para saber da qualidade do serviço prestado pela empresa no geral, já que para obter a qualidade foi necessário a participação integrada de todos os setores, e se o cliente ficou satisfeito.

- TENDÊNCIA EMPRESARIAL NO MEIO SOCIAL

A Marmoraria K-lu conta com um vasto estoque de produtos para atender todos os tipos de clientes em qualquer época do ano, o diretor da empresa está em constantes visitas a feiras expositivas, dentro e fora do país, buscando novidades em pedras, insumos e maquinário visando sempre à melhoria do atendimento aos clientes.

[...] E, na medida em que cria, recria e decide, vão se conformando as épocas históricas. É também criando e decidindo que o homem deve participar destas épocas (FREIRE, 1991, p.43).

Como relata Freire, o Homem busca relações com a realidade, pois está sempre criando e precisa tomar decisões para adaptar-se à cultura da sociedade local, não é diferente com a organização.

- ESTRUTURA E COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

A empresa é formada por diversos setores, são eles: setor administrativo, comercial, financeiro, produção e entrega, limpeza e almoxarifado. Os cargos que a compõe são: auxiliar administrativo, auxiliar financeiro, caixa, recepcionista, medidor, marmorista, serrador, polidor, motorista, entregador