SIG Aulas 1 a 4

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propõem com que os colaboradores superem suas metas e objetivos.

O programa de incentivo inclui os benefícios disponíveis pela organização, não se limitando apenas a férias, salários e prêmios, englobando plano de saúdes, previdências privadas, sendo estes obrigatórios e espontâneos. Os incentivos espontâneos podem ser desde o mais simples como gratificações, indo até distribuição ações, planos de bonificação anual e remuneração flexível com alcance de resultados.

Conforme Clark e Wilson, apud Chiavenato (2004), as recompensas organizacionais são oferecidas para reforçar atividades que aumentem a consciência, responsabilidade, ampliem a interdependência e que agreguem o valor.

McGregor, apud Chiavenato (2004), destaca alguns tipos de recompensas financeiras sendo elas relacionadas aos objetivos de realização empresarial, ao tempo de serviço do colaborador, ao desempenho, e aos resultados departamentais, divisionais ou mesmo globais.

Estratégia - Programa de incentivos

Buscando o aumento dos resultados, assim como as responsabilidades dos colaboradores é sugerido a empresa adotar o programa de incentivos que busque atender as suas metas e objetivos, incentivando assim o espirito em grupo, pois se a empresa ganhar o colaborador também sairá beneficiado; enfatizando a criação de valor dentro das funções executadas e a missão da organização.

Estabelecer recompensas relacionadas ao tempo de serviço, valorizando assim os empregados com mais tempo de empresa e detentor de maior conhecimento tácito, essa recompensa pode ser tanto financeira como ingressos a shows, presentes por determinado tempo de casa.

• 2 anos: Relógios, ingressos para shows, espetáculos, cinemas e etc.;

• 5 anos: notebooks e participações em ações;

• 10 anos: Viagens, televisões ou plano de benefícios a escolha do empregado.

Recompensas relacionadas ao resultado departamental e global, sendo as estratégias de plano de bonificação e remuneração flexível o recomendado, pois assim, os colaboradores serão remunerados de acordo com o desempenho, não apenas dos indivíduos, mas também de acordo com o desempenho da equipe e dos resultados da organização. Essa estratégia de recompensa contribui para o aumento da responsabilidade e interesse dos colaboradores com os objetivos da empresa, dando também um auto feedback visto que o colaborador recebera proporcional ao seu desempenho. É importante salientar que as metas nessas situações devem ser mensuráveis e alcançáveis, pois caso contrário, elas sejam impossíveis de serem alcançadas, a empresa criará problemas com a motivação dos funcionários e não fará sentido a utilização dessa estratégia.

O programa de incentivo possui o objetivo de aumentar a motivação dos empregados, criando um ambiente em que os colaboradores se sintam valorizados, assim em contrapartida a empresa aumentará o seu resultado.

Treinamento e desenvolvimento de pessoas

Nos tempos modernos onde a inovação a todo instante, se faz necessário e de suma importância para as organizações o treinamento e o desenvolvimento de seus colaboradores. A maior parte das organizações se prende no receio de treinar seus funcionários, imaginando que ele pode se desligar da organização, indo para o concorrente com o conhecimento adquirido após o investimento no treinamento. Mas as empresas modernas, que enxerga seus colaboradores como um patrimônio para a organização, sabe que é necessário preparar sua equipe para os desafios a serem enfrentados, visualizando o treinamento como uma forma de desenvolver competências e tornar a equipe mais produtiva.

Chiavenato (2004, p. 338), traz o seguinte conceito de treinamento:

“O conceito de treinamento pode apresentar diferentes significados. No passado, alguns especialistas em RH consideravam o treinamento como um meio para adequar cada pessoa a seu cargo e desenvolver a força de trabalho da organização a partir dos cargos ocupados. Mais recentemente, conceito foi ampliado, considerando-se o treinamento como um meio para alcançar o desempenho no cargo”.

Os novos tempos exigem novas organizações e uma nova postura das pessoas e das organizações. A responsabilidade de desenvolvimento de cada pessoa só depende dela mesma, se o colaborador tem interesse em desenvolver competência para assumir determinada função, a organização deve oferecer meios para que este indivíduo tenha a possibilidade de se desenvolver através de treinamentos e incentivos, neste aspecto a organização age como uma facilitadora para que ele desenvolva este conhecimento.

Conceito de desenvolvimento: É o processo de evolução, crescimento ou mudança de uma pessoa ou situação em determinadas condições. Segundo Chiavenato (2004), a busca do desenvolvimento mútuo e continuado entre as organizações e pessoas, sem dúvida, um dos aspectos mais importantes da moderna gestão de pessoas. ¬¬¬

Estratégia - Treinamento e desenvolvimento de pessoas

Diante dos conceitos apresentados, sugerimos a empresa de telemarketing que implemente em sua gestão de pessoas algumas ferramentas para desenvolver o treinamento e o desenvolvimento de seus colaboradores.

Treinamento e desenvolvimento:

FONTE: Chiavenato, I. 2004 p. 340.

O treinamento dos colaboradores irá proporcionar maior desempenho e eficiência dos serviços, aumento nos resultados, criatividade e inovação, qualidade de vida no trabalho e melhor atendimento ao cliente.

Possibilitando aos gestores desenvolver seus colaboradores, identificando pontos positivos no desempenho de suas tarefas, permitindo que eles busquem o desenvolvimento pessoal e profissional e trilhem a caminhada em busca do conhecimento.

Saúde e qualidade de vida

Algumas empresas investem em seus colaboradores apenas através de programas de treinamento visando aumento da produtividade. Mas o processo de qualidade e produtividade depende de mais do que isso, visto que, o trabalhador produz mais quando há um equilíbrio entre seu desempenho e seu bem-estar. Os colaboradores não são apenas como recurso para a lucratividade da empresa, de acordo com Andrade (2012), dentro das organizações, as pessoas são consideradas recursos, isto é, como portadores