SENAI-SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL GESTÃO EMPRESARIAL

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CONCLUSÃO

Endomarketing é um recurso utilizado pelas empresas no intuito de aproximar colaboradores e clientes, mostrando a importância do cliente interno para uma organização.

Atua como uma valiosa ferramenta estratégica para a gestão de pessoas na organização, visto que suas diretrizes buscam aprimoramento da relação, comunicação e empatia entre empresa e seus colaboradores. Através do estudo de caso, notou-se que a empresa utiliza diversos instrumentos de endomarketing e reconhece os retornos proporcionados por eles, principalmente no tocante à qualidade de atendimento, produtividade, comprometimento dos funcionários, competitividade e o progresso, em geral, da empresa.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

- http://www.endomarketing.com/endomarketing.html

- http://www.vm2.com.br/endomarketing

- http://pt.slideshare.net/Anselmolino/palestra-endomarketing-fundamentos-e-princpios

- http://www.fiat.com.br/

TOPICOS PARA APRESENTAÇÃO:

- Qual o motivo da utilização do endomarketing?

A satisfação do cliente interno é de extrema relevância para a obtenção de resultados satisfatórios junto ao cliente externo. Uma das técnicas para se fazer isso, é investir numa forte estratégia demotivação dos empregados, para que reflitam seu contentamento na satisfação externa.

- Qual a definição de endomarketing?

Podemos ter a seguinte definição para endomarketing:

Consiste em ações de marketing dirigidas para o público interno da empresa ou organização, sua finalidade é promover entre os funcionários e osdepartamentos os valores destinados a servir o cliente ou, dependendo do caso, o consumidor. Essa noção de cliente, por sua vez, transfere-se para o tratamento dado aos funcionários comprometidos de modo integral com os objetivos da empresa.

- O que fazer para atrair clientes?

Para atrair clientes, toda empresa deve ser considerada um organismo destinado a criar e atender clientes. A administração não deve julgar que sua tarefa é fabricar produtos, mas, sim, proporcionar satisfações que conquistem os clientes. Devem propagar essa idéia (e tudo que ela significa e exige) por todos os cantos da organização. Deve fazer isso sem parar, com vontade, de forma a motivar e estimular as pessoas que fazem parte dela. Em resumo, a organização precisa aprender a considerar que sua função reside não na produção de bens ou serviços, mas na aquisição e retenção de clientes, na realização de coisas que levem as pessoas a querer trabalhar com ela.