Resumo do Livro “O Gerente Minuto”

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apoia o sucesso delas na empresa.

O Jovem entrou em contato com a central da empresa, e pedindo comparação entre as outras unidades ficou perplexo em saber que o gerente-minuto além de gerente desta unidade era reconhecido como treinador de novos gerentes e que esta unidade era a mais produtiva.

Em seguida, o jovem procurou saber sobre o terceiro item da técnica do Gerente-Minuto, a funcionária entrevistada relatou sobre a Repreensão-minuto e que era praticamente a mesma técnica do elogio-minuto, porém, que o gerente explicava como ele gostaria que tivesse sido e orienta o funcionário a como realizar da próxima vez.

A Repreensão-Minuto funciona bem quando você:

1- Diz a pessoa, com antecedência, que vai informa-la sobre como esta se saindo, e isto claramente e sem rodeios.

A primeira parte da repreensão:

2- Repreende imediatamente a pessoa.

3- Diz a ela o que fez de errado - especificamente.

4- Informa sobre como se sente em relação ao erro - e de modo bem claro.

5. Para por alguns segundos de silencio embaraçoso para que ela sinta como você se sente.

A segunda metade da repreensão:

6. Aperta a mão da pessoa ou toca-a de uma maneira que a deixe convicta de que está honestamente ao lado dela.

7. Lembra-lhe o quanto a tem em alta conta.

8. Reafirma seu respeito por ela, mas que não gostou de seu desempenho naquela situação.

9. Esteja ciente de que, uma vez terminada a repreensão, o assunto deve ser dado por encerrado.

Em resumo para ser um Gerente-Minuto deve-se comportar como um deles:

Estabelecer Objetivos-Minuto.

Fazer Elogios-Minuto.

Aplicar Repreensões-Minuto.

Fazer perguntas curtas, importantes; dizer a verdade, pura e simples; rir, trabalhar, sentir-se satisfeito.

E, talvez mais importante que tudo isso, encorajar as pessoas que com ele trabalhe a proceder da mesma forma.

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