Relatório de Estágio apresentado ao Curso de Administração do Centro de Educação a Distância - CEAD

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2.3 Organograma 9

2.4 Produtos 9

- Departamento comercial – vendas 10

3.1 Atividades desenvolvidas 10

3.1.1 Atendimento telefônico 10

3.1.2 Cadastro de clientes 11

3.1.3 O orçamento e o pedido de venda 12

3.1.4 Negociação de vendas 13

3.1.5 Feedback – pós venda 14

3.1.6 Rotinas Administrativas – arquivamento 15

3.1.7 Organização empresarial 15

- Considerações finais 16

- Bibliografia 16

- Introdução

Em um mundo mutável e competitivo, o profissional precisa prepara-se para desafios e inovações, as organizações precisam de profissionais ágeis, empreendedores e dispostos a assumir ricos. Por essa razão o estágio é de suma importância, para a formação profissional, pois é no estágio que o acadêmico põe em pratica o aprendizado que teve durante o curso de graduação.

A realização do estágio supervisionado se faz necessária para atender a grade curricular e capacitar para a realização da pratica da seguinte forma: Proporcionar ao estudante a oportunidade de desenvolver suas habilidades e reduzir o impacto da passagem da vida acadêmica para vida profissional, abrindo ao estagiário, mais oportunidade de conhecimentos, diretrizes, forma e funcionamento das organizações.

- Objetivo

Este relatório tem como objetivo apresentar as atividades exercidas durante o período do estágio supervisionado, onde se colocou em prática o embasamento teórico adquirido, tendo assim a aptidão de executar atividades relacionadas ao departamento comercial de uma empresa.

- Empresa

Empresa atuante no mercado moveleiro desde 1999, a Cadflex conta com uma larga experiência, profissionalismo e comprometimento de todos seus colaboradores, tornando-se assim uma empresa de competência na fabricação de cadeiras e poltronas para escritório. Os produtos de altíssima qualidade, devidamente certificados e dentro das normas legais, possibilitam que a Cadflex forneça a seus clientes e usuários conforto, praticidade e beleza no seu ambiente de trabalho.

Além disso, a relação custo-benefício dos produtos é a mais vantajosa do mercado: é conforto, beleza e qualidade para o seu escritório por um preço justo. Assim, fazemos da nossa maior vantagem competitiva - a qualidade em todos os aspectos - nosso melhor argumento!

- Logomarca

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- Missão, Visão e Valores

Missão: Oferecer e desenvolver móveis com elevados padrões de qualidade e preços competitivos que assegurem a satisfação do cliente por meio da integração de colaboradores, tecnologia de gestão e eficiência operacional, orientando suas ações com base nos preceitos éticos e da responsabilidade social corporativa.

Visão: Crescer sempre e se consolidar no mercado, agindo com ética e profissionalismo.

Valores:

- Satisfação do cliente: Priorizamos a satisfação dos clientes internos e externos, procurando atender os clientes de forma certa e agradável.

- Comprometimento: Temos a convicção de que nosso sucesso depende de liderança, criatividade, respeito, flexibilidade, diversidade e aptidões de todo nosso pessoal.

- Organograma

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- Produtos

A qualidade pode ser visualizada nos produtos quando estes preenchem a relação custo-benefício, levando a seus clientes praticidade, conforto e funcionalidade.

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- Departamento comercial - vendas

Para que seja definido um departamento de vendas o mesmo deve acompanhar as funções empresariais que determinarão o tipo de estrutura necessária.

Outro fator relevante a ser considerado é a inter-relação entre departamentos de forma harmoniosa e sinérgica, pois todas as áreas atuarão de em conjunto, reservadas suas responsabilidades, é claro. O relacionamento do departamento de vendas é direto em vários departamentos dentro de uma organização, como produção, compras, finanças, marketing entre outros. É através dele que poderão surgir ideias de novos produtos, definição de preços, previsões de vendas, pesquisas, relacionamento com o cliente entre outros.

- Atividades desenvolvidas

3.1.1 Atendimento telefônico

A primeira impressão que o cliente possui da empresa é passada através do telefone, por isso, é fundamental fornecer informações necessárias e esclarecer dúvidas sempre de maneira gentil, sem esquecer-se do profissionalismo.

“No mundo dos negócios o telefone se tornou um importante meio de comunicação, porque é através dele que a empresa estabelece o primeiro contato com o cliente, resolve problemas, concretiza negócios, enfim, é utilizado para os mais diversos fins.”

(AZEREDO, 2007, P. 105).

É sempre bom ter à mão papel e lápis e/ou caneta para anotações; ao anotar é conveniente repetir nomes e números; é indispensável anotar um número de telefone para contato, caso a ligação seja interrompida.

Saber usar o aparelho telefônico é uma habilidade indispensável ao atendente. É preciso saber utilizá-lo com eficiência, pois o atendimento transmite a imagem da empresa, que deverá ser sempre positiva.

O atendimento telefônico foi mediante o seguinte script: primeiramente o nome da empresa, logo depois o nome da atendente e logo após a saudação, sendo: Cadflex, Patrícia, boa tarde!

3.1.2 Cadastro de clientes

Se pudéssemos definir um ponto de partida para iniciar um contato telefônico, pessoal ou