Recursos Humanos - Clima organizacional

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3.ANALISE DE RESULTADOS

3.1 CULTURA

“Aqui não se faz nada sozinho”, diz Márcia Costa, a vice-presidente de Recursos Humanos. Este é o primeiro aspecto da cultura C&A: ali dentro não há uma voz dominante. Há as vozes da C&A.

Em relação ao código de ética, a empresa segue leis próprias. Diversos ex-funcionários dizem que trabalhar lá é como fazer parte de uma seita. Eles criam pessoas rigorosamente identificadas com a empresa, reforçando a disciplina e outros comportamentos fundamentais para a companhia.

Um dos traços mais fortes dessa abordagem é o paternalismo. O tipo de perguntas sobre conduta e princípios, em alguns casos, é feito em processos seletivos e reuniões. Exemplos: “O que você gosta de fazer fora do horário de trabalho ou de estudo?”, “O que faz seu pai?” e, principalmente, “Você pretende se casar?”.

Os funcionários não podem se relacionar afetivamente com colegas de trabalho. Se duas pessoas se casarem e uma delas for transferida para outra região, isso é um problema para a C&A. Outra norma: aposentadoria obrigatória aos 55 anos de idade, com exceção de casos em que o funcionário não tenha um sucessor preparado para assumir seu papel. Nesse caso, é feito um acordo por mais alguns anos. Esta norma soa retrógrada atualmente, quando a expectativa de vida média do brasileiro é de 74,4 anos – nove a mais do que na década de 80 – e muitos começam uma segunda carreira por volta dos 60. Outra regra imutável: a obrigatoriedade de tirar férias semestralmente. A partir dos 36 anos, alguns cargos gerenciais podem ter férias de até 42 dias, de acordo com a atividade exercida.

“Nós buscamos respeitar as pessoas e oferecer a elas plenas condições de se desenvolver dentro da empresa. Entendemos que nossos profissionais são maduros e, caso precisem de suporte e orientação, temos uma equipe profissional para aconselhá-los. Agora, é claro, sendo uma empresa voltada para pessoas, as relações de proximidade e cuidado podem acontecer.”

3.2 SATISFAÇÃO DO TRABALHADOR

As principais áreas de atuação em lojas como estas são: vendas e atendimento, para atuar na operação de caixa, atendimento nos provadores; área administrativa, para atuar com processos administrativos e de secretaria da loja; manutenção, para atuar na conservação e manutenção da estrutura da loja e seus ativos; e segurança, supervisão e gerência de loja, as quais os profissionais atuarão na prevenção de perdas dentro da loja. Para algumas dessas é exigido, apenas, nível médio completo e habilidades como iniciativa, dinamismo, desenvoltura e bom relacionamento interpessoal. Além disso, é imprescindível a disponibilidade para trabalhar aos fins de semana e feriados.

Segundo o grupo C&A, o mercado está cada vez mais competitivo, com diversos players. Esse é um dos fatores que faz com que o cliente passe a exigir o melhor das empresas. Esse cenário estimula a buscar novidades para os consumidores em diversas dimensões, a fim de que as suas expectativas e exigências sejam, não apenas alcançadas, mas superadas, tanto no âmbito da estrutura de nossas lojas, quanto na presença nas redes sociais, bem como em os produtos ou em qualquer outro ponto de contato entre clientes e a loja. O foco principal é na contratação de operadores de vendas e serviços, de caixa e de visual merchandising, que irão atuar em uma das mais de 230 lojas no Brasil, que recebem mais de um milhão de clientes por dia. O mercado de vestuário é desafiador e promissor, no qual se destacam os profissionais mais hábeis e flexíveis e, principalmente, os comprometidos em proporcionar a melhor experiência e satisfação para o cliente.

3.3 MOTIVAÇÃO

Por meio de vários programas, a C&A faz a inclusão de vários profissionais no mercado de trabalho. Os benefícios oferecidos pela C&A são assistências média e odontológica, vale-transporte, refeição, participação nos resultados, desconto de 20% nas lojas C&A e plano de carreira. Para a empresa, as principais habilidades que o profissional deve ter são: comprometimento, proatividade, boa comunicação, flexibilidade e bom relacionamento interpessoal. Os pré- requisitos, em se tratando de operadores de vendas e serviços, são: ensino médio completo, com ou sem experiência profissional, e disponibilidade de horário.

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3.4 MOTIVAÇÃO

Programas oferecidos pela C&A:

Programa de Trainee

É voltado para profissionais recém-formados ou estudantes de nível superior que desejam adquirir experiência na área de atuação. Os trainees contam com total acompanhamento da empresa e desenvolve talentos para assumir rapidamente uma posição gerencial. As graduações exigidas são: Administração de Empresas, Administração Mercadológica, Arquitetura, Comunicação Social, Comércio Exterior, Economia, Engenharias, Marketing, Relações Internacionais ou Moda.

Programa Portas Abertas

Iniciativa que inclui pessoas portadoras de necessidades especiais no quadro de funcionários da empresa. Oferece atuação em áreas como Marketing, Call Center, Produtos e Serviços Financeiros, Jurídico, Importação e Exportação, Engenharia, Logística, Contabilidade, Informática, Recursos Humanos, CRM, Banco, MIS, Seguros e Captação, Financeira, Cartões de Crédito e Crédito e Cobrança.

C&A Menor Aprendiz

É voltado para jovens com idade a partir de 15 anos que desejam ter o primeiro contato com o mercado de trabalho. O Menor Aprendiz atuará no escritório central da loja, se desenvolvendo profissionalmente e, posteriormente, atuará em outras áreas, conforme o perfil e oportunidades, seguindo carreira na empresa.

Programa de Estágio

Programa por meio do qual a empresa faz a seleção de candidatos universitários que são treinados para se inserir no mercado de trabalho. O Programa de Estágio oferece atuação na área comercial, possibilitando desenvolvimento pessoal e profissional, com treinamentos teóricos e práticos na área de atuação. A graduação exigida é Administração de Empresas.

Como fazer

As lojas C&A disponibilizam constantes oportunidades de emprego, estágio, trainee, menor aprendiz e, também,