RESENHA DO LIVRO - NÃO OBRIGADO ESTOU SO OLHANDO

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Existem alguns tipo de habilidades de sondagens que devem ser adquiridas e praticadas por seus colaboradores são elas:

- Perguntas Abertas;

- Pergunta-Resposta-Suporte (P.R.S)

- Sequência lógica

No seguimento do livro é relatasse como funciona a demonstração que é basicamente o que você aprendeu na sondagem, pois você deverá sugerir ao cliente o produto que na sua visão é o ideal, o produto cujo ele procura e se adéqua as suas necessidades, os clientes buscam produtos que agreguem valor no ramo que lhe faz falta, eles buscam benefícios que o produto ofertado pode gerar e cabe a um bom consultor demonstrar todos benefícios que o seu produto gera, para muitos clientes o valor do produto não interessa e sim se o produto supre o que ele procura.

Algumas vezes os clientes se encontram de forma indecisa sobre um produto e outro, nunca busque fazer uma comparação de seus produtos, pois dessa forma pode parecer que nem tudo na loja é tão bom, de boa qualidade, explique os benefícios de cada produto e deixe que o seu cliente decida por si só, ocorre também de clientes levarem amigos que são metidos a entendidos do assunto, esses podem complicar sua venda se você não saber controlá-los , vendo que alguns amigos podem ser invejosos, busque sempre colocar o amigo no meio dos assuntos sobre os produtos para que ele se sinta a vontade e assim apóie o cliente na sua compra.

Um grande problema das vendas são os fechamentos de vendas e para você conseguir vender você tem que passar pelo processo de fechamento de venda, o fechamento ideal é quando o profissional conduz o cliente por meio de um processo simples e lógico, e após fazer o trabalho, tenta fechar a venda como um resultado natural de um bom atendimento, o consultor de vendar sempre deverá manter o controle da situação que se encontra, mostrando que você entende o que está acontecendo e entende o lado do cliente será pouco provável que você perca a venda, mantendo o controle e levando de forma de natural a venda você pode ate arriscar umas vendas extras, ou seja, algo que o cliente não estava procurando no momento mas acabou por lhe agradar de tal forma que ele levou o produto, então ofereça produtos que em sua visão do cliente poderão lhe agradar, não sinta vergonha de oferecer ate ouvir um não, muitas vezes as vendas extras são a que resultaram em um lucro para a empresa, mas você deve saber o momento certo para oferecer produtos extras.

Ocorre de diversas maneiras as objeções de clientes quanto a venda, que muitas vezes é interpretado como um não por você, mas pode ser na realidade um não momentâneo ao seu produto, a você ou a ambos, dessa forma você deverá contornar a objeção do cliente de uma inteligente, sutil e com gentileza podendo assim finalizar a venda, a objeção pode ocorrer pelo falo do cliente não confiar em você ou não achar que o produto agrega o valor desejado, para contornar as situações adversas, o ideal é manter a calma e o controle.

Um fato importante no fechamento da venda é que o colaborador pode fidelizar o cliente, usando sua educação e atenciosidade, então sempre busque fechar as vendas de maneira simples e correta, e desejando ver seu cliente faça-lhe outra visita assim que possível. Esses foram as principais citações em minha opinião do livro, sendo as mais propicias a serem utilizadas no decorrer do dia em um estabelecimento comercial.

O livro é muito interessante, mostra inúmeras maneiras de lidar com o cliente no dia a dia, eu trabalho há três anos no comercio, trabalhei dois anos em uma empresa de matérias de construção e agora estou trabalhando em uma pecuária, onde nesses estabelecimentos conheci muitos momentos que são relatados no livro.

Na empresa de matérias de construção na qual eu trabalhei, nosso foco inicial era o valor, buscávamos um valor diferenciado ao cliente mas também não abríamos mão de um bom atendimento. Já na pecuária nosso foco inicial é atendimento ao cliente, sempre visando suprir o que os clientes necessitam, nós trabalhamos com um grupo de funcionário onde todos buscam a excelência no atendimento ao cliente, com a leitura desse livro eu estou buscando passar alguns conhecimentos aos meus colegas de trabalho e eles estão aceitando bem. Como relatado em aula, o principal motivo pela compra é o atendimento ao cliente, então estamos buscando sempre melhorar e agregar valor nessa área, para assim, fidelizar nossos clientes e buscar novos clientes do mercado. Muito bom o livro, irá me ajudar muito na lida com cliente e em como fazer boas vendas, tanto para mim como para os meu clientes futuros.