RELATÓRIO DAS PRÁTICAS GERENCIAIS SEGUNDO O MODELO DO GESPÚBLICA (2016)

...

CRITÉRIO 2 – ESTRATÉGIAS E PLANOS

Este critério aborda a implementação de processos que contribuem diretamente para a formulação de uma estratégia consistente, coerente e alinhada aos objetivos de governo.

1 – Como a organização define e dissemina a sua missão, visão, objetivos e as diretrizes entre os membros da sua força de trabalho?

PRÁTICAS DE GESTÃO: A Lei Complementar nº 230, de 22 de março de 2002, define e dissemina a sua missão, visão, objetivos e as diretrizes entre os membros da sua força de trabalho, onde estabelece entendimentos e expectativas que descrevem como todos os profissionais da organização devem se comportar e sobre os quais todas as relações e decisões organizacionais estão baseadas.

SUGESTÕES DE MELHORIAS: Sem sugestões, pois a organização já atende o modelo de Gestão pública Brasileiro.

2 – Como a organização elabora o seu planejamento estratégico? Como são analisados os ambientes interno e externo?

PRÁTICAS DE GESTÃO: Planejamento estratégico contempla metas de implementação e de melhoria do próprio sistema de planejamento estratégico da organização avaliada, descrito no planejamento geral conforme a Lei Complementar nº 230. Na elaboração do Planejamento estratégico os ambientes interno e externo são analisados para identificar riscos e oportunidades, considerando as necessidades da organização.

SUGESTÕES DE MELHORIAS: Sem sugestões, a organização já atende o modelo de Gestão pública Brasileiro.

3 – Como as estratégias são desdobradas em planos de ação de curto e longo prazo e como são definidos os indicadores de desempenho?

PRÁTICAS DE GESTÃO: Na Lei Complementar nº 442, 2010, estabelece as estratégias onde o padrão de trabalho é estabelecido utilizando como critérios as necessidades das partes interessadas, as estratégias, os requisitos legais, o nível de desempenho de concorrentes, as informações comparativas pertinentes, as normas nacionais. E estabelece os princípios que se mostrem indispensáveis à realização do governo, no melhor proveito dos cidadãos, da sociedade e da coisa pública. O que pressupõe identificar, classificar, quantificar, analisar e tratar os riscos políticos, jurídicos, financeiros, operativos, sociais, humanos, ambientais, dentre outros possíveis na sua área de atuação.

SUGESTÕES DE MELHORIAS: Sem sugestões, a organização já atende o modelo de Gestão pública Brasileiro.

4- Na definição das metas e indicadores,são consideradas as informações comparativas com outras organizações?

PRÁTICAS DE GESTÃO: São consideradas as informações comparativas com outras organizações. Nas quais se contemplam metas de implementação e de melhoria do próprio sistema de planejamento estratégico da organização avaliada.

SUGESTÕES DE MELHORIAS: Não há sugestão, a comparação enriquece o trabalho oferecido pela organização.

CRITÉRIO 3 – CIDADÃO-USUÁRIO

Este critério aborda o relacionamento da organização pública com os Cidadãos-usuários, abrangendo a imagem da organização, o conhecimento que os Cidadãos-usuários tem da organização, a maneira como essa se relaciona com estes. O cidadão, as empresas, organizações da sociedade civil e organizações do setor público são exemplos de Cidadãos-usuários.

1 – Como as necessidades e expectativas do cidadão-usuário são identificadas e classificadas?

PRÁTICAS DE GESTÃO: Através do estudo realizado nos relatórios mensais. Os processos de atendimento são aprimorados a partir da análise do desempenho, das necessidades e das expectativas do cidadão-usuário. Identificando o conhecimento que os Cidadãos-usuários tem da organização, a maneira como essa se relaciona com estes.

SUGESTÕES DE MELHORIAS: Sem sugestões, pois o papel dessa organização já atende o modelo de Gestão pública Brasileiro.

2 – Como a organização avalia a sua imagem institucional perante a sociedade?

PRÁTICAS DE GESTÃO: Não existe avaliação formal.

SUGESTÕES DE MELHORIAS: Elaborar uma avaliação sobre o controle de qualidade onde o cidadão-usuário depois de receber os serviços realizasse essa avaliação. Visto que o processo de autoavaliação tem que ser participativo e, ao final, representar um consenso da organização sobre como a gestão está sendo executada, naquele momento. Para isso é importante que a equipe interna de avaliação procure validar os resultados de cada critério, principalmente com os setores diretamente envolvidos e com a alta administração. É importante que seja feito durante o processo e não apenas no final dele.

3 – A organização possui a Carta de Serviço ao Cidadão? Como foi implantada e como é utilizada pela população?

PRÁTICAS DE GESTÃO: Não existe.

SUGESTÕES DE MELHORIAS: Elaborar a carta de serviço do cidadão. Na qual seja estabelecido o compromisso, de observar padrões de qualidade, eficiência e eficácia na execução de suas atividades, perante os seus públicos-alvo e à sociedade em geral, especialmente porque o Corpo de Bombeiros tem prestação direta de serviços públicos aos cidadãos e às suas instituições. Deve ser o resultado final de inovação e melhoria nos principais processos institucionais para a incorporação de requisitos dos públicos destinatários de suas atividades e serviços, aferidos, preferencialmente, de forma direta e envolver a desregulamentação e a revisão crítica de processos. As cartas são indispensáveis para as instituições que executem atividades de atendimento e/ou de prestação de serviços diretamente ao público.

4 - Como a organização trata as solicitações, reclamações ou sugestões dos cidadãos-usuários?

PRÁTICAS DE GESTÃO: Recebe as solicitações, reclamações e sugestões dos cidadãos-usuários, porém não implanta na instituição.

SUGESTÕES DE MELHORIAS: Que as solicitações, reclamações e sugestões dos cidadãos-usuários contribuições, fizessem parte do planejamento