RELATÓRIO DA EMPRESA CONSULT. DE PLANOS ESTRATÉGICO APS-AE-2016/1 - PARAÍSO - NOT - T: 3

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2-Objetivo do Projeto

O objetivo é de alavancar as vendas e melhora a qualidade de abertura dos orçamentos, sendo assim, tendo um maior MIX de produtos e agregando maiores valores aos orçamentos. Com a implantação do CRM, o treinamento dos usuários e acompanhamento do abastecimento de informações, se terá um maior retorno no faturamento final de cada filial, e principalmente diminuir as perdas nas vendas.

3-Demanda

Esse projeto esta sendo realizado principalmente para diminuir as perdas das vendas

4-O que é escopo

A proposta e desenvolver um CRM para verificar os orçamentos pendentes, a possível perda de venda e auxiliar os departamentos Comercial, logística e financeira. CRM aceito e válido.

5-O que não é escopo do Projeto

Os demais departamentos da Dutra Máquinas não atender os prazos e interferir no relatório realizado pelo CRM, como estoque, logística e análise de credito.

6-Interessados (Stakeholders)

Todos os departamentos da Dutra Máquinas será beneficiada com a implementação do CRM, pois irá integrar todos os setores.

7-Interfaces com projetos existentes

O sistema da Dutra Máquinas não sustenta o CRM, por isso foi criado um projeto paralelo na área de TI para atender a necessidade do CRM.

8-Prazo estimado para a conclusão do Projeto

O prazo para adaptação ao sistema é de 3 (três) meses e implementação é de 6 (seis) meses, para finalização do projeto será de 9 (nove) meses.

9-Orçamento estimado para a conclusão do Projeto

Custa do Projeto será de R$ 40.000,00 para o suporte de assessoria na organização, para a implementação do sistema será de R$ 98.000,00.

10-Equipe básica

Fernanda Isidoro

Daniela Paula de Araújo

Edilaine Moreira Monteiro de Oliveira

Natânia Oliveira Silva

11-Restrições

Há a possibilidade do sistema da Dutra Máquinas não aceitar o CRM, que em caso de rejeição terá que se renovar ou adaptar o CRM implementado, o que pode gerar mais custos.

12-Premissas

O maior objetivo e a qualidade nos orçamentos para que se possa diminuir perdas nas vendas e personalizar o atendimento do cliente auxiliando os vendedores na informação de um determinado produto, para que a Dutra Máquinas possa se ter um maior lucro e fidelizar seu cliente.

13-Gerente do Projeto

Daniela Paula de Araújo

Aprovações

Alta Administração

Daniela Paula de Araújo

Data: 04/05/2015

Declaração de Escopo

Título do Projeto

Nº

Atendimento Personalizado de Clientes

10/2015

1-Equipe do projeto

Fernanda Isidoro

Daniela Paula de Araújo

Edilaine Moreira Monteiro de Oliveira

Natânia Oliveira Silva

2-Principais atividades

Implementação de um CRM para auxiliar os orçamentos e as vendas.

3-Subprodutos esperados

Resumo de metas;

Orçamentos pendentes e perdidos;

Funil de Vendas.

4-Marcos do projeto

Adaptação do Sistema para receber o CRM o prazo é de 3 (três) meses, implementação e treinamento do sistema é de 6 (seis) meses, totalizando um prazo de 9 (nove) meses.

Aprovações

Gerente do Projeto

Daniela Paula de Araújo

Data: 04/05/2015

Plano de Gerenciamento de Mudanças

Título do Projeto

Nº

Atendimento Personalizado de Clientes

10/2015

1-Aspectos gerais

Qualquer mudança que houver durante o processo do projeto precisará passar pelo conhecimento do gerente de treinamento e gerente de projetos respectivamente. Após o conhecimento e autorização de ambos todos os envolvidos precisarão ser informados.

2-Processo de gerenciamento de mudanças

Divisão dos processos em 3 etapas.

1°Treinar e capacitar para inserir os motivos de pendência e/ou de perda no sistema corretamente.

2ºTreinar e capacitar os usuários a inserir o customer share de cada cliente.

3°Treinar e capacitar a enviar oportunidades de venda para cada segmento.

3-Comitê de Controle de Mudanças

Daniela Paula de Araújo - Gerente de Projetos

Natânia Oliveira Silva – Gerente de Treinamentos

4-Processo de gerenciamento de configuração

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