RELATORIO DE ESTAGIO 8 SEMESTRE DE ADMINISTRAÇÃO UNIP

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A Rosimara de A. Rebelo - Banco BMG foi o primeiro banco a oferecer empréstimo consignado e para aposentados e pensionista do INSS no Brasil. A Rosimara de A. Rebelo - Banco BMG se tornou um dos maiores bancos do brasil a oferecer crédito consignado e empréstimo em consignação com desconto na folha. É uma empresa comprometida com seu público e atua no segmento de promoção de crédito, para clientes e parceiros. Dispõe de profissionais capacitados, transmitindo segurança, transparência e agilidade nas operações de créditos, com ética e confiança recíproca.

A empresa já possui uma marca consolidada no mercado como suporte para uma solução financeira, ofertando diversas opções de produtos, que fazem da A Rosimara de A. Rebelo - Banco BMG referência no alcance de metas pessoais e profissionais.

3.2 MISSÃO

Fazer do cliente o nosso parceiro e, através de um relacionamento sólido, buscar soluções ágeis, competentes e personalizadas.

3.3 VISÃO

- Excelência no atendimento ao cliente;

- Agir com honestidade e ética, e manter a boa imagem da empresa;

- Maximizar o lucro, assegurando o crescimento e a responsabilidade social da empresa;

- Administrar com visão empresarial de longo prazo;

- Ter uma postura crítica em relação à empresa, visando seu aprimoramento;

- Valorizar os funcionários.

3.4 VALORES

- Qualidade, Agilidade e Simplicidade

Fazemos tudo com excelência e agilidade, mantendo a operação e a estrutura simples e funcionais.

- Transparência e Respeito

Valorizamos franqueza e correção nas relações, sempre respeitando os colegas.

- Teamwork e Responsabilidade

Cumprimos com nossas responsabilidades, pensando no objetivo maior: o sucesso da equipe.

- Alta performance

Trabalhamos para alcançar grandes resultados

4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO

No decorrer do estágio foram desenvolvidas as seguintes atividades:

- Atendimento ao publico;

- Atendimento ao telefone prestando informações sobre os serviços oferecidos pelo banco;

- Levantamento, identificação e esclarecimento de dúvidas dos clientes;

- Realizar, analisar e atualizar cadastro de clientes;

- Relacionamento interpessoal através do contato com clientes internos e externos;

- Preparar, organizar , arquivo documentos e correspondências diversas;

- Cooperar no recebimento, expedição e controle de documentos e nos agendamentos;

- Dar suporte a promoção integração e fidelização de clientes;

- Auxiliar no banco de dados;

- Acompanhar os procedimentos das atividades;

- Auxiliar nos serviços administrativos e

- Suporte no cadastramento de clientes,

- CONTRIBUIÇÃO TÉCNICO E CRESCIMENTO PESSOAL DO ESTÁGIO

- Observei que no estagio torna-se capaz de apreender todas as nuanças que envolvem o processo de ensino e aprendizagem, que passam por aspectos como desenvolvimento da afetividade, capacidade de interação, de desenvolvimento de habilidades sociais, de empatia, entre outros. O saber ser refere-se à postura do profissional frente à clientela, às atitudes que permitem ao mesmo estabelecer um contato acolhedor, eficaz e ético, estimulando a reflexão. O saber-fazer se relaciona à própria atuação do profissional, a sua prática cotidiana na organização;

- O estágio foi de extrema importância para mim, pois mostrou um outro lado do ser humano e do próprio administrador que serei no futuro, me proporcionou outras experiências, que jamais saberia se não tivesse participado deste programa de estágio;

- A respeito da ligação entre os conteúdos do curso de Administração e as atividades desenvolvidas no estágio, deve-se destacar que há uma estrema importância das disciplinas abordadas tais como (Marketing, Finanças, Recursos Humanos, Planejamento Estratégico, por exemplo), mas algumas disciplinas podem servir como disparadores de reflexões no estágio, como é o caso das introduções à Sociologia e à Psicologia;

- Assim, pontua-se que a experiência de estágio tenha promovido uma reflexão não apenas referente à atuação prática do administrador, mas em que medida, como administradores, pode-se evocar diferentes experiências vividas e diferentes competências adquiridas no contato com o outro.

- RESULTADO DA PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS COLABORADORES DA EMPRESA.......

O mercado vive atualmente numa das maiores fase consumistas de todos os tempos, caracterizada e formalizada por mudanças e variações, estas basicamente impostas pelas classes mais estimadas e almejadas entre as organizações, o consumidores. Novas, inovações estilos, ou diversificações educacionais fazem parte da mudança constante do nosso cotidiano, formalizar a qualidade do ensino torna-se alvo permanente nesta corrida. A administração, através de seus processos, buscam reconhecer no mercado formas eficientes de atingir as satisfações dos clientes. Para isto reformula suas técnicas através de pesquisa e estudo direcionado a educação.

Com pesquisa de enganjamento e comprometimento dos colaboradores da empresa ficou constatado que parte dos colaboradores opinaram em responder com clareza as questões atribuídas. Na questão de habilidades o resultado foi satisfatorio, na questão de atendimento ao cliente uma ênfase na falta de prestação de serviço com qualidade, está realidade ficou claramente expressa durante o período do estagio que tive na empresa.

8. CONCLUSÃO

Ao iniciar o estágio, havia o receio de deparar-se com a ociosidade vista em vários