Projeto Integrador I Gestão Empresarial

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A empresa possui um grande movimento de pessoas, pois como forma de captação de clientes oferece serviços gratuitos para sociedade como cursos rápidos para inserção no mercado de trabalho e uma agência de empregos para auxiliar as pessoas na sua colocação no mercado de trabalho.

A empresa se preocupa com a formação profissional de seus funcionários e investe constantemente em treinamentos tanto oferecidos pela franqueadora quanto por parceiros como SEBRAE, Associação Comercial (ACE), entre outros.

Possui uma infraestrutura moderna e aconchegante, transmitindo ao cliente e ao funcionário transparência nas informações e garantindo aos mesmos seguranças e bem-estar.

Conhecida pela responsabilidade social, a empresa desenvolve projetos sustentáveis junto com seus alunos e funcionários onde os mesmos são conscientizados das necessidades do outro e do meio ambiente. Estes projetos sociais são cobertos pela mídia nacional com reportagens em emissoras de TV, jornais e revistas da cidade.

Sua missão é desenvolver o potencial das pessoas e formar o cidadão profissional para atuar com brilhantismo no mercado.

Seus valores são:

- Antecipar as necessidades do mercado;

- Ter um forte compromisso com o aprendizado;

- Criar um ambiente agradável e estimulante em nossas escolas;

- Formar e treinar a melhor equipe de educadores;

- Garantir um atendimento com excelência;

- Encantar sempre o nosso aluno, superando as suas expectativas.

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Apresentação

Baseado nas disciplinas ministradas no primeiro semestre do curso superior de Tecnologia Gestão Empresarial, irei apresentar o funcionamento da empresa CEBRAC Guarulhos (Nome Fantasia), destacando as atividades da empresa relacionadas à Administração Geral, Comunicação e Expressão, Contabilidade, Informática Aplicada à Gestão, Inglês I, Matemática para Gestão e Sociedade Tecnologia e Inovação.

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Administração Geral

Segundo Maximiano “Nem todo futuro desconhecido é incerto. É possível antever com razoável grau de precisão alguns eventos, porque estão sob controle, são consequências previsíveis de atos e decisões passadas[...]”.

Sendo assim o CEBRAC Guarulhos, cuida rigorosamente dos processos administrativos que a fazem funcionar toda a empresa. Para todos os departamentos se tem um planejamento mensal, e para a empresa como um todo é feito um plano de metas mensalmente, semestralmente e a cada ano é desenvolvido um plano de crescimento da unidade. Através destes planejamentos a empresa norteia seus funcionários ao alcance de seus objetivos. A equipe gestora esta dívida em dois, sendo uma equipe responsável pela captação de clientes e a outra equipe responsável pela manutenção deste cliente.

A empresa é dividida em departamentos, cada um com uma atividade diferenciada, porém que sempre se interligam em alguma ação para o cliente final.

O departamento comercial possui um supervisor que cuida exclusivamente dos processos comerciais, ele é responsável pela prospecção de novos clientes, sob sua responsabilidade estão cerca de dez funcionários. O departamento é cercado de metas e estratégias, constantemente é feito um PDCA com cada funcionário, desta forma o gestor comercial, poderá identificar possíveis pontos fracos e tomar decisões estratégicas para garantir o resultado comercial.

Por se tratar de uma escola, a empresa possui um departamento pedagógico para tratar exclusivamente das questões pedagógicas relacionadas aos cursos profissionalizantes ministrados pela empresa. A coordenadora pedagógica, faz a gestão dos processos pedagógicos, acompanhando as atividades dos instrutores e se relacionando diretamente aos alunos, buscando entender suas necessidades e elaborando projetos educacionais para a formação profissional do mesmo.

A rotina administrativa, da empresa é desenvolvida por diversos profissionais que respondem diretamente ao gestor geral da unidade, estão envolvidos nesta cadeia: o departamento de relacionamento com o aluno, departamento este que mantem contato por telefone com o aluno; a agência de empregos que busca no mercado de trabalho oportunidades para encaminhar o aluno estudante; a cobrança, equipe que realiza a cobrança de parcelas vencidas e o departamento financeiro de contas a pagar, responsável pelas contas que serão pagas pela empresa.

O objetivo da empresa para 2016 é ter em sua carteira 500 clientes ativos e pagantes, para isso eles contam com um planejamento estratégico, afim de unir todos os departamentos para busca deste resultado.

3.1 Organograma da empresa

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A empresa possui um porte pequeno e com poucos funcionários, a maior parte da comunicação feita entre gestores e subordinados, é realizada verbalmente e informalmente, porém no que se diz a respeito de processos e procedimentos, a empresa esbanja de formalidades e técnicas, utilizando cartas comerciais, termos, feedbacks escritos, comunicados internos, entre outros.

As reuniões de planejamento entre os três gestores da unidade, resulta sempre em uma ata, que segue as recomendações de ZILBERKNOP 2010, o documento é elaborado em uma espécie de template com data da reunião, número de ordem da ata (utilizado para organizar em fichário), tema que será abordado, as decisões que foram tomadas e assinatura de todos os presentes.

Para Medeiros, “o e-mail é um veículo de comunicação relativamente novo nas organizações, sua linguagem adequada ainda não possui regras ou princípios estabelecidos. ” Os e-mails coorporativos, estão presentes na rotina diária da unidade, onde geralmente são formalizados pedidos, ordens, informações, este documento tem sido o protagonista da comunicação entre gestor e subordinado.

Por se tratar de uma franquia, a empresa precisa constantemente informar sua franqueadora dos acontecimentos pedagógicos, resultados comerciais, financeiros