Projeto Conflitos org

...

surge um fato de extrema urgência e complexidade, nestes momentos os conflitos de interesse desaparecem, e surge uma incrível união de talentos, discussões acaloradas em prol da melhor solução, diversas contribuições, processos descritos de maneira a evitar falhas e um esforço único entre os grupos e entre os turnos, pelo qual o objetivo é facilmente atingido. A meta operacional estabelecida faz necessário um esforço comum, ou seja, cria condições em que os conflitos estão à tona entre as equipes, e principalmente sendo conduzidos de forma original e brilhante pelos líderes de equipe, os coordenadores.

“Esta é uma orientação moderna, corajosa e condizente com a realidade organizacional, onde os conflitos devem ser tratados de forma natural, oportunizando a solução dos problemas e ocasionando mudança no clima da organização.” (LIMA, S. M. B.; ALBANO, A. G. B. Um estudo sobre clima e cultura organizacional na concepção de diferentes autores. Rev. CCEI – URCAMP, n. 10, v. 6, p 33 – 40, agosto 2002.).

Discussão Teórica

Definição de conflito

De acordo com o dicionário conflito é discussão injuriosa; briga; luta; oposição vivida pelo indivíduo.

Segundo Ferreira (1986, p.363) “conflito vem do latim conflictu, embate dos que lutam; discussão acompanhada de injúrias e ameaças, desavenças; guerra, combate; colisão, choque; o elemento básico determinante da ação dramática, a qual se desenvolve em função da oposição e luta entre diferentes forças.” Quando há um desajuste e desacordo.

Conflito nasce quando há uma divergência entre duas ou mais partes que buscam seu próprio interesse, que defende sua cultura, crença, forma de viver que podem gerar muitos problemas se não forem resolvidos da forma correta. É uma oposição de interesses, de idéias e sentimentos que podem causar muitos males para os relacionamentos; desde que o mundo existe o conflito faz parte do processo de aprendizado e experiências adquiridas a partir dessa situação. (NASCIMENTO, 2008).

As pessoas normalmente buscam evitar conflitos devido ao sentimento ruim e desconfortante que ele causa.

Dentro da organização, conflito pode acontecer pela diferença de objetivos, de interesses de crescimento e até mesmo pelo lamentável fato de gestores demonstrarem preferências por um colaborador maior do que por outro, quando existe relacionamento então pode haver conflitos. Para conseguir lidar com conflitos é necessário entendê-lo e saber se estamos realmente preparados e como agiremos para resolvê-lo.

Na atualidade com a globalização e a grande concorrência pelo mercado de trabalho, os conflitos são partes marcantes entre as pessoas que buscam um status profissional, uma realização pessoal e profissional e fazem de tudo para isso acontecer, conflitos esses que se não forem bem administrados podem gerar prejuízos para organização e quebra de relacionamentos irreparáveis. Acontecer conflitos é natural, cabe ao administrador ter habilidades e competências para solucionar e conseguir resolver essa situação de forma que as partes envolvidas desmotivadas, sem interesse pelo trabalho e a busca pelos objetivos que leva ao sucesso da organização. Berg (2012, p.18) afirma ainda que “O conflito nos tempos atuais é inevitável e sempre evidente. Entretanto, compreendê-lo, e saber lidar com ele, é fundamental para o seu sucesso pessoal e profissional.”.

Conflito pode ser positivo quando levam as pessoas a buscarem o melhor para sua vida, a sociedade, o grupo em que participam a empresa onde trabalham. Enfim, conflitos fazem parte de todo relacionamento entre pessoas ou grupos que não estão na mesmo direção dos objetivos pessoais e profissionais. (CHIAVENATO 2004).

Impacto dos conflitos nas Organizações

Os conflitos organizacionais tendem a surtir efeitos muito variados, sendo de forma positiva ou negativa, mas sempre voltados nos objetivos fundamentais da organização.

Em caso de conflito avaliado como negativo, ele se torna um assunto de caráter relacional, que envolve o grupo como um todo, mas ainda sim deve ser analisado pelas suas causas, podendo ainda ser considerado um aspecto positivo. Os conflitos tratados como negativo, tendem a criar um clima de desconfiança no grupo, gerando desconforto no ambiente de trabalho, e dificulta além do aceitável o convívio dos colaboradores da organização.

O setor afetado por frequentes conflitos tratados como negativos, vê sua produtividade despencar, atinge até mesmo quem está de fora, que nem participou do ocorrido, causa um isolamento ou até mesmo a formação de grupos, formados conforme se percebe a afinidade entre os membros, tomando partido por um dos lados.

O contrário também é percebido, divergindo do que muita gente imagina os conflitos também trazem resultados inesperados à organização, são resultados tão positivos que demonstram o valor do conflito organizacional, e que podem render inúmeros benefícios.

Estes efeitos conseguem fazer com que a organização esteja sempre em alto ritmo, e que são extremamente importantes, de forma que se tornam muito bem vindos e aceitos pelas organizações, e em muitos casos até incentivados. Determinadas discussões são bem vindas, envolve o grupo na busca por soluções que quase sempre une ainda mais e o resultado é melhor do que o esperado.

São disputas entre os colaboradores buscando cada um o seu melhor resultado, tentando desbancar o oponente, alavancando o resultado de todo o setor, e como os objetivos serão alcançados, isto traz grande motivação para o grupo, e proporciona cada vez mais conflito, que se tornam competições saudáveis para a organização, e que devem ser na medida do possível incentivadas. Desta forma se observa as diferentes percepções sobre os conflitos, tornando assim a administração de conflitos indispensável e cada vez mais necessária. (TOAIARI, 2013).

“O que vai determinar se o conflito é construtivo ou negativo será a motivação das pessoas envolvidas, sendo que, em qualquer organização, é de responsabilidade do gestor ou gerente facilitar a gestão desse conflito”. (McINTYRE, 2007, p. 303)

Tipos mais comuns de conflitos

Para ter o entendimento do que é conflito temos que saber suas formas e seus tipos mais ocorrentes e que podem identificar que “O conflito é inevitável, o administrador precisa conhecer a respeito de suas possíveis soluções ou resoluções. A solução de um conflito passa sempre