Programação linear

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As características principais dos processos decisórios das empresas que baseiam sua estratégia na capacidade analítica são:

- O processo é difícil de copiar: como o processo depende da capacidade de análise individual das pessoas e do suporte da tecnologia da informação criado pela empresa, a duplicação exata é praticamente impossível.

- O processo é único: cada companhia desenvolve seu próprio modelo de análise em função das características das pessoas, de seus recursos e de sua cultura.

- O processo é adaptável: uma vez criada internamente a competência analítica, a companhia pode aplicá-la a situações cada vez mais inovadoras.

- O processo é renovável: como as condições externas de competição estão sempre em mudança e a tecnologia da informação em contínua evolução, o processo decisório analítico também deve ser renovado continuamente.

- O CONCEITO DE DECISÃO

Por ser a Pesquisa Operacional um ramo da ciência administrativa que fornece instrumentos para a análise de decisões, vamos agora estudar um pouco da Teoria das Decisões. Nosso objetivo é a procura de entendimento das principais características do processo de decisão e de suas dificuldades, de modo que possamos compreender como a Pesquisa Operacional, vista como um conjunto de técnicas quantitativas, pode auxiliar a gerência na preparação e na tomada de decisão.

São várias as definições e conceitos de decisão. Andrade (2004) define bem a maneira como a decisão será tratada aqui diz que “uma decisão é o curso de ação escolhido pela pessoa, como o meio mais efetivo à sua disposição, para alcançar os objetivos pretendidos, ou seja, para resolver o problema que o incomoda”.

Em suma, uma decisão é o resultado de um processo que se desenvolve a partir do instante em que o problema foi detectado, o que geralmente ocorre através da percepção de sintomas. Assim, o processo de decisão empresarial se inicia quando uma pessoa, ou um grupo de pessoas, percebe sintomas de que alguma coisa está saindo do estado normal desejado ou planejado. A partir dessa percepção, inicia-se a fase de identificação do problema, que é o verdadeiro começo do processo de tomada de decisão, como ilustra a figura 1.1.

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Fig. 1.1 O início do processo de tomada de decisão empresarial.

Normalmente as empresas procuram desenvolver suas equipes de modo a criar capacitação e mecanismos para que essa identificação dos sintomas transcorra com rapidez e naturalidade.

- CARACTERÍSTICAS DO PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO

O processo de tomada de decisão é:

- Seqüencial: A decisão é conseqüência de uma série de fatos anteriores que criaram as bases para se chegar a ela. Uma decisão significativa resulta de uma compilação de muitas decisões que abrangem um leque de aspectos (quantitativos e qualitativos) do problema e que, freqüentemente, requer muito tempo. A decisão flui durante as discussões em forma de consenso.

- Complexo: Quase sempre a informação relativa ao problema é insuficiente. Além desse fato, o processo de tomada de decisão consiste em uma inter-relação entre pessoas, responsabilidades pelo serviço, comunicação e sistemas de informações, códigos de ética e moral e, às vezes, interesses e objetivos diferentes dos participantes do processo.

- Implicador de Valores Subjetivos: A maior parte do processo para preparar melhores decisões é identificável e clara, podendo ser repetida por outras pessoas ou em outras ocasiões. Apesar disso, é evidente a importância da experiência pessoal e da personalidade do gestor na qualidade da decisão tomada.

- Aplicado em Ambiente Institucional: Todas as companhias têm uma estrutura organizacional própria que influencia e muitas vezes condiciona o processo de tomada de decisão. Grande parte do esforço das organizações em aplicar técnicas modernas de gerência (qualidade total, planejamento estratégico, desenvolvimento de equipes etc.) objetiva criar um ambiente institucional para a tomada de decisão.

- A DECISÃO RACIONAL OU CONSISTENTE

Em “Truth and Possibility”, Ramsey (1926) afirma que uma pessoa, ao tomar uma decisão racional ou consistente, “busca coisas que deseja para si e para os outros (os ‘bens’) e sempre escolhe o curso de ação que levará, em sua opinião, à maior soma desses bens”. Ele desenvolveu o conceito de decisão racional baseado em três princípios:

- Não devemos aceitar decisões incompatíveis com a realidade.

- Não devemos aceitar uma decisão sem também aceitar suas conseqüências lógicas.

- Observando os princípios anteriores, devemos buscar a decisão que maximiza a chance de obtermos os resultados desejados.

- NÍVEL ESTRATÉGICO E GRAU DE ESTRUTURAÇÃO

Os problemas que exigem decisões em administração podem ser classificados segundo vários critérios. Entretanto, nosso interesse aqui é discutir quais características de um processo nos permitem identificar as melhores técnicas de aprimoramento da decisão racional. Há duas características principais que possibilitam a escolha da técnica a ser utilizada:

- Nível estratégico: diz respeito à importância e abrangência da decisão em relação à organização. Quanto mais as atividades e os resultados de uma organização forem afetados pela decisão, mais estratégica ela será.

- Grau de estruturação: refere-se à disponibilidade de indicadores, em ordens ou etapas, que possibilitem a repetição e o alcance dos resultados de um processo de tomada de decisão em outras ocasiões ou situações. Desse modo, o grau de estruturação diz respeito à possibilidade de uma decisão ser acompanhada em seu processo de preparação e conclusão, ou mesmo ser reproduzida por outras pessoas com resultados idênticos.

A figura 1.2 mostra a classificação das decisões e traz um exemplo de problema de cada tipo.

Grau de estruturação[pic 3]

da decisão

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