Problema, Tópicos de Pesquisa e Plano de Estudo

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eficiência, produtividade, rentabilidade, competitividade, inovação, satisfação dos clientes, trabalhadores, acionistas, imagem, etc.

Controle Tático: uso do mecanismo de controle especializado em subsistema da organização. Tais como divisões ou áreas funcionais: marketing, finanças, produção, recursos humanos, entre outras.

Esse mecanismo de controle tático, possibilita que os gerentes tomem decisões específicas, assim, visando resolver problemas na sua área de atuação. Como volume de vendas, participação no mercado e resultados de campanhas publicitárias, por exemplo.

Controle Operacional: os mecanismos do controle são mais específicos. Focalizando em atividades operacionais. Na maioria de produção ou de acompanhamento. Um exemplo é a mensura de produtos não aprovados nos testes, o nível de reclamação e devolução de clientes e o tempo de realização de um pedido.

Figura 8.3 - Controle por nível hierárquico. (SOBRAL 2008, página 234)

Tipos de Controle

O controle de uma atividade pode ser efetuado em diferentes momentos: antes que a atividade comece, enquanto a atividade decorre ou depois que a atividade estiver terminada, como: controle preventivo, controle simultâneo e controle posterior.

Controle preventivo – “consiste na antecipação dos problemas que poderão ocorrer, em vez de resolvê-los depois de antecederem”. Essa modalidade de controle é projetado para perceber desvios no padrão de desempenho e garantir a reparação antes que o próximo processo seja iniciado. “Esse controle é o mais desejável, mas é o tipo mais difícil de se implementar, porque precisa de informações que nem sempre estão disponíveis.”

Controle simultâneo – “diferentemente do controle preventivo, o controle simultâneo é considerado um mecanismo de controle reativo, pois aguarda a ocorrência de um problema, para então, corrigi-lo, antes que se torne muito custoso para a organização”. Esse controle tem se sofisticado com os avanços da tecnologia, porque permitem o monitoramento em todos os processos organizacionais. “Os programas de qualidade total dependem de mecanismos de controle simultâneo para monitorar a qualidade do processo produtivo e corrigir problemas sempre que os padrões de qualidade não forem atingidos.”

Controle posterior – tem como objetivo avaliar o desempenho de uma atividade após sua realização. Seu foco está na comparação dos resultados com o desempenho previamente estabelecidos, ele não tem como corrigir o desempenho, mas sim identificar as causas dos desvios e, com isso, permitir a correção de problemas futuros na realização da mesma atividade. (SOBRAL; PECI 2008, p.235)

Feedback sobre o processoProcesso de Controle

Figura 8.5 - O processo de controle. (SOBRAL 2008, página 236)

O processo de controle pode ser divido em quatro etapas:

Estabelecimento de Parâmetros de Desempenho

Para que um administrador possa controlar uma atividade, ele deve saber quais são as expectativas da organização em relações às atividades que serão controladas. Um parâmetro de desempenho ou padrão de desempenho define essas expectativas, explicitando o nível de desempenho esperado para dada tarefa organizacional. Os parâmetros são responsáveis por fornecer os critérios de avaliação que permitem medir e comparar o desempenho real.

Os parâmetros de desempenho são extraídos diretamente dos objetivos e dos planos, são definidos no decorrer do processo de planejamento. (SOBRAL 2008, página 236)

Medição do Desempenho Real

Consiste no monitoramento e no acompanhamento da execução das atividades organizacionais. Trata-se de um processo de produção e coleta de informações, essencial para avaliar o progresso em direção aos objetivos.

O foco do controle determina o que deve ser mensurado no processo de controle e especifica os critérios que serão utilizados na medição do desempenho.

Comparação do Desempenho com os Parâmetros Preestabelecidos

O administrador avalia o desempenho real em comparação com os parâmetros estabelecidos, avaliando se os desvios que acontecem no decorrer da execução das atividades são realmente significativos. De modo geral, quase todas as atividades e processos organizacionais apresentam desvios em relação aos padrões de desempenho, visto que cabe ao administrador interpretar a aceitabilidade dessa variação. Caso a variação observada seja considerada inaceitável, devem-se tomar ações corretivas.

(SOBRAL 2008, página 237)

Implementação de Medidas Corretivas

Quando ocorrem desvios em relação ao planejado é necessário trazer o trabalho de volta ao rumo desejado. O administrador deve tomar a ação corretiva, decidindo, pessoalmente, que medidas tomar para atingir os resultados esperados.

A ação corretiva pode envolver medidas simples de correção de rumo, ou exigir mudanças nos processos produtivos ou nos sistemas administrativos, como alteração de vulto nas técnicas de gestão e reformulação de planos.

Sendo controle uma das funções do administrador, a ação corretiva é parte integrante de suas responsabilidades e é indelegável a decisão sobre a ação a ser tomada.

A ação corretiva é a etapa do controle voltada para o futuro; ela é inerente ao controle, pois a palavra controle implica o domínio sobre algo, isto é, capacidade para impor mudanças. Sem ação corretiva, inexiste esse domínio.

Outro aspecto importante relacionado à ação corretiva é o timing das ações. Por um lado, o administrador tem que transmitir segurança e tranquilidade aos subordinados e, por isso, tem que evitar ações afoitas e decisões impensadas. Por outro, alguns desvios graves requerem ações inadiáveis. Boa parte das ações corretivas envolve alterações no trabalho e nas posições ocupadas pelas pessoas e o administrador tem que ser objetivo e frio nas suas decisões, sem deixar de se preocupar com o lado humano dos problemas e suas consequências, bem como reflexo que um tratamento inadequado a uma pessoa antiga na organização pode vir a ter na motivação dos demais funcionários. (HEILBORN ; LACOMBE, 2003, p.175)

As ações corretivas podem ser classificadas do seguinte modo:

Ações corretivas imediatas: são as que têm como objetivo corrigir os desvios no momento de sua ocorrência para manter um