Plano De Marketing Top Internacional - Uniasselvi

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Palavras-chave: marketing; satisfação dos clientes; fidelização.

INTRODUÇÃO

O mercado de perfumaria tem-se desenvolvido muito nos últimos anos, e, com o avanço das empresas desse ramo, torna-se fácil o acesso as diferenciadas fragrâncias do mercado. Diante de uma sociedade capitalista e cada vez mais competitiva devido à grande desaceleração econômica, muitas empresas surgem e novos produtos são lançados diariamente, aumentando assim, as opções de escolhas do consumidor e, mediante essa situação, faz-se necessário realizar uma estratégia de marketing visando atingir esse mercado de maneira a atingir também uma fidelização de clientes.

Para entender como se manter nesse mercado competitivo, com grandes e pequenas empresas abrindo todos os dias e lançando novos produtos no mercado é necessário compreender o conceito amplo de marketing que tem como objetivo a concepção da política empresarial, na qual o desenvolvimento das vendas desempenha um papel predominante.

Com o intuito de analisar o desenvolvimento de venda do grupo Top Internacional, foram realizados entrevistas, cujo objetivo principal foi o acompanhamento de todo processo de propagação dos produtos, bem como captar como ocorre esse processo de divulgação, meios e formas estratégicas para se atingir um mercado e assim, conhecermos como a empresa trabalhar para manter seus produtos e sua marca mais conhecidos no mercado.

De forma estrutural o trabalho o trabalho se apresenta inicialmente com o conceitos do termo “Marketing”, seu significados e origem e como o mesmo é empregado dentro das organizações.

Posteriormente são descrito os dados da empresa, bem como Visão, Missão e Valores, cujo principal objetivo é, conhecermos a empresa, seu ramo, segmento, endereço, surgimento e produtos no mercado. Em seguida, prosseguiremos para a entrevista, como os dados coletados, pessoa entrevistada, cargo e setor.

E por fim, descreveremos as “Considerações Finais” com os resultados obtidos a partir da análise realizada através das pesquisas, onde será relacionado o resultado final do trabalho.

1 CONCEITO DE MARKETING

Podemos dizer que a Marketing, em sentido estrito, é o conjunto de técnicas e métodos destinados ao desenvolvimento das vendas, mediante quatro possibilidades: preço, distribuição, comunicação e produto. Em sentido amplo, é a concepção da política empresarial, na qual o desenvolvimento das vendas desempenha um papel predominante.

Em inglês, market significa "mercado", e por isso o marketing pode ser compreendido como o cálculo do mercado ou uso do mercado.

O marketing estuda as causas e os mecanismos que regem as relações de troca bens, serviços ou ideias) e pretende que o resultado de uma relação seja uma transação (venda) satisfatória para todas as partes que participam no processo

Apesar disso, marketing significa mais que vender, porque a venda é um processo de sentido único. O marketing é um processo com dois sentidos. A venda se apoia em ações de curto prazo. O marketing é uma atividade a médio e longo prazo. O objetivo final é assegurar a obtenção do maior benefício possível. No marketing são aplicados conhecimentos avançados a respeito da prospecção de mercados e a sondagem de opiniões.

“O resultado é que o marketing efetivo pode assumir várias formas. Sempre existirá uma tensão entre o estágio profissionalizado do marketing e sua manifestação mais criativa. É mais fácil aprender a abordagem profissionalizado, que será tratada na maior parte deste livros.” (KOTLER, 2000 p.25)

O marketing é uma filosofia: uma postura mental, uma atitude, uma forma de conceber as relações de troca. É também uma técnica: um modo específico de executar uma relação de troca (ou seja, identificar, criar, desenvolver e servir a procura). O marketing pretende maximizar o consumo, a satisfação do consumidor, a escolha e a qualidade de vida.

O marketing tem uma área de atuação muito ampla, com conceitos específicos direcionados para cada atividade relacionada, por exemplo, o marketing cultural, o marketing político, o marketing de relacionamento, o marketing social, entre outros. O trabalho do profissional de marketing começa muito antes da fabricação do produto e continua muito depois da sua venda. Ele é um investigador do mercado, um psicólogo, um sociólogo, um economista, um comunicador, um advogado, reunidos em uma só pessoa.

Em Administração de Empresas, Marketing é um conjunto de atividades que envolvem o processo de criação, planejamento e desenvolvimento de produtos ou serviços que satisfaçam as necessidades do consumidor, e de estratégias de comunicação e vendas que superem a concorrência.

Segundo Philip Kotler:

Marketing é também um processo social, no qual indivíduos ou grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com os outros.

Em marketing, o conceito de valor pode ser definido como todos os benefícios gerados para o cliente em razão do sacrifício feito por este na aquisição de um produto ou serviço. Oferecer ou agregar valor é um conceito diretamente relacionado com a satisfação do cliente, um dos principais objetivos do marketing. O conceito de marketing afirma que a tarefa mais importante da empresa é determinar quais são as necessidades e desejos dos consumidores e procurar adaptar a empresa para proporcionar a satisfação desses desejos.

Com o alcance proporcionado pela internet e a explosão de redes sociais, surgiu o conceito de Marketing 3.0, em que as empresas buscam uma aproximação com os consumidores e potenciais clientes, monitorando suas opiniões sobre os serviços ou produtos oferecidos pela empresa. O marketing digital consiste em uma abordagem que utiliza a internet e outros meios digitais como instrumento para atingir os seus objetivos.

2 DADOS DA EMPRESA

A Top Internacional é uma empresa brasileira e atua na importação e distribuição de produtos internacionais de grifes sofisticadas como Lalique, Cartier, Caron, Ulric de Varens, entre outras. Sempre atenta às tendências e inovações mundiais, a Top Internacional atua com quatro categorias de legítimos importados: perfumaria, maquiagem, tratamento e acessórios (bolsas, óculos, relógios).

Com mais de 40 anos de experiência, a Top Internacional foi fundada em 1968 na capital