Planejamento estratégico: administração e gestão de riscos

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A decisão não programada que está no horizonte atual da empresa é a expansão dos negócios para todo o estado da Bahia. Tal expansão vem tendo sua viabilidade estudada a partir de pesquisas de mercado e pesquisas estatísticas, tais como a demanda de determinados modelos por região e se estas regiões têm concorrência, mesmo que seja em municípios próximos.

Ainda relacionado a expansão da empresa, pode-se classificar tal empreitada como sendo uma decisão racional limitada, por contar com pesquisas para dar maior confiabilidade aos dados e projeções. A limitação da racionalidade desta decisão se dá justamente pelo caráter empírico da mesma, sendo ela amadurecida a partir da percepção do número de clientes de outras cidades, tanto da região metropolitana de Salvador, quanto de cidades mais distantes.

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Geração de valor no mercado

O foco da empresa é o lucro, porém, por se tratar de uma revendedora de automóveis novos atrelada a montadora Chevrolet, consequentemente são tomadas medidas que são também relacionadas a geração de valor de mercado. Existem alguns processos que identificam esta ideologia “mista” da companhia, sendo algumas delas: a criação de sala exclusiva para frotistas e o atendimento personalizado, diferenciando-os do consumidor varejista comum pela fila de serviços exclusiva para taxistas; mudança de layout para melhor visualização dos produtos da concessionária; otimização do tempo de entrega dos serviços; ampliação e inovação de toda oficina com acesso do cliente tratando diretamente com o mecânico são alguns dos diferenciais das lojas.

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Planejamento estratégico: pontos fortes e fracos

Conhecer a empresa é a melhor forma de diagnosticar problemas e escolher as melhores soluções. Segundo Drucker (1997, p. 714, apud RAMI, 2007, p. 2) “O planejamento estratégico é um processo contínuo e sistemático, que possui o maior conhecimento possível acerca do futuro. ” Dois, dos pontos primordiais que devem ser conhecidos para o desenvolvimento de um bom plano estratégico são os pontos fortes e fracos.

A determinação desses pontos, é de suma importância para o desenvolvimento das estratégias da companhia, o conhecimento dos pontos fortes irá permitir que estes auxiliem na capitalização de novas estratégias. O conhecimento dos pontos fracos é determinante para a definição de estratégias de eliminação desses problemas e/ou dificuldades dessa forma otimizando a tomada de decisões e elaboração de planos de ação.

São os pontos fortes da empresa:

- Fidelização de clientes;

- Localização privilegiada;

- Tecnologia avançada;

- Publicidade e propaganda;

São os pontos fracos da empresa:

- Pós-venda;

- Relação com frotistas;

- Comunicação interna;

- Falta de transparência nos processos internos;

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Planejamento estratégico: administração e gestão de riscos

Por atuar no mercado automotivo, a atual crise econômica impacta diretamente no volume de vendas da empresa, portanto a equipe de gestão e estratégia elabora planos trimestrais de ação e promoção de vendas, fidelização e prospecção de novos clientes. Além da crise, o avanço das tecnologias impacta de forma indireta na qualidade dos serviços prestados pelas lojas, pois muitos dos problemas nos veículos são detectados por softwares, sendo alguns dos reparos também realizados por este meio, o que impacta diretamente no tempo de entrega dos veículos que dão entrada na oficina.

A partir da identificação dessas demandas foram elaboradas medidas para reduzir os impactos da crise, tais como: descontos para clientes da casa visando minimizar os impactos do aumento dos tributos; desconto na instalação de equipamentos de tecnologia nos veículos; promoções para pagamento a vista e concessão de brindes na compra de veículos novos e seminovos.

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Mapa estratégico e Balanced Scorecard

Mapa estratégico

Balanced Scorecard

Programa

Dimensões

Objetivos

Indicadores de desempenho

Metas/prazos

Iniciativas

Financeira

Receita crescente

Receita líquida

↑50% aa

Abertura de filiais

Mercadológica/cliente

Fidelizar/prospectar clientes

Retorno de clientes/novos clientes

↑55% aa

Ações de marketing

Processos internos

Liberação de veículos

Tempo de entrada/saída de veículos

20% aa

Desburocratização de processos

Aprendizado/crescimento

Capacitação e treinamentos

Índice de reclamação/retrabalho

↓35% aa

Treinamento e reciclagem

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Considerações finais

O presente trabalho analisou a empresa Grande Bahia por meio de pesquisa quantitativa, buscando dados de mercado relacionados a mesma disponíveis no próprio site da loja. Este relatório se utilizou de ferramentas básicas de contabilidade, bem como seus conceitos para que fossem analisados