PROCESSO DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

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- REFERENCIAL TEORICO

Comunicação é uma palavra derivada do termo latino "communicare", que significa "partilhar, participar algo, tornar comum".Através da comunicação, os seres humanos e os animais partilham diferentes informações entre si, tornando o ato de comunicar uma atividade essencial para a vida em sociedade. (SIGNIFICADO... 2014). Desde o princípio dos tempos, a comunicação foi de importância vital, sendo uma ferramenta de integração, instrução, de troca mútua e desenvolvimento. O processo de comunicação consiste na transmissão de informação entre um emissor e um receptor que descodifica (interpreta) uma determinada mensagem.

Nos dias de hoje, podemos ver que é importante ter pessoas capacitadas para exercer o seu papel, a sua função dentro de uma organização, por isso é necessário ser um líder que compreenda as situações, saiba se comunicar bem para que não seja mal interpretado.

Muitas vezes, a comunicação empresarial é vista como um meio que divulga notícias favoráveis a respeito da empresa e controla as notícias desfavoráveis. No entanto, essa é uma visão extremamente redutora, porque a comunicação empresarial abrange uma área muito maior, e está relacionada com a sua capacidade de competir dentro do mercado e consequentemente à sua sobrevivência.

Para Kunsch (2003, p. 19) “comunicação é um ato de comunhão de ideias e o estabelecimento de um diálogo. Não é simplesmente uma transmissão de informações”. Para Gasnier (2008, p. 12) afirma que comunicação é “o processo de transmissão e compreensão de informações sejam ideias, conceitos, dados, instruções, autorizações, recados, historias, ou lições, nos dois sentidos e através do uso de símbolos cujos Significados são comuns aos envolvidos”. A comunicação eficiente é um grande processo para a qualidade e a compreensão do propósito solicitado.

No século XXI, a Comunicação pode ser considerada um elemento-chave e indispensável ao desenvolvimento empresarial. As novas tecnologias e mídias colaboram para o avanço dos processos estratégicos da área, apresentando vastas possibilidades de difusão, segmentação de informações e interatividade.

Hoje, [a Comunicação Empresarial] encontra-se na linha de frente, situada em posição de destaque no organograma, promovendo conhecimentos e estratégias para que as empresas e entidades não apenas superem os conflitos existentes, mas possam atuar, preventivamente, impedindo que eles se manifestem. (BUENO, 2003, p. 8).

A Comunicação Empresarial tem assumido, nos últimos anos, maior complexidade, tendo em vista a necessidade de trabalhar com diferentes públicos (portanto diferentes conteúdos, discursos ou linguagens), o acirramento da concorrência, a segmentação da mídia e a introdução acelerada das novas tecnologias. Hoje, exige-se do profissional da área não apenas conhecimentos e habilidades nas práticas profissionais, mas também uma visão abrangente do mercado e do universo dos negócios. Mais do que um simples executor de tarefas, o profissional de comunicação empresarial deve ser um executivo, um gestor, capaz de planejar, estrategicamente, o esforço de comunicação da empresa ou entidade.

Analisando a importância do setor de Comunicação Empresarial em uma organização, Cahen (1990, p. 22) comenta que “como ferramenta estratégica, tantas vezes determinante do sucesso ou fracasso mercadológico, a Comunicação Empresarial é indispensável para quem quer ou precisa aprender a jogar bem o Grande Jogo.”

Nassar (2006, p. 20) analisa a Comunicação Empresarial como uma guerra, em que a Comunicação Interna seria uma “frente de batalha” dirigida aos imensos exércitos de trabalhadores engravatados e de uniformes que constituem os recursos humanos das empresas modernas. Segundo o autor, o desempenho competitivo da empresa e sua preparação para as constantes mudanças no ambiente empresarial são responsabilidades dessa “frente”.

Portanto, é necessário criar estratégias, padronizando seus veículos de comunicação, dessa forma, a organização consegue passar informações importantes, de forma organizada, clara e objetiva para seu público interno, evitando o surgimento de suposições e comentários errôneos, deixando os funcionários seguros e motivados,estabelecendo uma imagem harmônica e clara que transmite confiabilidade e credibilidade.

Utilizar Comunicação Interna é um dos pilares do processo produtivo de uma empresa, pois ela permeia todos os sistemas de gestão como curadora das relações, ou seja, constitui-se no caminho estratégico para as intersecções entre os sistemas e, portanto, é transdisciplinar. Uma empresa que tem comunicação e muito mais fácil resolver problema, pois um setor precisa de outro. Por isso e tão importante o papel do administrador.

Conhecer o público e saber como chegar a cada um é o ponto de saída e a garantia de sucesso de um programa de comunicação interna. O cuidado com a linguagem, com os meios é fundamental. Não se pode informar a todos da mesma maneira, com o mesmo linguajar e com os mesmos veículos, a não ser que a neste caso dê preferência para a linguagem simples e que todos tenham acesso ao veículo, que pode ser uma reunião coletiva ou um informativo impresso.

Neves (2005, p. 9) acredita que “uma das comunicações mais desafiantes é aquela que julgamos ser o que mais conhecemos: o Público Interno”. Segundo ele, os motivos do desafio são, principalmente, a relação próxima entre emissor e receptor da mensagem e a influência da informalidade na comunicação.

De acordo com, Bueno (2007, p. 32) acredita que há diversas justificativas para a importância das atividades de Comunicação Interna planejadas em uma empresa, entre elas: o corpo de funcionários é “o parceiro fundamental nos negócios (sejam eles lucrativos ou não) e, sem eles, as organizações não sobrevivem”; Esses colaboradores são indiscutivelmente “formadores e multiplicadores de imagem”, e se eles estão insatisfeitos e/ou mal informados geram grandes prejuízos às empresas por expressarem externamente os “valores positivos e negativos da cultura organizacional”; O público interno é interessado pelo sucesso da empresa por razões econômicas e também por vivenciar diariamente aquele ambiente e aspirar crescimento profissional e pessoal; Em uma sociedade mutável economicamente, politicamente, tecnologicamente e culturalmente, a Comunicação Interna tem a função de divulgar novas informações, estimular o debate e preparar os funcionários para os desafios, já que ela compartilha