PIM VII E VIII RH

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3. TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO

A empresa DELICATESSEN busca utilizar estratégia acomodação perda e ganho, nessa estratégia a fidelização do cliente e mais importante que o resultado de lucros, a empresa foca no objetivo de que uma perda a curto prazo é uma troca por um ganho a longo prazo. A empresa busca o foco em ser ética em suas negociações não oferecendo nem prometendo ao seus clientes o que não pode cumprir. Por se tratar de um ramo cresce no mercado e com muita competitividade, existe situações presentes de conflitos, conflitos de interesses, necessidades, discussões e competição. O conflito é implantado com o objetivo de cumprir metas e explorar valores. O estilo de negociação mais utilizado pela empresa é o estilo ardiloso, sua administradora trabalha bem com as questões rotineiras já que seu negócio têm datas específicas de alta geração de lucros, busca implantar as regras impostas, desde da análise do mercado, em seus procedimentos, em período de baixa produtividade, age como se estivesse cedendo perda e ganho baixa seus valores para conquistar a confiança de seus clientes, pois clientes satisfeitos são clientes que compram, são clientes que investem, são clientes que trazem outros clientes..

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4. SISTEMAS DE OPERAÇÕES DE RECURSOS HUMANOS

A empresa já está adequada a nova legislação proposta pela lei da secretaria da micro e pequena empresa. Existem poucos colaboradores mais todos com contratos trabalhistas de acordo com a legislação. Os funcionários são os mesmo desde a formação da empresa, sendo assim não existe rotina de admissão, nos meses de alta produtividade não são contratados funcionários temporários pois por se tratar de um micro empresa sua administradora recebe auxilio de seus amigos e famílias para cumprir a demanda de encomendas. O tipo de contrato utilizado é indeterminado já que seus colaboradores são fixos e antigos. A empresa possui rotina de permanência com livro de ponto, com pagamento de hora extra e vale-transporte, intervalo para o horário de almoço que são direitos do colaborador.

5.DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL

A DELICATESSEN tem sua administradora e seus colaboradores artesões que trabalham com material sustentável, as cestas artesanais deservem como base para a montagem das cestas especializadas para datas comemorativas, as cestas são produzidas através do Programa de Conservação da Arara-Azul.

Para evitar a extinção dessa ave, o programa incentiva seus artesões a busca matéria prima nas comunidades da caatinga nordestina e produzir peças artesanais com palha do licuri (O licuri é o mesmo ‘’Cabra da Peste’’, uma palmeira sertaneja).

Os artesões administram palestras e oficinas mostrando técnicas de retirada da folha sem prejudicar a árvore, assim o licurizeiro poderá produzir frutos e fornecer alimentos para as araras. Um projeto voltado para conservação ambiental e geração de emprego e renda para as comunidades.

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6.CONCLUSÃO

Mesmo se tratando de uma micro empresa a mesma já encontra-se dentro das legislações trabalhistas tendo a satisfação de seus colaboradores, por se tratarem de artesões trabalham com material sustentável, que ajuda o programa de conservação da arara-azul um projeto ambiental e de geração de renda para pequenas comunidades do interior do nordeste. As estratégias utilizadas são fortes já que a satisfação de seus clientes vem gerando indicações de novos clientes, as técnicas de negociação utilizadas desempenham um papel fundamental nesse crescimento pois fideliza esses cliente. A empresa tem como missão promover produtos e serviços de qualidade, inovando sempre para criação de sorrisos superando as expectativas nos produtos oferecidos no mercado nacional e com objetivo de atingir também o mercado internacional oferecendo o melhor em qualidade. .

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7.0 BIBLIOGRAFIA

http://blog.qualidadesimples.com.br/2012/01/09/avaliacao-360-graus- vantagens-e-desafios/

http://www.rhportal.com.br/artigos/rh.php?rh=Avaliacao-360-Graus:-O- Que-e,-Como-Funciona-E-Quais-Sao-Seus-Pontos-

http://www.sobreadministracao.com/avaliacao-360-graus-o-que-e-e- como-funciona/

CD INTERATIVO DA UNIP – Universidade Paulista

CD INTERATIVO DA UNIP – Curso de Gestão de Recursos Humanos