PIM VII - Banco Pioneiro de Investimentos

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Desenvolvimento 17

6-Governança de T.I. 18

Metodologia 18

ITIL 19

SOX 19

CMMII 19

COBIT 19

Execução dos serviço 20

Implementação das melhorias 21

Descrição dos niveis de maturidade do projeto 22

Tratamento dos Documento 22

Requisitos da Lei Sarbanes – Oxley (SOX) 22

Criterios de Informação 22

Sistema para internet e software livre 23

Sistemas digitais 23

Cliente / Servidor 24

Software livre e Software gratuito 25

Marketing e comercio eletrônico 24

Vantagens 25

Desvantagens 26

8 – Conclusão 26

9 – Bibliografia 27

Lista de Ilustração

Figura – 1 – Pesquisa de satisfação – Live Tech Pro 10

Figura – 2 – Identificação de metas 11

Figura – 3 – Entendimento do processo 12

Figura – 4 – Estrutura do modelo de gestão 12

Figura – 5 – Fluxograma 1 16

Figura – 6 – Fluxograma 2 16

Figura – 7 – Fluxograma de abertura de chamados sistémicos 17

Planilhas

Planilha 1 – Modelo de controle de documentos 14

Planilha 2 – Procedimento de cálculo de juros 15

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1 – Introdução

Neste trabalho nossa empresa a Live Tech Pro prestara serviço de consultoria para desenvolver um estudo contendo a análise de impacto, planejamento, desenvolvimento e implementação de melhorias no processo de TI da empresa.

Em análise realizada, constatamos pontos nestes processos a serem corrigidos e aperfeiçoados tendo em vista o crescimento a permanência da empresa no competitivo mercado de desenvolvimento de software, como também, o seu crescimento.

Após analises em várias áreas da empresa a Live Tech Pro apresentou as soluções necessárias para corrigir falhas nas áreas de Governança de TI, na Gestão de Qualidade e no que envolve os Sistemas para internet e Softwares Livres.

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2 – Descrição da Empresa

Somos uma empresa voltada para desenvolver novas tecnologias, onde nesse projeto em questão, auxiliaremos a empresa H.G.A através de um estudo contendo uma analise de impacto, planejamento, desenvolvimento e com implantar melhorias nos processos de T.I. da empresa

Para isso trabalharemos em três frentes diferentes mais interligadas, os Sistemas para Internet :e SoftWare Livre, Governança em Tecnologia da Informação e Gestão da qualidade, sera realizado na Live tech Pro uma analise dos processos atuais e dos processos a serem implementados

Temos como filosofia atender as necessidades de nossos clientes de forma rápida e com padronização, estabelecemos parcerias com fornecedores para agilizar as implementações baseadas no principio da confiança.

O nome da nossa empresa e um anagrama dos nomes daqueles quem compõe a sociedade empresarial, Aldo, Mario, Julio e Anderson

3- Missão.

Desenvolver soluções customizadas e de cunho tecnológico para atender as necessidades mais especificas de cada cliente de uma forma eficaz de abrangência ampla, buscando superar as expectativas de cada cliente individualmente.

4 – Visão

Buscar a liderança no contexto de soluções tecnológicas em âmbito nacional e/ou internacional criando uma alta valorização da imagem/marca do cliente, mantendo assim um relacionamento de reciprocidade com o cliente.

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5-GESTÃO DA QUALIDADE

Seguindo com o objetivo de prover o alcance de melhorias nos processos de negócio da empresa Live Tech Pro, abordamos também neste estudo assuntos que estão relacionados à Gestão da Qualidade envolvendo os produtos desenvolvidos pela empresa.

Consideramos que os clientes da Live Tech Pro sejam fidelizados, pelo motivo que os softwares desenvolvidos pela empresa serem proprietários e a qualidade destes produtos não podem deixar de receber sua devida atenção.

A qualidade no cenário empresarial atual é de extrema relevância. Isso se deve a economia atual globalizada, de forma cada vez mais intensa e direta. Os clientes interagem com as empresas que lhes prestam produtos e serviços. Isso também lhes capacita a serem agentes que contribuem com a elevação ou decadência do nome destas empresas no mercado; dependendo da qualidade com a qual oferecem produtos e serviços.

Em uma pesquisa de satisfação realizada com os clientes da Live Tech Pro, foram mencionadas algumas falhas no sistema comprometendo a qualidade dos produtos que foram entregues. Essas falhas foram:

- Falhas no controle de criação, edição e revisão de documentos;

- Falhas no cadastramento de riscos inerentes ao negócio;

- Falhas na armazenagem de desenhos do processo.

- Falhas na padronização na classificação de chamados.

Observamos alguns problemas detectados nos produtos que foram entregues pela Live Tech Pro. Temos um gráfico que aponta as maiores incidências de reclamações:

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[pic 1]

Figura

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