Os Casos Notórios de uma SCM

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O ideal é procurar integrar eletronicamente (virtualmente) várias camadas na SC como um todo, mas em especial a cadeia de abastecimento (in boud).

Baseados nesse panorama geral do setor, Parra e Pires (2003) sugerem três elementos para o melhoramento da sua cadeia de abastecimento, conforme ilustra na figura 7.1

No geral, a análise realizada aponta que o melhoramento da cadeia de abastecimento (in boud) está necessariamente atrelado à revisão da SCM com um todo.

(Scanear tabela da página 254)

O Caso da Dell

Um dos casos recentes de sucesso empresarial e onde a SCM tem papel preponderante é o da Dell, o qual rapidamente se tornou famosa como produtora de computadores para o uso pessoal e corporativo. A empresa surgiu em 1984 e já em 1997 apresentava faturamento em torno de U$$ 12 bilhões, o que demonstrava um crescimento fantástico, principalmente se consideramos sua atuação sua atuação em um setor industrial altamente competitivo e dinâmico. Proporcionalmente hoje suas ações valem mais do que as da IBM, Microsoft, Walmart e General Eletronic.

Esse é um dos fatos que fazem com que o “modelo Dell de negócios” seja constantemente tema de interesse de vários setores industriais e não apenas do setor de computadores.

Ele não possui loja, não produz e não tem nenhum estoque de produtos finais. Ele vende diretamente aos clientes finais através da Internet e dos call centers. A empresa compra módulos e somente monta os produtos finais quando os pedidos dos clientes são recebidos. Os produtos são customizados e entregues aos clientes alguns dias após o recebimento do pedido. Michael Dell chama esse modelo de negócio de “integração virtual”, onde a empresa está voltada ao consumidor individual e integra a SC com foco mais no fluxo de informação do que no tradicional fluxo físico de materiais (Magreta, 1998).

No geral, podemos destacar algumas características marcantes desse modelo de negócio desde seu início:

- Grande foco na coordenação de atividades que agregam valor aos clientes finais e na agilidade de atendimento;

- Forte estratégia de segmentação no atendimento ao mercado, em especial entre clientes pessoa física e clientes institucionais (pessoas jurídicas, especialmente grandes corporações);

- Criação de canais diretos de venda com os clientes finais, sem a necessidade de distribuidores ou varejistas.

Em termos mais específicos de SCM, podemos destacar três elementos principais:

- A aplicação da prática do postponement ao longo SC;

- O extensivo grau de outsourcing na SC;

- A integração virtual da SC através da construção de parcerias de longo prazo e do compartilhamento de informações online (principalmente em termos de demanda e níveis de estoques), com restrito números de fornecedores, geralmente líderes em tecnologia e qualidade.

O modelo de rápido atendimento ao cliente através de um canal direto de comunicação (via telefone ou internet) é considerado um dos pontos fortes do modelo de negócios da empresa. A planta da Dell recebe uma cópia da ordem e então inicia a produção o mais rápido possível. Esse procedimento acaba eliminando o tradicional estoque de produtos acabados e contribuindo para a redução do custo do produto.

O ponto-chave do seu modelo continuar sendo as parcerias, tanto com seus clientes como seus fornecedores.

Vejamos alguns exemplos nessas duas frentes.

Parcerias com os clientes

- Clara estratégia de segmentação: o foco continua sendo clientes com os quais se podem praticar margens maiores.

- Manutenção de canais de comunicação diretos com os clientes isso permite manter precisão no processo de previsão de vendas e redução no nível dos estoques.

- Valorização de cada cliente de forme única: um exempli típico é o fato de que a empresa procura entregar o computador já com todos os software devidamente instalados conforme o desejo do cliente, evitando assim desperdício de tempo representativo quando se fala de vendas institucionais.

- Uso de tecnologia para deixar os clientes livres para focarem seus negócios: para seus grandes clientes a empresa desenvolveu um site de Intranet com atendimento customizado feito por funcionários com grande conhecimento sobre seus produtos.

Parcerias com fornecedores

- Trabalhando com o menor número possível de fornecedores e permanecendo com eles enquanto forem líderes em tecnologia e em qualidade.

- Comunicando seus níveis dos estoques e necessidades de reabastecimento através de um sistema trabalhando com informações em tempo real.

- Colocando pedidos aos fornecedores somente quando existe demanda dos seus clientes, ou seja, usando a lógica da produção puxada.

Um artigo da Havard Business Review (HBR OnPoint, 2003) relata que a Dell trabalha atualmente com uma faixa de 64 a 100 giros de estoques por ano.

O artigo reforça líderes em SCM estão aplicando novos processos, novas tecnologias e inovações para aumentar suas vantagens competitivas.

No Brasil a Dell teve que rever sua estratégia tradicional, porque se defrontou com tipo de concorrente quase desconhecido nos EUA, que são as pequenas lojas, conhecidas popularmente como dos “Montadinhos” ou “Frankensteins”.

Logo a empresa redirecionou sua estratégia para vender PCs e servidores aos grandes clientes do mercado corporativo, oferecendo descontos significativos e crescendo em termos de Market Share até atingir a liderança nas vendas no terceiro trimestre de 2003.

SCM na indústria automobilística

Nos últimos anos a IA tem presenciado uma competição em escala global e com mercados altamente competitivos. No âmbito mundial, ela tem sido desafiada a enfrentar questões como:

- A forte pressão por redução de preços, por redução dos prazos de entrega, por melhor qualidade, por melhor atendimento ao cliente no geral e por veículos ecologicamente corretos;

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