OSM - Caso Farma

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- FATO/PROBLEMA: antecipação de receita, contratação de empréstimos, perda de crédito no mercado.

ELEMENTO DE SISTEMA: controle a avaliação

ÁREA FUNCIONAL: financeiro

SOLUÇÃO PROPOSTA: Rever os limites de crédito e de tempo fornecido para pagar as duplicatas, pois é necessária uma confiança (ganha com o tempo) entre produtor e distribuidor para melhorar as condições de pagamento.

Pagar as duplicatas mais importantes.

Bloquear a entrada de novos distribuidores.

Colocar os distribuidores em protesto.

- FATO/PROBLEMA: aumento descontrolado das despesas operacionais e administrativas.

ELEMENTO DE SISTEMA: feedback

ÁREA FUNCIONAL: financeiro/um bom retorno contabilidade

SOLUÇÃO PROPOSTA: nesse caso para não tem um aumento descontrola das despesas operacionais eles deveriam ter um bom retorno de vendas para que querer dar comissão aos funcionários pois está tendo muita entrada para pouca saída ou também diminuir os seus vendedores e procurar fornecedores que tenha um preço mais acessível.

- FATO/ PROBLEMA: melhor distribuição da carteira para clientes ativos.

ELEMENTO DE SISTEMA: Input/Output/Retroalimentação interna.

ÁREA FUNCIONAL: gestão empresarial

SOLUÇÃO PROPOSTA: Oferecer melhor atendimento ao cliente interno, em ir ao encontro das necessidades reais e ter sua atuação alinhada com suas estratégias e as da organização. Promover uma criação de vínculo e confiança entre clientes e a organização (atentar também a limitar benefícios excessivos a sua fidelidade).

- FATO/PROBLEMA: ociosidade de funcionários.ELEMENTO DE SISTEMA: Controle e Avaliação do Sistema, Objetivos e Processos de Transformação.ÁREA FUNCIONAL: recursos humanosSOLUÇÃO PROPOSTA: Promover maior treinamento, desenvolvimento (capacitação profissional) e plano de carreira entre diversos cargos na organização. A Diretoria deve se atentar na solução de problemas, elaborando diagnósticos, submetendo recomendações, sugestões, opiniões e críticas, sempre orientando para a resolução de dificuldades. Estabelecendo (ou revisando) as metas de RH e da empresa; além de sua missão e as políticas internas/externas existentes, sugerindo alterações ou criações destas.

Conclusão

Os problemas que se foram identificados pela Indústria Farma Farmacêutica foram:

- Escolha dos distribuidores com concessão de créditos;

- Dilatação das condições de pagamento;

- Aumento das comissões dos vendedores, da quantidade de vendedores e de seus veículos baseando-se na previsão de vendas;

- Campanha de promoção e propaganda insuficiente e ineficiente;

- Problemas com compras e fornecedores;

- Antecipação de receita, contratação de empréstimos, perda de crédito no mercado;

- Aumento descontrolado das despesas operacionais e administrativas;

- Melhor distribuição da carteira para clientes ativos e

- Ociosidade de funcionários.

Os elementos de sistemas que precisam ser reavaliados são:

- Processos de Transformação;

- Retroalimentação Interna;

- Entradas (Inputs) e Saídas (Outputs);

- Controle a Avaliação;

- Feedback e

- Objetivos e Processos de Transformação.

As áreas funcionais que estão enfrentando as dificuldades apresentadas são: Comercial, Marketing, Financeira, Gestão Empresarial e Recursos Humanos.

As soluções que devem ser propostas são as seguintes:

Os fornecedores devem ser analisados pelos fatores de tempo de relacionamento e sua situação financeira atual, evitando futuramente saldos devedores a serem pagos. O Fluxo de Caixa deve ser acompanhado suas entradas e suas saídas para eventuais despesas posteriores dentro do planejamento financeiro da organização. As Comissões devem ser estudadas e proporcionadas de acordo com o número de vendas e o faturamento mensal obtido. As contratações de novos funcionários e aumento da frota de veículos antes de serem efetuadas necessitam ser avaliadas se são possíveis de acordo com o saldo final do fluxo de caixa acompanhado das demais despesas existentes.

Para novos clientes deve-se atentar ao estudo do marketing, da divulgação e localização dos novos postos de vendas e seus preços. As Matérias-Primas devem ser negociadas com os fornecedores com acordo de devolução ou repasse a outra empresa, obrigatoriamente desenvolver um fluxograma detalhado a área de compras relativas a todos os gastos com possíveis materiais. Para evitar perda de crédito no mercado é preciso revisar os limites de crédito para pagar melhorar as condições de pagamento, cobrando os clientes e fornecedores com dividas a serem liquidadas. Para melhor distribuição da carteira para clientes ativos pode-se oferecer melhor atendimento (com vinculo de confiança) com limitação de benefícios a serem oferecidos de acordo com o tempo de fidelidade. O Controle e Avaliação do Sistema e seus objetivos necessitam de maior treinamento, desenvolvimento