ORGANIZAÇÃO, PROCESSOS E TOMADA DE DECISÃO – RESENHA CAP. I

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e Receptor. Vemos, portanto, que é insolúvel administrar uma organização, pública ou privada, sem um determinado nível de comunicação.

Harrington (1993) conceitua que o processo pode ser caracterizado de três maneiras: relativos a natureza, incluindo alterações situacionais, em movimentação de matéria e em fluxo de atividade; relativos a identificação, contemplando as mudanças comportamentais, o nível de negociação, Layout e fluxos de processos industriais e desenvolvimento conectado entre as partes; e atuação estrutural, analisando a baixa conexão com atividades, a ausência de sequência e a execução e controle facilitados, dentre outros. Foi de Harrington também a orientação orientada a processo, no qual ele esquematizou a distinção e a característica de processos (bens e serviços), dividindo-as em Especificidades, Bens e Serviços, face a mudança pelas organizações da estrutura de função para a de processos, cultivando os aspectos damolecularidade (processo+demanda=atendimento de objetivo). Esse gerenciamento de estrutura de processo cria a responsabilidade e o trabalho em equipe, o que contribui para a divisão de conhecimento entre os participantes.

Dentro do processo organizacional existem quatro instrumentos importantes para o gerir da organização. OFluxograma, gráfico de procedimentos, tem por função assegurar o desenvolvimento das atividades, evitando flutuações. Nos fluxogramas poderão ser utilizados simbologias, visando uma maior identificação das informações. Já os Formulários são criados para auxiliar na comunicação dentro da organização, existindo, segundo D’Ascenção três tipos mais comuns: Formulários Planos, usualmente estocados para preenchimento manual; Formulário Contínuo, impressos por impressoras e coma finalidade de atender as necessidades na organização de um arquivo; e Formulário Eletrônico, elaborados por softwares, visam a economicidade de papel. O Diagnóstico Organizacional, segundo Leszek (1994), é o conhecimento temporal da organização, obtendo como resultado três pontos: Pontos Fortes, características positivas da organização; Pontos Fracos, aspectos de baixo potencial e que merecem ser analisados; e Pontos a Melhorar. A Analise Organizacional é definida como sendo a intenção de se obter e compreender a situação dos elementos constitutivos de determinada organização, de seus processos e sistemas.

Amparado por um conhecimento analítico, diferente da análise organizacional, que fornece apenas proposições.

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