O Processo de Gestão de Qualidade

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Em relação ao controle da qualidade, podemos observar duas tendências gerais: uma de intensificação do uso de recursos de tecnologia de informação, principalmente nas atividades de inspeção, controle do processo e gerenciamento de dados; e outra de intensificação do autocontrole, ou seja de transferência de responsabilidade das atividades de controle de qualidade, principalmente de inspeção e de ajuste do processo, para o pessoal da produção.

Em relação as tendências à engenharia da qualidade, serão mais fortemente integradas com o processo de desenvolvimento do produto e o planejamento da qualidade de um novo produto terá as suas atividades tradicionais mais integradas e alinhadas com as atividades de identificação e satisfação das necessidades do cliente e com as possibilidades e capacidade de produção. Essa também é a tendência em relação ao uso de técnicas de analise de variabilidade, capacidade do processo, projeto de experimentos.

Tendências em relação aos sistemas de garantia de qualidade: é inegável a importância das normas ISO de sistema de garantia da qualidade tiveram pra nós. No que se refere aos sistemas de garantia de qualidade, as tendências mais marcantes são, de diversificação que é evidenciada pela grande proliferação dos sistemas voltados para setores econômicos específicos; e pela integração, com a visão da empresa como um complexo de processos de negocio, com ênfase na medição de resultados do sistema e na satisfação do cliente final.

Tendências em relação a melhoria de processos não se limitam ao requisito de ação corretiva e preventiva do sistema de qualidade, com a melhoria de processos adquirindo uma abordagem e destaque próprio na empresa. Acreditamos que as melhorias devem estar articuladas com as propriedades competitivas e com os sistemas de medição de desempenho da empresa. Novas tecnologias de informação aplicadas aos sistemas de fabricação permitem a transmissão simultânea de dados entre diversas instalações, independente das suas instalações.

Tendências em relação ao TQM: o movimento da qualidade total foi bastante benéfico, não so pela melhoria na qualidade de seus produtos e serviços mas também pela transformação cultural pela qual essas empresas passaram, decorrentes da adoção de novos modelos de gestão. As empresas estão percebendo que é preciso identificar claramente as necessidades de mudanças, as menos atreladas a programas de melhoria “pasteurizados”, tenderão a priorizar ações de melhoria das operações que de fato tenham o potencial de gerar vantagem competitiva para o negocio, privilegiando uma maior integração e coerência entre os princípios, as ferramentas e as abordagens do TQM. O mesmo adquire importânc ia em função da sua contribuição para a confiabilidade, segurança, integração e para consolidação de uma cultura colaborativa nas organizações.

Concluiu que para se obter qualidade e para fazer gestão de qualidade dentro de uma organização, é necessário determinação, empenho da empresa como um todo, é necessário fazer um planejamento, manter a motivação dos funcionários e acima de tudo querer mudar , querer implementar a qualidade como um todo.

REFERÊNCIAS

Jose Tolovi, Professor, Revista de Administração de Empresas, São Paulo - SP, Brasil.

José Carlos de Toledo & Luiz C. R. Carpinetti. Gestão da qualidade na fábrica do futuro.