O PROJETO INTEGRADOR II

...

A implantação do projeto de um Call Center será utilizada como ferramenta que auxiliará na venda do nosso produto (pacotes turísticos e viagens), assim como será utilizado como ferramenta de marketing. O Call Center é um importante canal de relacionamento entre a empresa e o cliente.

A venda de pacotes através do telefone pode aumentar o nosso lucro em 20% num período de 5 meses pois facilita o contato direto e rápido com toda clientela.

O marketing com a implantação desta rede desempenhará também um papel muito importante dentro da organização, pois é através de seus processos e estratégias que podemos desenvolver um melhor produto e oferecer um serviço que atenda satisfatoriamente as necessidades dos clientes.

A tecnologia agregada a informação representará um importante diferencial para a empresa, pois dará mais segurança a todos.

CUSTOS DA IMPLANTAÇÃO DO PROJETO

Compra de equipamentos- R$ 5.000,00

Instalação de equipamentos- R$ 3.000,00

Compra de programas- R$ 2.500,00

PRAZOS

O projeto começará a ser instalado no dia 24-06-2014. As instalações deveram levar em torno de dois meses para serem realizadas completamente.

PROJEÇÕES DE FATURAMENTO

A partir do termino da implantação do projeto a empresa quer aumentar seu lucros em R$ 5.000,00 a cada mês.

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

Agência De Viagem

Ficha Técnica

Razão Social: Mania de Turismo S/A

Nome Fantasia: Viagem Mania

Setor de economia: Terciário

Sócios: Elisangela M. Fernandes, Claudia L. Bicca

Ramo de atividade: Prestação de serviços

Tipos de negócio: Agência de Viagem

Localização da empresa: Rua Felix da Cunha 296 São Borja/RS

Empresa: Médio Porte

1. Descrição da empresa

A agência de viagem é uma empresa que tem como atividades a vendas de passagens para pessoas físicas ou jurídicas e vendas de pacotes turísticos.

ESTUDO DE MERCADO

Este estudo tem como objetivo analisar a viabilidade econômica e financeira da implantação de uma empresa voltada para o turismo, cultural e lazer, no município de São Borja, localizado na fronteira oeste.

OPORTUNIDADES

É uma nova modalidade que está em alto crescimento. Este mercado é uma excelente notícia, não só para quem está ligado diretamente ao negócio, como os hotéis e as empresas de transporte, mas também para outros setores da economia que indiretamente envolvidos. O turismo vem sendo considerado o maior empreendedor e empregador mundial da atualidade.

A indústria de viagem e turismo é considerada uma atividade que levará o desenvolvimento socioeconômico.

Para conhecer a demanda do mercado realizou-se um estudo, onde foi concluído que a população de São Borja e região esta necessitando e precisando de um diferencial no ramo turístico.

AMEAÇAS

Na mesma cidade existem três concorrentes:

Fronthur Agência de Viagens: é localizada na, Rua Serafim Dorneles Vargas, 1254, onde ela oferece como vantagem competitiva o câmbio e a desvantagem que seria a infraestrutura e ausência de alguns serviços.

Lamtur: é uma agencia localizada na, Rua Cândido Falcão, 3542, a mesma oferece como vantagem competitiva possuir o próprio transporte como desvantagem que são os tipos de serviços oferecidos. Assim considerasse este mercado como de concorrência monopolística, pois existem outras empresas oferecendo os mesmos serviços, no entanto, com diferentes estruturas e diferentes de serviços prestados.

FORÇAS

Devido a carência destes serviços na cidade e ampla expansão do setor identificamos esta grande oportunidade de abrir uma empresa neste setor.

FRAQUEZAS

Alto custo para a reforma da sede da empresa e investimentos com publicidade.

MISSÃO, VISÃO E VALOR.

Missão: Ser uma agência de turismo com o foco no atendimento aos clientes. Criando um vínculo de amizade e prezando pelo o bem-estar e conforto deles antes, durante e depois das viagens.

As viagens e roteiros são feitos de acordo com o perfil, vontade e sonho de cada cliente. Sempre com enorme atenção e respeito aos desejos de cada um.

Visão: Tornar o turismo acessível a todas as pessoas, oferecendo serviços de qualidade a preços justos. Dedicando-se diariamente a realizar o sonho de cada cliente.

Valor:

Acredite sempre

Sentir orgulho da empresa

Amar o trabalho

Ousar e criar

Ser humilde: reconhecer os erros e aprender com eles

Conservar e respeitar os clientes

Exceder as expectativas dos clientes e sentir prazer e fazer bem feito

Valorizar e fidelizar clientes, fornecedores e funcionários.

Nunca abandonar os sonhos

ENGENHARIA

Serviços

Emissão de passagens, individual e coletivo, organizações de excursões e passeios, intermediações de reservas de acomodações em hotéis, pousadas e resorts, recepção, organização, contratação e execução de programas, roteiros e itinerários, obtenção e legalização de documentos, reservas