Método de Ánalise e Solução de Problemas (MASP)

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Como foram poucas as hipóteses levantadas, não descartaremos nenhuma.

3.2 - ANÁLISE DAS CAUSAS MAIS PROVÁVEIS (VERIFICAÇÃO DAS

HIPÓTESES)

Depois de levantadas as hipóteses, o grupo votou nas causas mais importantes, os

resultados estão representados no diagrama de Pareto abaixo.

[pic 5]

Percebe-se então que a maioria das causas é relacionada ao departamento de marketing. No momento que este não consegue uma divulgação efetiva, a empresa permanece no anonimato, perdendo diversas solicitações de trabalhos.

Fatos que comprovam esta tese é a dificuldade de encontrar o site da empresa apenas usando seu nome em sites de pesquisa online, a inexistência de panfletos, Falta de divulgação em revistas especificas, Falta de equipe comercial realizando a apresentação nas empresas especificas e inexistência de encaminhamento de malas diretas. Visualizamos apenas os cartões comerciais disponíveis no escritório da empresa.

Após a análise de nossa votação, Identificamos a necessidade de um plano de ação emergencial, na área comercial, para correção de nossa estratégia comercial. Verificamos que seria essencial para atingirmos as metas iniciais traçadas por nossa Diretoria uma dedicação e investimento na divulgação de nossa empresa.

4.- PLANO DE AÇÃO

4.1 - ELABORAÇÃO DA ESTRATÉGIA DE AÇÃO

Através da identificação da causa do problema a equipe de trabalho da J.C.A sugeriu várias propostas de ação para atacar a causa do problema. Levaram em consideração os seguintes itens: O prazo de implementação; O custo da implementação; O tempo de retorno do investimento; A garantia de eficiência do retorno.

A equipe da JCA deverá tomar uma série de ações descritas abaixo:

- Contratação de funcionários específicos para a área comercial;

Deverão ser contratados funcionários com experiência comprovada em atuação no mercado com uma cartela de clientes para divulgação da empresa nos centros comerciais e residenciais. Deverá possuir uma cartela de clientes para agilidade na divulgação da J.C.A. em função dos prazos estipulados por nossa diretoria.

- Contratação de empresa para criação da identidade da Logomarca;

A empresa tem que criar sua identidade através de sua Logomarca. A logo deverá passar confiança, qualidade técnica garantindo a sustentabilidade de suas ações. Será de grande importância para dar apoio a equipe comercial com a nova identidade visual de nossa empresa.

- Contratação de empresa para criação e monitoramento de site na Internet;

Deverá criar um site da empresa com todo o acervo técnico, trabalhos já realizados e clientes que já contrataram a J.C.A. É muito importante a divulgação da empresa, através do site, dando apoio a equipe comercial na divulgação. Criar informativos técnicos mensais para demonstrar estarmos atento as novas tendências técnicas no mercado. Colocar as avaliações de nossos clientes quanto aos serviços já executados por nossa empresa.

- Treinamento e capacitação dos vendedores externos.

Capacitar e treinar a equipe comercial a respeito da Missão, Valores e Política de qualidade da empresa. Dar a orientação técnica necessária para a venda da prestação dos serviços. Direcionar e planejar as metas a serem atendidas e como devem ser relacionar com os possíveis clientes da J.C.A. Cada cliente em potencial quer ser o cliente preferencial em atendimento por nossa empresa. Devemos trabalhar de forma que nossa cliente se sinta seguro quando da necessidade de nosso atendimento.

4.2 - ELABORAÇÃO DO PLANO DE AÇÃO PARA O BLOQUEIO E REVISÃO DO CRONOGRAMA E ORÇAMENTO FINAL

[pic 6]

5. – VERIFICAÇÃO

5.1 – RESULTADOS ESPERADOS

A empresa visa em um prazo de um ano, através das ações citadas anteriormente

alcançar no mínimo 75% das solicitações de orçamentos ideais para a empresa.

[pic 7]

5.2 – RESULTADOS SECUNDÁRIOS POSSÍVEIS.

➢ Resultados secundários positivos:

- Aumento da receita;

Com o aumento de solicitação de orçamentos e o consequentemente aumento dos trabalhos realizados, a empresa arrecadará mais receita.

- Melhor estruturação da empresa;

Com o aumento de solicitações, a empresa terá que comprar mais equipamentos, ferramentas, veículos, tornando-a mais preparada e equipada para trabalhos futuros.

- Aumentar a seletividade dos trabalhos;

Com o maior número de solicitação de orçamentos é possível selecionar apenas aqueles que sejam mais interessantes para a empresa. Tem serviços que podem ter uma rentabilidade menor; porém tem um importante apelo para a área comercial.

- Aumento de rentabilidade.

Com melhor estruturação os investimentos e gastos para novos serviços não serão

mais necessários, desta forma a rentabilidade dos serviços serão maiores.

➢ Resultados secundários negativos:

- Aumento da folha salarial;

Com o aumento de profissionais na equipe, aumenta também o custo mensal fixo para manter a empresa.

- Perda de qualidade da prestação dos serviços em razão do aumento da demanda

Com o aumento dos trabalhos a serem realizados, o tempo para a execução de cada uma das tarefas será deveras mais curto, ocasionando em determinados momentos, erros, detalhes que não foram percebidos entre outros.

5.3 - VERIFICAÇÃO DA CONTINUIDADE OU NÃO