Método de Análise e Solução de Problemas MASP

...

Quando a observação é concluída, utilizam os dados achados para criação de um cronograma, a quantia que será gasta para a solução e quando e onde será feito.

[pic 3]

[pic 4]

6

2.3 – ANÁLISE

Descobrem-se as causas e o diagrama de causa-efeito e é uma das ferramentas a ser usada nesse momento.

Elegem-se algumas causas como as mais prováveis e faz-se a análise de cada uma delas. Testam-se as hipóteses mais prováveis e aplica-se a melhor alternativa para cada problema.

Na analise procura se descobrir as causas dos problemas da organização, para isto algumas ferramentas podem ser usadas, tais como, diagrama de causa e efeito, o diagrama de relações, de dispersão e histogramas.

Umas das recomendações é que seja feito o teste das hipóteses mais prováveis, para se ter certeza de que são realmente as causas do problema, ou descobrir outras causas. Fazendo assim que o processo de análise seja todo refeito.

[pic 5]

[pic 6]

[pic 7]

7

2.4 – PLANO DE AÇÃO

Momento de se elaborar a estratégia e o plano de ação. É preciso certificar-se de que as ações propostas atuarão realmente sobre as causas, e não sobre os efeitos, e que não terão efeitos colaterais, ou que seus efeitos colaterais serão contornáveis.

No plano de ação é feita a elaboração da estratégia, é preciso ter certeza de que as soluções achadas resolverão as causa e não os efeitos, mas, se tiverem efeitos colaterais eles devem ter soluções praticas e imediatas.

É preciso analisar também os custos e se as soluções trarão um bom resultado. Uma ferramenta utilizada no plano de ação é a do 5w1h, atualmente 5w2h’s.

[pic 8]

8

2.5 – AÇÃO

Definido o plano de ação é preciso colocá-lo em prática. O primeiro passo é divulgá-lo a todos por meio de reuniões participativas e treinamento. A partir daí executa-se efetivamente o plano, registrando os resultados dessa execução.

Para a iniciação do plano de ação é preciso pô-lo em pratica, por meio de reuniões e treinamentos.

Logo em seguida é iniciada sua execução, com todos os planos elaborados anteriormente, e de suma importância que todas as informações da ação sejam registradas para ver se deram o resultado esperado, se não, descobrir onde houve o erro.

[pic 9]

9

2.6 – VERIFICAÇÃO

Após colocado em prática o plano de ação, faz-se sua avaliação e observa-se se os resultados desejados foram alcançados. Faz-se nova análise e comparam-se os resultados com os obtidos antes das ações. Após verificação registrar os efeitos indesejáveis. Não alcançados os resultados volta-se à fase de observação.

Na verificação é feita a comparação com os dados obtidos da ação e comparados aos dados obtidos antes da aplicação do MASP. As ferramentas utilizadas para a analise devem ser exatamente as mesmas utilizadas no inicio do processo.

É preciso analisar se as ações foram executadas conforme o planejado e registrar se houve e quais foram os efeitos indesejados. Se os objetivos desejados no plano de ação não forem alcançados, volta se a faze de observação e o processo é refeito.

[pic 10]

10

2.7 – PADRONIZAÇÃO

Chegando-se a este passo, significa que o plano de ação funcionou, mesmo que tenha sido refeito em algum momento. É preciso padronizar o novo procedimento operacional. (Rever os 5W e 2 H feitos anteriormente). Definir como as ações do plano serão incorporadas ao cotidiano operacional da empresa. Verificar constantemente os novos padrões e suas sequências.

Se conseguirmos chegar a este passo é sinal de que o plano de ação funcionou, mesmo que tenham sido refeitos alguns processos. É hora de padronizar o novo procedimento, é indicado revisar o 5w2h’s feitos anteriormente e definir como será implementando ao cotidiano da empresa.

Para executar de maneira correta a padronização é necessária a comunicação sobre os novos padrões, educar e treinar para seu uso, e verificar constantemente se serão seguidos.

[pic 11]

11

2.8 – CONCLUSÃO

Após padronizadas as ações, procede-se a relação dos problemas remanescentes e recomeça-se, mais uma vez, para atacar um novo problema. Promover uma reflexão sobre o método para que ele passe a ser usado de forma cada vez mais consciente por todos.

Depois da padronização das ações, recomeça se tudo de novo, para solucionar um novo problema.

É importante demonstrar para todos que o método utilizado trouxe bons resultados, para que todos confiem e passem a usa-lo.

[pic 12]

12

CONCLUSÃO

Após um debate em grupo concluímos que o MASP só gera resultados se todas as ferramentas forem usadas em conjunto e se tiverem a aceitação cultural da empresa.

Cada ferramenta deve ser usada no tempo certo para definir, detalhar e solucionar todos os problemas encontrados, principalmente nos produtos ou serviços que geram mais lucros para a empresa.

O MASP é uma ferramenta de utilização continua, ela serve para solucionarmos desde problemas simples aos mais complexos, visando assim a perfeição na área de qualidade de uma organização e assim buscando um maior êxito no mercado competitivo.

A ferramenta MASP busca identificar, analisar e descobrir soluções dos problemas através de implantação de ações que concertem e previnam todas as possíveis falhas e que possa elevar