Manual de Estágio

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Duque de Caxias, ......... de ........................ de ..........................

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Estagiário Professor Supervisor

Histórico da Empresa

A marca escolhida é a L’ ORÉAL Paris Brasil onde foi eleita uma das empresas mais inovadoras do país, ela ingressou no país no ano de 1939, quando o primeiro agente comercial da empresa chegou ao Rio de Janeiro e criou a empresa Maurice Bélières e Cia. Ltda, a empresa só decidiu-se instalar oficialmente 20 anos depois. No ano de 1960 inaugurou sua primeira fábrica no país, no Rio de Janeiro, tinha apenas 1.200 metros quadrados e 16 funcionários, sendo assim no mesmo ano lançou um produto que se tornou líder em vendas da marca no país, que foi a coloração Inmédia. No ano de 1986 a L’ ORÉAL Paris Brasil lançou produtos inovadores no mercado brasileiro como a linha Elsève de produtos capilares (1986) e a marca Kérastase (1994), esses produtos eram vendidos exclusivamente nos melhores salões de beleza. Com a compra da marca Colorama a empresa adquiriu R$ 126 milhões, assim se tornou também líder no segmento popular de xampus, condicionadores e principalmente esmaltes, que colore as mãos das mulheres há mais de 60 anos. A aquisição da Colorama em São Paulo permitiu ao grupo francês a consolidação da sua participação no mercado de cosméticos. As vendas da empresa no Brasil, sétimo maior mercado da L’ORÉAL no mundo, não param de crescer, superando os R$ 2 bilhões anualmente. Hoje, as duas fábricas (Rio de Janeiro e São Paulo) representam um dos mais importantes parques industriais da empresa no mundo. O marketing digital vem com força, possibilitando várias ações com grande grau de penetração, impactando milhares de brasileiros consumidores ou não consumidores de seus produtos. Seu Slogan: Because We’re Worth It. Seu segmento é Cosméticos, seus principais produtos: Xampus, tinturas de cabelo, perfumes e maquiagens e seus concorrentes diretos: P&G, Unilever, Coty, Estée Lauder, Elizabeth Arden, Beiersdorf e LVMH.

Funções Desempenhadas Pelo Estagiário

Iniciei meu estágio com o cargo de Operador JR de Atendimento, comecei com a função de vendas por telefone de produtos que eram vendidos exclusivamente nos melhores salões de beleza. Realizava emissão de amostras grátis, passava toda orientação dos produtos para cada responsável pelas compras realizadas, orientava como seria o procedimento de aquisição de cada produto, como por exemplo, quantidade mínima para compras. Após 2 meses de estágio fui redimensionada para uma célula específica chamada Atendimento ao SAC, onde eu registrava as reclamações sobre os serviços que não foram satisfatório, além de sugestões e elogios. Com meu alto desempenho, comecei à receber tarefas paralelas para criação de campanhas digitais nas mídias sociais onde realizava tratamento de planilhas, abastecendo as mesmas com informações obtidas sobre a marca (L’ ORÉAL Paris Brasil) nas redes sociais. Nesta área eu esclarecia todas as dúvidas dos consumidores na página da L’ ORÉAL Paris Brasil. Assim com a alta demanda de solicitações de clientes fiquei e estou atuando na aréa de marketing digital, exercendo o cargo de consultora de marketing digital com as seguintes funções: vender inteligência e expertise; Trabalhando com uma metodologia de trabalho e tendo foco em resultado; trabalhando em sinergia com demais fornecedores, como as agências de comunicação integrada, agências digitais, agências de SEO e de links patrocinados, assessores, RPs, agências focadas em produção de conteúdo para web, etc.

DESENVOLVIMENTO

Primeiro passo é o Diagnóstico Organizacional que é uma radiografia da situação atual da empresa e de seu sistema de gestão, tornando-se uma importante ferramenta de avaliação empresarial, o Diagnóstico Organizacional pode dar ao empresário uma percepção mais ampla de sua realidade, possibilitando a ele uma gama de informações muito grande para a tomada de decisão, havendo a possibilidade de tornar uma empresa melhor, para que isto aconteça é necessário que se abra espaço para novas idéias e se preciso até a quebra de paradigmas.

Segundo Passo é o Ciberespaço, baseado na situação problema foram apuradas as informações de Ameaças e Oportunidades quanto a: Tecnologia, Economia, a Concorrência, a Clientela, os Fornecedores e os Distribuidores. Podemos demarcar e influênciar na solução do problema os seguintes tópicos:

Oportunidades:

a) O crescimento da marca nas redes socias mais utilizadas;

b) A boa relação com a clientela;

c) A chegada de novos clientes vindo de outras marcas concorrentes;

d) Possibilidade de conseguir novos clientes com o marketing digital;

Ameaças:

a) A empresa é bastante “pobre” quanto ao marketing;

b) Investimento de empresários proprietários de outras marcas;

Podemos entender que a L’ ORÉAL Paris Brasil. pode melhorar seus resultados com algumas medidas que seriam interessantes:

1. Incluir novas tecnologias de marketing digital imediatamente a empresa.

2. Promover campanhas nas redes sociais.

4. Ser mais rápida e atender melhor o mercado.

5. Inovar sempre em parceria com os fornecedores.

6. Criar e melhorar os sistemas formais de gerenciamento.

Terceiro passo é a Capacidade, a empresa é multinacional, a mesma poderia abrir fábricas em mais regiões no Brasil.

Estratégia

A L’ ORÉAL Paris Brasil. esta no mercado brasileiro a mais de 20 anos, trabalha com inúmeros itens dando muitas opções para seus clientes

Trabalha com produtos de boa qualidade tem a ética e o respeito como base da relação com seus clientes.

A L’ ORÉAL Paris Brasil. pode adotar uma estratégia mais agressiva aproveitando que o mercado de cosmético esta em crescimento.

Ficha