GESTÃO DE CONSULTÓRIO APLICANDO MARKETING MÉDICO

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profissionais da saúde, na maioria dos casos, possuem uma visão equivocada do marketing aplicado a seu trabalho, Para começar , há a idéia de que marketing se resume a fazer propaganda, quando o conceito vai muito além disto. Na área médica, a função do marketing é bem diferente.

Em linhas Gerais, marketing é o processo pelo qual o profissional identifica oportunidades, desejos e necessidades dos clientes e transforma estas expectativas em produtos e/ou serviços. (LEVITT, Theodore. A imaginação de marketing. São Paulo: Atlas, 2002.)

Na saúde, o marketing é utilizado para aumentar a credibilidade do médico, do consultório ou clínica e, consequentemente, gerar um diferencial de mercado. O marketing médico está voltado para atender a uma demanda específica e para oferecer a melhor qualidade de serviço possível, a partir do entendimento dos anseios do público: pacientes, convênios, instituições de saúde, sociedades de especialidades médicas, colegas médicos e também a sociedade civil.

Para Renato Gregório, “o marketing médico representa um conjunto de ações e estratégias que tem por objetivo agregar valor à pratica médica, através da identificação de oportunidades de mercado, dos desejos e das necessidades dos pacientes”. In: Marketing médico, p. 19. 2009.

A necessidade de planejar estrategicamente, nas palavras de Maximiano (2000), é resultado de dois conjuntos de forças principais, sendo que o primeiro compreende as oportunidades e desafios criados pelos segmentos do ambiente, como concorrência, consumidores, tecnologia, fontes de matérias-primas, entre outros. 0 segundo compreende os problemas e oportunidades que surgem nos sistemas internos da organização, como as competências de seus funcionários, a tecnologia de suas máquinas, equipamentos e processos, sua disponibilidade de capital, entre outros elementos.

A implantação de ferramentas de marketing médico no consultório ou clínica visa a prepará-la para as eventuais mudanças que possam vir a ocorrer, pois com o conhecimento do seu ambiente — externo e interno — o consultório ou clínica tem como antecipar-se as incertezas do meio em que está inserida. É importante estabelecer seus objetivos e as ações necessárias para nortear seu posicionamento em um mercado que conta com muitas clinicas e consultórios já estabelecidos.

3. METODOLOGIA

O estudo objetiva apresentar uma proposta de gerenciamento de um consultório médico, focando no marketing médico. Neste trabalho será utilizada uma pesquisa do tipo qualitativa, pesquisa bibliográfica e observação formal estruturada.

A pesquisa do tipo qualitativa, pois aborda questões no âmbito teórico e prático e não é expressa em números. Na pesquisa qualitativa concebem-se análises mais profundas em relação ao fenômeno que está sendo estudado. O estudo de caso será realizado em um consultório médico ginecológico para coleta de dados situacionais, que contribuirão para o resultado da pesquisa

Richardson (1999, p. 90) relata que a pesquisa qualitativa se caracteriza como uma compreensão detalhada das características e significados dos dados apresentados pelos entrevistados de uma pesquisa.

A pesquisa documental, conforme Silva e Grigolo, esse tipo de pesquisa visa, assim, selecionar, tratar e interpretar a informação bruta buscando extrair dela sentido e introduzir lhe algum valor, podendo, desse modo, contribuir com a comunidade científica a fim de que outros possam voltar a desempenhar futuramente o mesmo papel. SILVA e GRIGOLO (2002, apud BEUREN, 2008, p. 89)

Como fonte de pesquisa bibliográfica visando respaldar e fundamentar os conceitos utilizados para o desenvolvimento do estudo dos métodos estratégicos mencionados neste trabalho foi adotado, GREGÓRIO, Renato. Marketing Médico, Rio de Janeiro, 2009 e GODRI, Daniel. Conquistar e manter clientes, 2010. A pesquisa bibliográfica é conceituada como o estudo de assuntos verificáveis por meio de documentos escritos e publicados visando acrescentar conhecimento as atividades fins, assim fundamenta Ruiz (2002, p. 58) "Bibliografia é o conjunto dos livros escritos sobre determinado assunto, por autores conhecidos e identificados ou anônimos, pertencentes a correntes de pensamentos diversas entre si, ao longo da evolução da Humanidade”.

A observação, como técnica de coleta de dados empíricos na pesquisa qualitativa, é discutida por vários autores, entre os quais Haguette (1995), Minayo (1994), Triviños (1987), Lüdke e André (1986). Como forma de captar a realidade empírica, é considerada por Goode e Hatt (1979) como a mais antiga e ao mesmo tempo a mais moderna das técnicas de pesquisa. Para que se torne válida e fidedigna, requer planejamento em relação ao que observar e como observar. Uma das vantagens da utilização dessa técnica é a possibilidade de um contato pessoal do pesquisador com o objeto de investigação, permitindo acompanhar as experiências diárias dos sujeitos e apreender o significado que atribuem à realidade e às suas ações (Lüdke e André, 1986).

Com base na pesquisa qualitativa e na observação formal estruturada será possível identificar ações de marketing médico sugeridas na pesquisa bibliográfica e assim gerir ações internas e externas para adequação e posicionamento do médico e do consultório.

4. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1. RUIZ, João Alvaro, Metodologia Científica, 5. ed. São Paulo: ATLAS, 2002

2. BECKER, H. Métodos de pesquisa em ciências sociais . 2.ed. São Paulo: Hucitec, 1994.

3. GOODE, W.; HATT, P. Métodos em pesquisa social. 7.ed. São Paulo: Nacional, 1979. HAGUETTE, T.M.F. Metodologias qualitativas na sociologia. 4.ed. Petrópolis: Vozes,