Estudo de Caso : Toyota Motor Manufacturing, U.S.A., Inc. e Zara: moda rápida

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produtivos, armazenagem e distribuição dos materiais e comercialização dos produtos, formar seu diferencial.

A Zara tinha um setor de desenvolvimento que era responsável por criar os desenhos, definir os materiais para confecção do item e gerar as ordens de produção, os insumos vinham não somente da Europa mais de vários países do mundo como Japão, Coréia, China etc, alguns processos da produção eram terceirizados para pequenas empresas da região próximo ao CD, com o intuito de diminuir custos operacionais.

A Zara tinha três principais concorrentes, que eram eles Gap, hennes e Mauritz e Benetton e desta forma se conscientizou da grande concorrência que enfrentava e formou o seu diferencial. Duas vezes por semana novas peças eram enviadas as lojas espalhadas peloe mundo, os clientes já acostumados ao grande mix de produtos tinham em mente que se agradassem da peça deveriam adquirir, pois não teriam uma segunda oportunidade, para isto a Zara contava com equipes que monitoravam preferências dos clientes e utilizavam informações sobre vendas com base no histórico de cada loja, em algumas regiões os clientes visitavam a Zara em media 17 vezes por ano, a Zara percebendo isto investia alto na ornamentação de suas lojas interna e externamente criando um ambiente agradável para seus clientes.

Para controle de todas estas lojas e setores independentes a Zara contava com autos investimentos em logística de fabricação, treinamento dos funcionários e TI, utilizando os conceitos do just in time, com diminuição dos estoques, não deixando que as peças produzidas fiquem mais de duas semanas armazenadas nos CD’s, nem que peças não aceitas pelo mercado fiquem muito tempo nas lojas, as mesmas eram devolvidas para o CD central que contava com uma loja de ponta de estoque, criando uma alta rotatividade dos produtos, o controle das roupas era através de etiquetas de código de barras inserida nas peças assim que as mesmas eram recebidas no CD central, toda a produção interna e externa era recebida no CD central e distribuída para as lojas e demais CD’s espalhados pelo mundo.Existia uma empresa controladora responsável por gerenciar as atividades internacionais principalmente em países de moeda diferente, a mesma se chamava Zara Holding B. V., da Holanda.

Observa-se então que a Zara utilizava de um bom planejamento, controle e distribuição das suas atividades utilizando ferramentas da administração como o just intime, pesquisas qualitativas e quantitativas entre outros e por este motivo foi crescendo ao decorrer de sua criação e cada vez mais se internacionalizando.