Educação Corporativa: A American Express do Brasil

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cada categoria de competências foi identificado um programa específico, sempre com os objetivos do Travessia 2005 em mente.

Uma das premissas para conquistar maior engajamento dos colaboradores ao projeto foi o apelo certo à razão e à emoção de cada um. “Quer dizer, a história não é assim: Eu vejo, eu analiso, eu acredito. Mas: Eu vejo, eu sinto, eu acredito. ” Baseado nesse princípio, o primeiro, o primeiro momento da comunicação foi racional, com informações e relações entre ação e objetivo.

Toda estrutura de um projeto de mudança tem de estar combinada com a emoção, que está ligada com a liderança.

Os dados do caso: cenário do processo de mudança.

Funcionários

A corporação necessitava superar, em todas as dimensões, as metas da Pesquisa de Funcionários e ser reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar.

Clientes

Era preciso adotar o Modelo de Excelência na Gestão da Fundação Nacional da Qualidade.

Acionistas

A empresa pretendia estar entre os quatro mercados mais lucrativos da American Express no mundo.

Imagem corporativa

A empresa pretendia alcançar uma posição de destaque entre as companhias mais admiradas do Brasil.

Mudar é um exercício complexo! E deve estar alinhado ao cotidiano das organizações e dos indivíduos que nela atuam.

Quando nos referimos às mudanças, já temos três certezas em relação a esse tema:

1.A mudança não vai passar, ela está apenas vindo mais rapidamente.

2.A mudança está aqui para ficar (é o que as organizações estão fazendo para permanecerem competitivas em seus mercados de atuação ou em novos que estão surgindo).

3.O processo de mudança não estará livre de problemas. E, assim sendo, cada indivíduo na organização é responsável para fazer da mudança um sucesso.

Atividade 1

Baseado nesses três pressupostos acima e no Estudo de Caso descritos, preencha a tabela do Processo de Mudança:

Passo 1: Estabelecer senso de urgência

Identificar esse passo no EC

•Examinar o mercado e as realidades competitivas.

•Identificar e analisar crises, ameaças e oportinidades.

Identificar possíveis ameaças:

Para analisar tudo o que se passa ao redor da empresa como crises, ameaças ou oportunidades usamos a análise SWOT conhecida também como FOFA (forças-oportunidades-fraquezas-ameaças). Com essa análise identificamos nossos pontos fortes (S-FORÇAS)que são nossos elementos internos que trazem benefícios para o nosso negócio; pontos fracos (W-FRAQUEZAS)que são elemntos internos que atrapalham nosso negócioas ameaças (T-AMEAÇAS) que são situações externas que podem atrapalhar o negócio (entrada de um concorrente internacional no mercado, mudança na legislação do seu setor, escassez de mão de obra,alta do dólar.

Analisar oportunidades a serem exploradas:

As oportunidades (O-OPORTUNIDADES) que são situações externas que podem afetar positivamente no negócio (Vai sair uma nova lei,pode surgir um novo curso,minha concorrente precisa de ajuda, ter acesso à uma nova tecnologia, algum produto complementar ao meu ser lançado)etc.

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