Endomarketing como ferramenta de crescimento da cartela de clientes

...

Tudo que é feito para os colaboradores, positivo ou negativo, reflete diretamente no cliente externo, reestruturar e qualificar a comunicação interna são caminhos certos para satisfazer os clientes internos e atingir diretamente o meio externo. Um colaborador motivado e estimulado pelas empresas, produz de forma mais consistente, sendo esforçado e criativo, além de requerer menos controle. É uma ferramenta que deve existir desde o início da relação entre o funcionário e a empresa, e ser montada a longo prazo, para que os resultados sejam alcançados.

É importante acrescentar ainda que o endomarketing consiste em um processo de interação entre a organização e seus trabalhadores, na qual é criado um ambiente de envolvimento, onde todos os funcionários são incentivados a criar, coordenar, e melhorar o negócio como um todo (AHMED; RAFIQ, 2003)

Quando falamos de comunicação interna como ferramenta de apoio ao endomarketing, vai muito além da simples divulgação de informações. A comunicação interna se torna uma forma de divulgação das informações de interesse organizacional, de forma alinhá-las ao direcionamento da organização. A comunicação interna focada no negócio determina a efetividade do processo de endomarketing nas organizações, conquistando o público interno e o fidelizando como parceiros. A partir do momento que os colaboradores sentirem munidos de informações, ele estará mais preparado para defender a empresa e seu negócio, ocorrendo o comprometimento.

Segundo Sorio (2004), “Da comunicação depende, muitas vezes, a felicidade ou a desgraça, a paz ou a guerra, o sucesso ou a derrota. Que a verdade deve ser dita em qualquer situação, não resta dúvida. Mas a forma com que ela é comunicada é que tem provocado, em alguns casos, grandes problemas.

É importante ter um acompanhamento constante durante a implantação das ações de endomarketing, no dia a dia é necessário que, além das pessoas, os departamentos estejam integrados para que se alcance o objetivo da comunicação, da satisfação e da motivação. Dessa forma, o processo de endomarketing a ser conduzido na organização deve ser previamente elaborado, definindo-se bem os objetivos do programa e os meios a serem utilizados para se atingir os funcionários.

"Sem a informação coerente, clara, verdadeira, lógica, centrada e bem trabalhada, não existem funcionários motivados, por maiores que sejam os benefícios e incentivos." (BRUM, 1998, p.30).

Uma das dificuldades de aplicar o endomarketing é a aceitação por parte dos setores da empresa, pois o endomarketing exige mudanças de longo prazo na cultura da organizacional, tornando-a mais flexível, o que somente é possível com apoio das gerências. É preciso conhecer a realidade da empresa, mensurando os pontos específicos, onde e em que medida o marketing interno deverá agir para corrigir a comunicação ineficiente, a baixa motivação dos funcionários e a falta de integração entre as áreas.

“Portanto, um estudo de viabilidade do programa de endomarketing deve ser previamente elaborado pela organização“ (BOHNENBERGER; PINHEIRO, 2002).

Para alcançar tal efetividade, os objetivos a serem alcançados definem quais instrumentos serão utilizados no ambiente organizacional, que deve ser levado em conta algumas variáveis, tais como conteúdo que precisa ser comunicado, objetivos organizacionais, custos de implantação e de manutenção, nível de envolvimento da coordenação e abrangência da ação, ou seja, a durabilidade da ação e o número de funcionários que se pretende atingir.

Brum (1998, p.38) alerta que as estratégias de endomarketing devem atentar-se para a situação atual da empresa, as quais podem ser modificadas ou adaptadas para melhor atender a situação temporária e/ou emergencial pela qual a empresa esteja passando.

Existem sempre duas linhas de ação que conduzem o processo: atitude e comunicação. A atitude inclui o envolvimento, o comportamento e a qualificação dos funcionários, para que assumam responsabilidades e tenham iniciativas dentro da empresa. Já a comunicação deve estabelecer um amplo sistema de informações capaz de auxiliar a todos para que cumpram suas tarefas com eficácia.

“Contudo, se utilizados de forma isolada, tais instrumentos não produzem os efeitos propriamente ditos do marketing interno. Eles devem ser fazer parte de um efetivo sistema coerente e integrado, antecedido a um diagnóstico a ser conduzido pela empresa” (BEKIN, 1995).

A comunicação interna no negócio influencia na efetividade do processo de endomarketing nas organizações, conquistando o público interno e o fidelizando como parceiros. A partir do momento que os colaboradores sentirem munidos de informações, ele estará mais preparado para defender a empresa e seu negócio, ocorrendo o comprometimento.

“A relação de troca é um conceito crucial na relação entre funcionários e empresas. Portanto, as empresas esperam dos funcionários disposição de tempo, formação acadêmica, experiência, esforço e desempenho no trabalho. Por outro lado, os funcionários esperam salários compatíveis com o mercado, promoções, desenvolvimento de carreira, informações transparentes e precisas e reconhecimento por parte das empresas” (YANG, 2010).

- FORMULAÇÃO DO PROBLEMA

O atendimento ao cliente é um diferencial hoje nas empresas de sistemas, visto que após a implantação o suporte é essencial para a permanência do mesmo.

De que maneira o endomarketing e suas ferramentas influenciam diretamente no atendimento ao cliente e produtividade na empresa Sempre Tecnologia?

1.2 OBJETIVO GERAL

Este estudo tem por objetivo mostrar como o endomarketing pode contribuir positivamente no atendimento ao cliente e crescimento financeiro da Sempre Tecnologia.

1.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Mostrar a importância do endomarketing para crescimento das micro e pequenas empresas.

- Mostrar como o endomarketing pode impulsionar a carteira de clientes da empresa em questão. (Criar uma pergunta que responda a essa questão)

- Mostrar como as ações de endomarketing contribuem para a promoção das micro e pequenas empresas.

- Mostrar como as ações de endomarketing contribuíram para o crescimento da empresa Sempre Tecnologia.

- Propor uma melhoria