Diagnòstico Organizacional

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Vendedores:

São responsáveis pela execução das metas semanais e mensais, proporcionarem um atendimento Cortez, diferenciado ao cliente durante a sua permanência na empresa.

Operador de caixas:

Sua função é ficar no check-out passando as compras, prestar um ótimo atendimento e por fim cobrar valores certos.

Montador de lojas:

Atendimento ao cliente nas residências ou montagem interna no galpão da loja.

2.3 ORGANOGRAMA DA ESTRUTURA OPERACIOANAL

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2.4 ESTRUTURA E FUNCIONAMENTO DE RH

Quanto aos aspectos de recursos humanos, a empresa sempre adotou a politica de trabalho familiar. A empresa nunca contratou um funcionário formado em RH para o gerenciamento dos colaboradores, as decisões no que tange a eles sempre são tomadas pelo proprietário, auxiliado pela gerencia, com consentimento de todos. Chiavenato (2002, p. 157), define as politicas de Recursos Humanos como uma “orientação administrativa para impedir que empregados desempenhem funções indesejáveis ou ponham em risco o sucesso de funções especificas. Assim, politicas são guias para a ação”.

Para disciplinar o comportamento dos funcionários, a empresa estabelece algumas regras e normas básicas de condutas a serem seguidas à risca, tais como; o uso do uniforme, de crachá de identificação, de roupas adequadas e boa aparência; pontualidade; manter a ordem, limpeza bom estado dentro da loja; respeitar os colegas de trabalho; etc. Com a investigação da realidade, pode se notar que a principal característica do gestor da empresa é a facilidade de compreensão, tanto dos objetivos individuais dos seus funcionários como das necessidades e dos desejos dos seus clientes. A empresa não possui manuais referentes aos procedimentos formais cargos e funções, porém, os funcionários são orientados através das reuniões a respeito dos procedimentos gerais das atividades da empresa. Para a empresa, as principais características encontradas nos colaboradores são destacadas pelo comprometimento com o trabalho, facilidade de se relacionar com os outros colegas de trabalho, livre iniciativa, facilidade de comunicação com clientes, satisfação em atender e agradar os clientes.

Os conflitos são inevitáveis dentro do ambiente de trabalho, mas necessitam ser administrados e compreendidos de forma eficaz, para que não resultem em problemas sérios. Desde o mais simples desentendimento até a falta de entrosamento entre os setores que necessitam atuar de forma integrada.

Devemos nos abrir ao autoconhecimento e compreender que as organizações não esperam indefinidamente por mudanças pessoais. Reduz-se cada vez mais, a tolerância com atitudes destrutivas e posturas que estimulam conflitos, tornam o ambiente interno tóxico e com baixa qualidade de vida. Todas as pessoas têm suas expectativas, seus interesses, seus sonhos. Muitas vezes o processo do conhecimento e das informações, conduz a uma ação lógica, induzindo o ser humano a fazer o que se acredita, que lhe interessa não necessariamente ao que é legal, e ético e saudável. Portanto, o essencial que falta para assegurar tal atitude ou comportamento, é a avaliação das conseqüências das ações para o outro, colegas de trabalho, a empresa, isto é, é fundamental um alto questionamento que sobrepõe às conveniências pessoais. Deve-se aprender a conciliar os interesses pessoais com interesses organizacionais. Suas conseqüências poderão ser positivas ou negativas, construtivas ou destrutivas, em decorrência do grau de aprofundamento e intensidade, da duração, do contexto, da oportunidade e do modo como ele é enfrentado e administrado.

Além de proporcionar oportunidades de aprendizado e desenvolvimento do conhecimento, é importante que as empresas também tenham a capacidade de armazenar e gerir esse conteúdo.

Essa tendência de crescente valorização daquilo que não pode ser mensurado simplesmente em dinheiro é algo que deve se acentuar com o passar do tempo. Cada vez mais, as organizações irão buscar as melhores maneiras de criarem ambientes que possibilitem a seus funcionários pensar e criar conhecimentos. Entre benefícios que isso pode gerar, podemos citar a inovação, tão necessária para que uma empresa possa ter sucesso no mercado em que se encontra inserido.

Cada trabalhador com sua cultura são importantes na célula, pois cada um tem uma função a cumprir do mais humilde ao mais graduado. Cada um participando no bom andamento do todo da organização.

Cada vez mais os estudiosos valorizam a intelectualidade que movimenta o capital e que gera valor. Há tendência, na atualidade, em valorizar mais o aspecto humano na companhia.

- MODOS DE GESTÃO DO GRUPO AZEVEDO

A estrutura organizacional da empresa é simples, como as demais pequenas empresas, tendo o proprietário na figura de líder. Todas as ações e decisões são baseadas nos dados e nas experiências dos últimos períodos, e de acordo com sugestões ou tomadas de decisões dos funcionários o que se opõe a sina de várias pequenas empresas existentes neste país, quadro que revela que toda pequena empresa possuem total dependência de liderança, idéias, intuição, crenças e valores do proprietário; concentram no operacional e no curto prazo, fatos que afastam a princípio, a idéia de que desenvolvem o pensamento estratégico. O treinamento e a capacitação do pessoal são visto também, como atividade de valor. Assim, manifestam preocupação com a criação de estratégias inovadoras, para obter controle do setor e instalar uma visão de futuro. Estão sempre atentos sobre a concorrência. Utilizam das informações daqueles ambientes para planejar ou tomar decisões, e possui, a força de gerência sobre os mesmos. Finalmente se conclui que o modelo de gestão adotado pelas pequenas empresas do comercio varejista, no caso estudado, é fundamentado nas teorias orgânicas e de Relações Humanas, e que por isso, converge para o pensamento estratégico.

- PROCESSO DE COMUNICAÇÃO AZEVEDO

A boa comunicação é um fator relevante para a qualidade interpessoal, pois se num ambiente de trabalho, os funcionários possuem a mesma linha de pensamento, no qual se tem um gestor que direciona o trabalho com informações necessárias para o desenvolvimento das atividades planejadas para a equipe, as ações ocorrerão