DESAFIO PROFISSIONAL ANHANGUERA 2016 1° SEM

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Quando se trata de conflitos internos, cabe ao Gerente exercer essa função de mediador, de conciliador, usando de muito dialogo, ouvindo as partes envolvidas, e colocando também o seu ponto de vista, a fim de que se chegue a um consenso e as coisas voltem ao seu curso normal. Existem também os conflitos externos que chegam de fora para dentro da empresa, como atendimento de garantia dos produtos comercializados, para isso existem dois funcionários que receberam um treinamento específico para tal função, que tem como objetivo atender as necessidades do cliente dentro da normativa legal do certificado de garantia, agindo sempre de forma cautelosa, fazendo com que o cliente se sinta seguro diante da situação. A entidade vive em uma economia de constantes mudanças, exigindo das empresas flexibilidade para se tornarem competitivas no mercado onde estão inseridas, para isso quem administra ou que tem a função de negociador de uma empresa deve estar sempre bem informado, ser objetivo, aberto ao dialogo, saber distinguir as pessoas dos problemas, apresentar propostas concretas, manter o foco nos interesses da empresa. Entretanto é necessário também conhecer as dificuldades e necessidades em todas as áreas da empresa ter o domínio da situação, não ficar restrito somente a sua área de atuação. A empresa procura dentro dos limites levarem sempre em consideração em suas negociações, às diferenças individuais e os valores pessoais, respeitando a capacidade e o potencial de cada um.

Toda empresa que atua no comércio deve estar sempre aberta à negociação, negociar bem é se comunicar de maneira eficaz, para que aja entendimento e compreensão entre as partes envolvidas. Para se negociar bem é necessário se comunicar bem, sem esquecer que um bom negociador também deve ser um bom ouvinte, dispensar toda atenção necessária, ouvir atentamente sem interromper o raciocínio do outro. Procurar sempre um lugar adequado, sem interferências de terceiros e ser ético acima de tudo. Sempre buscando tirar o máximo de informação daquele com quem se negocia, saber dos seus interesses e sentir suas necessidades, não se precipitar, para não cometer erros que possam prejudicar o funcionamento da empresa.

Na empresa existem duas esferas de negociações:

- Primeira entre o Proprietário /Administrador que é no caso a pessoa qualificada e os representantes dos fornecedores, onde as negociações se desenvolvem de forma mais politica, é importante destacar que para o sucesso de uma negociação é preciso também ter um bom relacionamento com os fornecedores.

- Segunda, já é executada de uma forma mais agressiva onde os vendedores da empresa que recebem treinamentos específicos vão a campo, visitando a carteira de clientes e abrindo novos, um trabalho que exige muita disposição, criatividade e paciência.

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- PROCESSO OPERACIONAL DAS TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO

Em um mercado altamente competitivo onde as pessoas estão cada vez mais exigentes, a entidade tem que estar sempre atenta às exigências do mercado, e procurar se relacionar de forma a fidelizar a clientela, oferecendo algo diferente da concorrência.

Existem duas situações:

- A primeira trata-se de reposição de estoque, onde primeiramente se faz uma conferência do estoque atual da empresa, a real necessidade de reposição dos produtos faltantes, a preparação do pedido e transmissão do mesmo.

- A segunda trata-se de atender os clientes revendedores, onde recebe-se o pedido por telefone ou e-mail direto do cliente ou por meio do vendedor que os atende. Segue a rotina de emissão do pedido, nota fiscal, boleto, separação do produto e entrega.

Em uma economia instável que estamos vivendo este tipo de relação é bastante complexo, precisa ter-se em mente o velho ditado de não dar o passo maior do que a perna, ou seja, não estocar grande quantidade do produto para não encalhar e consequentemente comprometer o capital de giro da empresa. Por outro lado monitorar o prazo de entrega de suas compras juntos aos fornecedores, para que o produto não venha a faltar, gerando um desconforto aos seus clientes. Nos dias atuais, seria muito arriscado não fazer uma análise de credito. Todos os clientes de atacado passam por uma análise criteriosa para concessão de crédito, sendo que alguns desses clientes possuem uma limitação do mesmo. Usando como meio de consulta ao Serasa e levando em consideração o histórico e também o tempo de atuação do cliente no mercado.

O Comercio de Baterias Oliveira LTDA possui duas tabelas de preços uma de varejo outra de atacado. O varejo praticado para venda direta ao consumidor final, que também é sugerida e distribuída aos revendedores para a prática da mesma. E a de atacado para os revendedores que compram acima de dez peças, os descontos praticados dependem da quantidade e de uma negociação direta com os vendedores. Quanto às condições de pagamento, existem as pré-determinadas e as negociadas. São separados manualmente pelos funcionários na emissão dos pedidos e notas fiscais. O transporte local acontece na maioria das vezes com moto e na região com veículos com maior capacidade de carga. Ex : Pick-up, Iveco, Bongo. HR. A entidade possui motos próprias e terceirizadas, já os veículos maiores são todos próprios.

Todas as entregas possuem acompanhamento, o próprio vendedor se encarrega de saber se o produto chegou ao seu cliente de acordo com o que foi pedido. A empresa surgiu sobre uma visão positiva de investimento, agregado a uma oportunidade da realização de se ter o próprio negócio, tendo como base, os valores vividos em família e também sobre a experiência conquistada ao longo da carreira profissional. Com o intuito de buscar uma visão sistêmica na negociação, é fundamental a capitação de todos os envolvidos nesse processo, a fim de lidar com as diferenças em suas visões de mundo. Contudo, trata-se de um conceito amplo e difícil de ser identificado em uma negociação, por conta de uma subjetividade. A maior parte dos enfoques sobre negociação não aborda essa questão. Já as diversas abordagens de visão sistêmica apresenta com destaque a discussão entre as diferentes cosmovisões dos participantes. Lidar com os diferentes cosmovisões é um processo quase que obrigatório de quem administra uma empresa, buscar sempre estar preparado, inteirar-se das dificuldades que sua equipe de trabalho possa estar enfrentando, mapear os problemas e através do dialogo encontrar soluções que venham beneficiar a todos,