DESAFIO PROFISSIONAL 1º SERIE

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- De que maneira é realizado o serviço de atendimento aos pedidos dos clientes.

R: Fazemos atendimento por telefone, whatsapp, facebook e direto no balcão.

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Processo de Transação

- Como é desenvolvido internamente o ciclo de pedidos?

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- A empresa costuma ter estoque de todos os produtos que se propõe a vender?

R: Sempre temos estoque dos produtos para atender os clientes, fazemos compras semanalmente para oferecer um produto de melhor qualidade.

- Qual a relação entre o custo de entrega/logístico com o custo/faturamento?

R: O valor da entrega é definido pelo local onde ela será feita, é feito uma analise da distancia, gasolina, entre outros fatores, já temos preços pré-formulados para atender com praticidade e padronizar o custo da entrega.

- Existe analise para a concessão de crédito para os clientes que compram a prazo?

R: Não realizamos vendas a prazo, o pagamento é apenas em dinheiro, cartão de débito ou crédito a vista.

- A empresa possui tabela de preços (especificando as condições de comercialização á vista, a prazo, quantidades mínimas para entrega, descontos e outros)?

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- Como são separados os produtos que deverão seguir para o mercado?

R: Nossa cozinha é dividida em 2 equipes , uma equipe que fica focada nos pedidos que serão retirados no balcão, enquanto a outra realiza apenas os pedidos que saíram para entrega, os quais recebem embalagens mais reforçadas.

- De que maneira são transportados?

R: O transporte é realizado por motos, o produto vai em uma bolsa térmica.

- O transporte é próprio ou de terceiros?

R: É de terceiros.

- As entregas passam por processo de acompanhamento e controle?

R: Sim, todo pedido antes de sair é revisão

- O tempo médio de entrega é compatível com o tempo médio dos concorrentes?

R: Sim, estamos com quase o mesmo tempo de entrega que os concorrentes.

- A empresa costuma informar com precisão os clientes que solicitam informações sobre pedidos efetuados?

R: Sim, quando o cliente liga fazemos uma busca no sistema através do número de telefone, para termos todas as informações atualizadas do pedido.

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Pós- Venda

- A empresa oferece algum tipo de garantia ao cliente?

R: Caso o pedido do cliente não esteja conforme solicitado, realizamos a troca.

- A empresa costuma ouvir queixas dos clientes e apresenta propensão para resolver as mesmas?

R: Sim, como dito anteriormente, todas as queixas e reclamações são ouvidas, e fazemos o possível para melhorar aquilo que não agrada.

- Existe um trabalho de marketing de relacionamentos voltado para a fidelização do cliente?

R: Não, a empresa ainda não tem nenhum projeto de Pós-venda.

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Relatório Final

Aqui você irá descrever o passo 5 do desafio!!

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Considerações Finais.

Resumo do trabalho.

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.Referências Bibliográficas

Citar o Desafio aqui!!