DADMIN - DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO

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Hierarquia Administrativa:

- Diretoria geral: responsável pela parte financeira, administrativa e marketing;

- Diretoria comercial: responsável pelo planejamento de vendas de pacotes de cursos;

- Telemarketing: conseguir novos alunos;

- Ensino: suporte aos alunos;

- Recepção: receber os visitantes e converte-los em alunos matriculados.

Amplitude Administrativa (larga): todos os empregados podem se comunicar com os gestores.

Grau de centralização/descentralização: Apesar da administração ser bastante consultiva, a decisão é sempre no topo da hierarquia.

3 - DIREÇÃO

Sistemas Administrativos:

- Processo decisorial: descentralizado;

- Sistema de comunicação: comunicação vertical/horizontal aberta;

- Relacionamento interpessoal: cargos especializados e individualizados e cargos que permitam o trabalho em equipe;

- Sistema de punições e recompensas: recompensas.

Logo, a partir do resultado das variáveis, infere-se que o sistema de direção da empresa é o Consultivo, ou seja, permite maior participação, descentralização, delegação e confiança.

4 - CONTROLE

- Nível Institucional: buscar ser referência. Trabalhar numa faixa de faturamento arriscado e com o fator custo fixo mínimo. “A função do empresário não é ficar dentro da empresa, é trabalhar para reduzir seu custo, pois reduzindo seu custo consequentemente haverá uma elevação dos seus lucros”. O controle ou análise é feito via telefone entre os diretores, através dos resultados obtidos a cada mês;

- Nível Tático: função é vender. É dado uma determinada quantia para ser feito a propaganda. O retorno deverá ser 3x a quantia investida;

- Nível operacional:

Recepção: função é vender, o controle é em cima da central de atendimento, ou seja, no mínimo 50% dos atendimentos tem que ser convertidos em matricula;

Telemarketing: trazer o maior número de visitas já estabelecidos em meta, sendo, controlados semanalmente. Através de ações e promoções (para os clientes) sendo decididos em conjunto com a diretoria;

Professores: Dar aulas, o controle é feito trimestral por meio do SAC (Sistema de atendimento ao cliente) de forma qualitativa.

Nível

Objetivo

Controle

Institucional

Ser a maior empresa de cursos profissionalizantes do Nordeste.

Perceber visualmente no mapa o quantitativo de cidades contendo unidades da empresa.

Tático

A cada ano abrir duas novas unidades de porte médio.

Ter o capital necessário para ser investido.

Operacional

1- Matricular o maior número de alunos;

2- Suprir a evasão com novos alunos e

3- Cortar custos.

1- Mensalmente através do SAC;

2- Implantar um sistema diferente do usual em um computador e esperar o feedback.

Fonte: Elaborada pelos próprios autores a partir da entrevista ao PAP.

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CONCLUSÃO

Concluímos que o trabalho feito na Empresa PAP Cursos e Concursos, venha apresentar o melhor entendimento na concepção de como é feita o planejamento estrutural de uma empresa e que tenha válido todo esforço feito para que este trabalho tenha finalizado com o sucesso de seus participantes e também venha ajudar os ledores que estiver com dificuldades com o entendimento do assunto tratado no artigo.

O trabalho teve como objetivo perceber como é a configuração de uma empresa desde o seu planejamento com suas metas até a execução e controle das mesmas, por meio da análise do PODC, ou seja, percebendo como está disposto cada etapa do mesmo. Foi percebido que a empresa apresenta cada etapa bem centrada, com metas e controles bem definidos. Percebe-se que a mesma apresenta dificuldades em mensurar e talvez controlar sua meta de longo prazo, assim como apresenta certa dificuldade em seguir o planejamento por questões pessoais dos diretores, porém, nada que venha a atrapalhar o desenvolvimento da empresa. Foi visto também que a empresa desconsidera algumas variáveis do macro ambiente como a variável ecologia. O PAP Cursos e Concursos, apresenta uma comunicação larga e de maneira aberta entre todos os seus colaboradores.

Concluímos que seu sistema de administração é o Consultivo, em que a tomada de decisão é feita pelos diretores após o diálogo com os membros da organização. Há um sistema de recompensas voltado para os funcionários que atingirem as metas. Não há punições a não ser a demissão por justa causa. Portanto, foi de grande valia as informações ofertadas pela empresa, pois nos deram uma visão mais clara de como uma organização funciona e como ela segue o PODC.

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BIBLIOGRAFIA

CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos. 2° ed., totalmente revisada e atualizada. São Paulo, 2004.

CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração – Volume 1: Abordagens prescritivas e normativas. 7ª Ed. São Paulo: Ed. MANOLE, 2013.