Caso TAM
Por: Carolina234 • 30/11/2017 • 332 Palavras (2 Páginas) • 289 Visualizações
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NOME DO ALUNO
LUIS CARLOS PORTO SILA
TÍTULO DO TRABALHO
TAM : CASO TAM
Trabalho apresentado ao Professor Bruno Barreto da disciplina Comunicação Organizacional e Redes Sociais da turma 3º semestre turno noturno do curso de Administração
BRASILIA 05 DE MAIO DE 2015
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Caso TAM
- Quais fatores levaram a diferenciação da proposta de valor da TAM?
Medidas como estender o tapete vermelho para os passageiros e ter os seus comandantes recepcionando-os na porta de embarque, agradando aos passageiros fazendo com que se sentissem mais prestigiados e seguros ao entrar em aviões da TAM. Ser pioneira no programa de milhagens da aviação brasileira com regras claras e simples e a não previsão de cotas de acentos para os passageiros que adquirissem suas passagens com pontos, agradando ao público executivo. Junto com isso, criou outras maneiras de se diferenciar através da oferta de serviços: a criação de salas VIP em aeroportos chave, o serviço de bordo diferenciado incluindo, inclusive, happy hour e sorteios de prêmios das empresas parceiras. Estas ferramentas, que melhoram a experiência de consumo se caracterizavam por uma proposta claramente diferenciada, pela qual valia a pena pagar um pouco mais.
2) Como a TAM pode manter sua diferenciação como fonte de vantagem competitiva no novo cenário competitivo da indústria?
A TAM primava por oferecer “mais” aos seus consumidores que, por isso, estariam até dispostos a pagar um pouco mais, enquanto que a GOL seguia pela via oposta: oferecer menos – um serviço mais simples – como forma de poder oferecer tarifas menores. Com o crescimento da Gol, a TAM foi perdendo parte do seu posicionamento e tornou-se mais abrangente e popular. Para que pudesse manter sua diferenciação e atrair de volta seus consumidores seria importante focar na inovação dos serviços prestados ou até mesmo realizar uma reengenharia de negócios para criar novas estratégias de como recuperar clientes e alcançar uma parcela maior de mercado tornando a TAM mais competitiva, lucrativa e melhorando seu desempenho.
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