CONFLITO ORGANIZACIONAL

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A My Viagens oferece para a sua empresa o melhor atendimento através de modernas ferramentas de busca para aquisição de passagens aéreas, hospedagens e locação de veículos com o melhor custo benefício, sistema simples e de fácil acesso. A empresa atende no campo de eventos, congressos e feiras de diferentes portes, nacionais e internacionais em distintos seguimentos.

A missão da My Viagens é satisfazer as necessidades dos clientes, promover serviços de transportes aéreos e terrestres, acomodações, acompanhamento com guias de alta qualidade e fazer do seu evento um grande sucesso.

A diferença de papéis influência nos conflitos internos visando um colaborador não achar correto executar um trabalho que não está em seu escopo ou que não seja do seu departamento.

2 DIAGNÓSTICO

Em uma visita realizada a organização identificamos que a maior fragilidade encontrada no caminho é a concorrência devido às inúmeras agências existentes com taxas de serviços abaixo da média, e a forte concorrência do mercado digital.

A maior potencialidade da organização está em quebrar as barreiras do mercado corporativo abrangendo o turismo de lazer e grandes eventos nacionais e internacionais. Fechando parcerias com grandes multinacionais satisfazendo os clientes, faz com que a My Viagens cresça no mercado.

Os conflitos acontecem na maioria das vezes quando um colaborador não acha de maneira justa fazer um serviço que não está em seu escopo ou que não seja do seu departamento, porem os grandes empresários da área acredita que o correto é que um colaborador que tem visão de crescimento se aperfeiçoe em todos os departamentos da empresa e assim ele terá grandes chances de futuramente gerir a empresa e até mesmo se tornar um dos sócios. Podem também ser entendidos como fontes de conflito: direitos não atendidos ou não conquistados; mudanças externas acompanhadas por tensões, ansiedades e medo; luta pelo poder; necessidade de status; desejo de êxito econômico; exploração de terceiros (manipulação); necessidades individuais não atendidas; expectativas não atendidas; carências de informação, tempo e tecnologia; escassez de recursos; divergência de metas; tentativa de autonomia; emoções não expressas/inadequadas; obrigatoriedade de consenso; meio-ambiente adverso e preconceitos.

3 PROGNÓSTICO

Observamos em algumas situações, vários aspectos do conflito que podem ser considerados como negativos e aparecem com frequência dentro das organizações.

Chiavenato (2004) destaca como efeitos negativos o conflito que pode provocar consequências indesejáveis para o bom funcionamento da organização, como sentimento de frustração, hostilidade e tensão nas pessoas, que prejudica tanto o desempenho das tarefas como o bem-estar das pessoas. Geralmente é desperdiçada muita energia na resolução de conflitos, o que poderia ser direcionado para o trabalho, e podem surgir comportamentos que prejudiquem a cooperação e relacionamentos entre as pessoas do grupo.

Portanto, evidencia-se que os conflitos interferem sim no funcionamento das organizações, resta então identificar se essa interferência é favorável ou não às atividades, estimulando as situações onde as discordâncias geram novas ideias e soluções diferenciadas, e mitigando aquelas onde as consequências serão restritas aos custos e perdas, tanto na produtividade quanto na qualidade de relacionamento entre as pessoas.

Lidar com o conflito implica o trabalho em grupos e tentar romper alguns dos estereótipos vigentes na organização.

4 PROPOSIÇÃO DE SOLUÇÃO E/OU TOMADA DE DECISÃO

Uma vez que conhecidos e identificados os conflitos precisam ser administrados ou geridos, para que se resolvam de forma mais eficiente e eficaz é necessário que ambas as partes tenham as seguintes capacidades

Saber comunicar

- Sem dialogo não há comunicação nem solução possível para os problemas.

- A maioria dos erros, omissões, irritações, atrasos e conflitos são causados por uma comunicação inadequada.

Saber ouvir

Ouvir ativamente, pois metas e intenções não compreendidas levam sempre a uma resolução sem sucesso.

- Demonstrar interesse genuíno pela pessoa que fala e pelo assunto.

- Evitar criticar ou tentar dirigir a conversa.

- Adotar uma posição afirmativa, mostrando respeito pela outra pessoa.

Saber perguntar

Saber perguntar é outra faceta do ouvir ativamente, pois quem pergunta conduz a conversa. Quanto ao estilo a ser adotado, é recomendável adotar um estilo que leve a solução do conflito da forma mais pacifica possível. O que vai definir seu atual estilo de administrar conflitos está diretamente ligado a duas importantes características de comportamento assertividade e cooperação.

Portanto, se estiver administrando um conflito, de acordo com Neto (2005), é de suma importância que antes de tomar qualquer decisão investiguem-se os fatos ocorridos, assim como as pessoas envolvidas, suas condutas, desempenho, entre outros. Tudo para que injustiças não sejam cometidas e o conflito tenha um final satisfatório para todos.

4.1 PESQUISA

Foi elaborado um questionário tendo como base os objetivos do trabalho, em seguida fomos até 2 organizações onde seriam distribuídos os questionários voltados aos colaboradores, que não fizesse parte da gerencia da organização, após estas delimitações os colaboradores qualificados poderiam optar pelo preenchimento do questionário, para isso foi apresentado e descrito os objetivos do trabalho e o questionário, sendo explicado de forma clara para que os participantes pudessem entender os objetivos, metas e propostas do trabalho, para que desta forma respondessem as perguntas de forma clara e sincera, com o objetivo de absorver experiências e opiniões dos participantes sem os comprometer, não foi solicitado nome, idade e nem sexo nos fichas de resposta.

A distribuição e coleta dos dados dos questionários foi realizada no dia 19 de Abril do ano de 2016, o questionário continha 5 questões e foram respondidos nas próprias organizações, de modo que o entrevistado pudesse responder as perguntas