CONCEITOS, PLANEJAMENTO E APLICAÇÕES A REALIDADE BRASILEIRA

...

O fato é que a administração de marketing é a área que vai servir de ligação para que a empresa possa se comunicar com os consumidores e compreendê-los.

No livro “Administração de Marketing: Conceitos, planejamentos e aplicações a realidade brasileira”, Las Casas aborda diferentes temas em 19 capítulos com o propósito de analisar conceitos e aplicações de marketing adaptados à realidade do Brasil.

Os exemplos e casos brasileiros, além de mencionados no texto, aparecem em destaque nos quadros "O mundo do marketing - marketing na prática". Eles foram extraídos tanto de fontes fidedignas como de descrições relatadas pelo autor, com base em sua vasta experiência atuando como consultor e professor no mercado.

2.1 Capitulo 1 – MARKETING: CONCEITOS BÁSICOS

No primeiro capitulo do livro Las Casas procura apresentar para o leitor as definições de marketing, o papel de marketing na sociedade, sua visão ampliada, o conceito de marketing e o que significa administrar marketing.

O conceito de marketing pode é de que, marketing é o processo de planejamento de uma organização que busca realizar trocas com o cliente, cada um com interesses específicos:

- O cliente quer satisfazer suas necessidades.

- A empresa quer gerar receita.

O marketing passou a ser entendido como a função empresarial que cria valor para o cliente. Não basta mais ter o melhor produto. O mais importante em um produto é justamente o valor que ele tem para o consumidor, o que se ganha ou se economiza ao consumi-lo.

Para Las Casas marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes as relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos e considerando sempre o meio ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem-estar da sociedade.

O marketing não é exclusivamente utilizado em produtos. Também vem sendo usado em campanhas políticas, serviços, dentre outros. Sempre que existir uma relação de troca no seu sentido amplo, haverá a possibilidade da aplicação das técnicas do marketing.

O marketing atualmente passou a ser entendido como a função empresarial que cria valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa por meio da gestão estratégica do composto de marketing, isto é, das decisões relativas aos chamados 4 Ps: Produto, Promoção, Praça, Preço.

É o processo de planejar e executar a concepção, aperfeiçoamento, promoção e distribuição de idéias, produtos e serviços.

Histórico: O histórico do marketing é dividido em três eras.

- Era da produção: Etapa em que a demanda era maior que a oferta e seguia como base a administração cientifica de Taylor. Ainda assim a ideia e a disponibilidade de recursos eram fatores determinantes na comercialização.

- Era das vendas – 1930: Iniciou-se o processo no qual a oferta era maior que a demanda e com o acumulo de produtos no estoque as empresas começaram a usar técnicas mais agressiva de vendas. Nesta época a ênfase na comercialização era totalmente dirigida a venda.

- Era do Marketing – 1950: Neste período os empresários perceberam que a “venda a qualquer custo” não era mais interessante. O que mais interessava era a manutenção do negocio a longo prazo e a manutenção do cliente, criando assim clientes fieis. Verificou-se também que não bastava que um produto fosse bom, existiam outros fatores importantes que contavam na comercialização do mesmo, o lucro não era mais o objetivo e sim uma consequência, uma recompensa por criar clientes satisfeitos.

Existem variáveis que afetam na tomada de decisões no marketing, que podem ser variáveis controláveis, em que os executivos podem ter certo controle, tais como decisões sobre produtos, marcas, embalagens, preços, distribuição entre outras. Existem também as variáveis incontroláveis, aquelas sobre as quais os executivos não tem controle algum, mas devem se adaptar a seus efeitos.

São variáveis incontroláveis:

- Ambiente político/legal: Variáveis dependentes do ambiente político/legal. Tem-se como exemplo a política imposta na época do militarismo, onde a censura predominava.

- Ambiente social/cultural/demográfico: Onde costumes intrínsecos de um povo ou de uma determinada cultura é fator a ser levado em consideração durante o planejamento estratégico.

- Economia: ambiente bastante dinâmico que marca as preferências do consumir a determinado produto.

- Concorrência: Fator importante tendo que ser considerado tanto o fator de concorrência do produto, quanto fator em nível de empresa.

- Tecnologia: Fator em constante evolução onde deve ser levada em consideração a rápida mudança.

- Outras variáveis: São apresentados fatores que normalmente não constam na lista das variáveis incontroláveis, porem, segundo o autor, devem ser levadas em consideração. São elas: Condições climáticas, turbulências sociais de cunho político dentre outras.

2.2 Capitulo 2 – CRIANDO VALOR PARA O CLIENTE

No segundo capitulo Las Casas trata do marketing voltado para o valor, marketing voltado para o valor é a sintonia de todas as atividades empresariais dirigidas a criação de valor para o cliente.

Marketing de Relacionamento e CRM - Customer Relationship Management

Com a globalização, as organizações têm que ter muita atenção para com os clientes, pois eles estão cada vez mais exigentes e esperam da empresa qualidade e menores preços, pois a cada dia aparecem novos produtos e serviços no mercado. Tempos atrás quando a concorrência era menor, as empresas se preocupavam apenas em vender seus produtos e serviços. Mas nos dias atuais, é necessário prestar atenção as necessidades dos clientes, para conseguir manter a fidelidade e um bom relacionamento com os mesmos.

O marketing de relacionamento consegue propor isso criar, manter e aprimorar fortes relacionamentos com os clientes e outros interessados.

O caminho para o sucesso das organizações está no fortalecimento dos relacionamentos, com seus públicos criando elos e consequentemente