CENTRO ESPECIALIZADO VIGOR .

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2.1 Apresentação da empresa e posicionamento

A Vigor é especializada em Fisioterapia, RPG, Acupuntura, Massagem, Estética, Pilates e Nutrição sendo também Clínica Médica. Obteve um crescimento considerável oferecendo serviços baseados sempre na ética, qualidade e satisfação dos clientes.

2.2 Visão

Ser reconhecida como uma clínica de fisioterapia especialista nos tratamentos, proporcionando bem-estar e melhoria constante da qualidade de vida dos pacientes.

2.3 Missão

Promover a saúde e o bem-estar físico e mental de todos os públicos, agregando ao tratamento uma diferencial de acolhimento, comodidade, segurança e satisfação plena dos seus pacientes.

2.4 Valores

Aplicar técnicas seguras no tratamento de seus pacientes;

Priorizar a qualidade e a excelência do atendimento prestado;

Ter conduta respeitosa, compromissada e ética com os seus pacientes, fornecedores e colaboradores;

Promover a educação continuada da sua equipe e dos profissionais da área;

Perseguir a inovação constante quer seja na oferta de equipamentos, ou nos métodos e programas de atendimento oferecidos;

Promover ações e programas de responsabilidade social, contribuindo com a melhoria da qualidade de vida da comunidade.

2.5 Competitividade

Confiabilidade – prestar o serviço prometido de modo confiável e com precisão;

Tangíveis – aparência física das instalações, equipamentos, pessoal e materiais de comunicação.

Sensibilidade – disposição para ajudar o cliente e proporcionar um serviço com presteza.

Segurança – conhecimento e cortesia de empregados e sua habilidade em transmitir confiança e confiabilidade.

Empatia – representa a atenção e carinho individualizado para todos os clientes.

2.6 Organização

Administração geral: Uma estrutura composta de gerência que coordena as compras, determina os serviços a serem oferecidos e os profissionais a serem contratados.

Comercial Divulgação e propaganda do empreendimento: Constitui uma etapa separada na administração da empresa, mas também é absorvida pela equipe da administração geral.

Controle de qualidade: O empreendimento existe um controle quanto à utilização dos produtos, onde são verificados prazo de validade, conservação e manipulação. Assim como na utilização de materiais e conservação do espaço no que se refere à higiene.

Terceirização: Alguns profissionais terceirizados para a oferta de determinados serviços específicos.

Oferta do serviço ao cliente: Finalmente, os serviços são oferecidos aos clientes.

2.7 Comunicação interna

Os recados, comunicações e avisos aos profissionais, recebidos pela(o) secretária(o) da clínica de fisioterapia devem ser anotados em formulário padrão tipo “comunicação interna” e devem entregues ao profissional supervisor destinatário antes do início das atividades de supervisão. Quando o recado for urgente deverá ser feito contato, pela secretária (o) da clínica de fisioterapia, via telefone ou diretamente na sala ou setor onde o profissional estiver, para que o recado seja passado no menor tempo possível. Cada profissional ao receber o recado, comunicação ou aviso, apõe o visto na LISTA DE RECEBIMENTO que atesta que o profissional tomou ciência. Esta lista fica arquivada em pasta específica e identificada.

2.8 Planejamento

Definir o aumento da capacidade produtiva da empresa, a situação financeira da empresa e decidir se necessita e que tipo de financiamento deve ser realizado; determinar o valor, em dinheiro, e o tipo dos ativos encontrados no balanço da empresa. E fazer uma análise de quais devem ser adquiridos, mantidos, substituídos ou modificados.

A capacidade mercadológica afeta o desempenho da organização e que o ambiente externo apresenta constantes incertezas que podem influenciar no seu desempenho mercadológico, e evidencia a necessidade do gestor perceber e interpretar com a maior efetividade o ambiente em que está inserido. No âmbito interno, a análise do ambiente envolveu a avaliação de informações sobre objetivos/visão da organização, estrutura organizacional, instalações/layout, perfil dos recursos humanos, comunicação/integração interna, características dos serviços, tipos de equipamentos, recursos tecnológicos utilizados, política de preços, ações de promoção/marketing realizadas, situação financeira e cultura da organização. O diagnóstico completo do ambiente interno gerou um documento com diversas informações coletadas, incluindo fotos (ex: fachada da clínica, recepção e salas), peças promocionais (ex: cartaz e folder de divulgação), demonstrativo de resultados (DRE), mapa da evolução do faturamento e gráfico da quantidade de clientes por serviços no período de crescimento.

2.9 Comportamento com o mercado

‘’Ainda me causa algum espanto com as tentativas de imitações, algumas ‘‘de quinta categoria’’, outras feitas por profissionais do assunto, mas que no final se tornam ridículas, sem crédito, as pessoas riem, e com certeza envergonham os próprios copiadores. Esse costume não é novidade no nosso país e muito menos na nossa profissão. Se formos para o ramo de cursos e formações em fisioterapia, aí que a coisa é mais ridícula. Conheço vários colegas aqui no Brasil, inteligentes e capazes que poderiam ter criado novos cursos, novos conceitos e principalmente novas MARCAS (ferramenta mais valiosa de uma empresa), mas não, por insegurança, falta de visão ou por se acharem espertos, preferiram a imitação, a falsificação para ludibriar estudantes e profissionais desinformados. O resultado desses profissionais e desse tipo de ação é o mais notório e óbvio, O INSUCESSO.

Se os futuros profissionais de fisioterapia são educados e formados por esses “professores”, como poderemos