BOTICARIO A IMPLEMENTACAO DE VENDAS

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das Faculdades Integradas Urubupungá. E-mail: maiaranmduarte@gmail.com 2 Graduanda em Administração das Faculdades Integradas Urubupungá. E-mail: natalia-cerdan@hotmail.com 3 Mestranda em Educação pelo Programa de Pós-Graduação em Educação, da Universidade Estadual de Mato Grosso do Sul (UEMS/Paranaíba). Membro do Grupo de Estudos e Pesquisas em História e Historiografia da Educação Brasileira (GEPHEB). Docente das Faculdades Integradas Urubupungá (FIU). E-mail: prof.renatavaladao@gmail.com

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Maiara N.M. Duarte; Natália Ribeiro Cerdan; Renata de Sampaio Valadão

Revista InterAtividade, Andradina, SP, v.3, n.2, 2º sem. 2015

para o consumo. O direcionamento para o consumo faz com que os clientes busquem organizações capazes de atender aos seus desejos e necessidades por meio dos produtos e/ou serviços que são disponibilizados. Portanto, a qualidade no primeiro contato com o cliente será fator determinante para que ele perceba os valores da empresa e assim seja atraído e fidelizado por ela. Sendo assim, o atendimento deve ser visualizado pelos gestores de uma organização, seja ela de pequeno, médio ou grande porte, como sendo uma relevante ferramenta capaz de diferenciar a empresa dos concorrentes, tornando-a competitiva e apta para atender as necessidades de seu público alvo. Devido à relevância do processo de atendimento de uma empresa, o tema em estudo há algum tempo é discutido por profissionais de diversas áreas do conhecimento e inclusive pelos próprios clientes, pois mesmo considerando e entendendo o atendimento como sendo uns dos pontos chave para a atração e retenção de clientes, ainda existem profissionais que em pleno século XXI atendem mal e mesmo assim desejam resultados positivos para os seus negócios. Desse modo, identificando o atendimento como sendo uma questão atual e de fundamental importância para o desenvolvimento organizacional, consideramos importante desenvolver uma pesquisa que tenha como premissa compreender por meio de levantamentos bibliográficos os conceitos sobre o assunto, tendo em vista que profissionalmente atuamos diariamente e diretamente no setor de atendimento de duas empresas comerciais na cidade de Pereira Barreto e dessa maneira acreditamos que esta investigação agregará valores para a continuidade da nossa carreira profissional.