Administração: Teoria e Prática no Contexto Brasileiro

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Na era da produção em massa as organizações tinham preocupação maior nos produtos, mas hoje em dia o produto deve ser visto como apenas um meio de satisfazer a necessidade dos consumidores, uma vez que a organização identifica a necessidade ela pode trabalhar encima disso juntamente com o Departamento de Marketing para alcançarem um produto que os satisfaça.

Como diz Peter Drucker, o propósito da organização é a satisfação do cliente, sua recompensa é o lucro.

10.1.4 Processo de administração de marketing

Este processo que é considerado um apoio à organização é essencial para seu desenvolvimento, pois, por meio dele que a organização cria valores para seus consumidores, começando a atingir ao público alvo e buscando meios de se destacar. Tendo o foco principal nos consumidores a organização faz a identificação de suas necessidades para atingir as metas e fidelizar os clientes, é o elo entre o que a empresa produz e a informação que chega até o cliente final.

Com a análise ambiental é onde se dá início ao processo, ajuda a empresa a especificar o mercado pretendido para tomar as decisões mais concretas, com foco no mix de marketing.

Os fatores a serem analisados são:

Consumidores: É o foco do marketing, pois, através da descoberta de suas necessidades, compreensão de hábitos, atitudes e comportamento de compras a organização saberá como agir, assim definindo a estratégia de marketing que atinja o que o consumidor deseja.

Organização: Analisar as competências internas ajuda a organização a identificar seus pontos fortes e fracos, sabendo quais decisões tomar para atingir o grau de satisfação dos consumidores.

Concorrentes: A organização tem que analisar seus pontos fortes e fracos, para que suas fraquezas não sejam maiores que suas forças.

Analisar os concorrentes e procurar estar sempre a frente pois eles tentam satisfazer as mesmas necessidades dos clientes, então a organização tem que traçar seus objetivos e estratégias para estar à frente de seus concorrentes, analisando as oportunidades do mercado e atualizações para alcançar novas metas.

Contexto: Para identificar os fatores que podem limitar ou potencializar a satisfação das necessidades dos consumidores, deve-se analisar se o produto da organização se enquadra na praça, para tomar decisões e posicioná-lo de acordo com as necessidades dos clientes.

Analisando esse contexto podem-se aumentar as forças da organização e diminuir as fraquezas, para procurar satisfazer seu público alvo.

Ao lançar um novo produto tem que tomar cuidado com o custo de vida, deve se perceber se os benefícios, serviços, formas de uso, garantia dos associados, penetração de preço no mercado de acordo com seu público alvo, praça de atuação, análise dos concorrentes entre outros, para, assim ver se o produto será aceito no mercado e houver uma noção de estoque para não ocorrer à falta do produto.

A combinação dessas decisões irá realçar a relação com os clientes e atrair novos consumidores, então à organização irá procurar manter seus clientes atuais procurando o alcance de novos.

10.2 Sistemas de informação e pesquisa de Marketing

Administração de marketing tem como o seu principal objetivo a identificação e satisfação das necessidades e desejos do cliente. Porém, para identificar essas necessidades e programar estratégias que visão a satisfação do consumidor. É necessário que os executivos de marketing tenham informações a respeito do cliente, concorrentes e de outras forças que atuam com o mercado.

Deve haver a qualidade das informações, pois é a partir delas que o profissional de marketing irá tomar algumas decisões como promover sua oferta no mercado. Para isso, deverá utilizar um sistema de informações de marketing (SIM).

10.2.1 Sistema de informação de Marketing

É conhecido como SIM, consiste na coleta e análise de informações de diversas fontes continua e sistematicamente para tomada de decisão dos executivos de marketing. O sistema de registro interno armazena dados internos da organização e que possam ser consultados em tempo real, é muito utilizado para consultas de estoques. O sistema de inteligência de marketing é utilizado como fonte de informações especializadas que foram adquiridas através da coleta no ambiente, as centrais de atendimento utilizam esse sistema para avaliar a necessidade de treinamento para a equipe ou ate mesmo reavaliar a politica de preços. Utilizado como forma de pesquisa e coleta de dados ligados a produtos, consumidores, previsões de venda, etc., O sistema de pesquisa de marketing é como as organizações analisam o anuncio de um novo produto e como isso poderia afetar o estimulo de vendas.

O sistema de apoio às decisões de marketing serve como divisor de aguas para os executivos, pois utiliza todas as informações coletadas nos negócios e ambiente para a tomada de decisões, boa parte dessas analise é feita por softwares.

10.2.2 Pesquisa de Marketing

A pesquisa de marketing é uma ferramenta essencial para uma organização que busca através de seus clientes, canais de distribuição e parceiros, solucionar seus problemas e desenvolver novas estratégias para ter uma vantagem competitiva sob seus concorrentes. A pesquisa de marketing ou pesquisa de mercado é muito importante para que a empresa adquira informações confiáveis, precisas e atuais de todos os envolvidos no negócio, como as necessidades de seu publico alvo, através das respostas dos clientes definirem qual produto irá ser seu carro chefe, preços compatíveis com o mercado e com seu publico alvo, conhecer os pontos fortes e fracos de seus concorrentes, a segmentação de mercado, ou seja, qual região será construída a empresa em busca de conquistar determinado cliente. São usados diversos recursos para um melhor desenvolvimento da pesquisa de mercado como: a pesquisa exploratória, que é utilizada quando o pesquisador pretende adquirir uma familiaridade com o tema pesquisado através de sondagem, pois o mesmo é pouco conhecido; Pesquisa descritiva tem por objetivo descrever as características de uma população, essa pesquisa busca proporcionar uma nova visão sobre a realidade já existente; A pesquisa experimental procura entender de modo ou por que causas o fenômeno é produzido, busca compreender