APS EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO ADMINISTRATIVO

...

2.6 Principais Produtos.................................................................. 11

2.7 Principais Processos................................................................ 11

2.8 Composição da Força de Trabalho e Formação..................... 12

2.9 Cargos e Funções da Força de Trabalho............................... 12

2.10 Principais Mercados e, no Ramo de Atuação, Principais

Segmentos Desses Mercados Onde se Encontram os Clientes-Alvo................................................................................................. 13

2.11 Principais Concorrentes da Organização e Aspectos

Relevantes de cada Um................................................................. 13

2.12 Organograma........................................................................ 14

2.13 Estrutura Organizacional – Tipo de Organograma............ 15

2.14 Sistema de Gestão Informatizado Utilizado....................... 15

2.15 Formalização e Documentação para a Gestão (sistema de

qualidade, procedimentos, formulários).................................... 15

3. ESTRUTURA DE LIDERANÇA........................................................ 17

3.1 Modo de interação da Alta Direção com Todas as Partes

Interessadas na Busca de Oportunidades para a Organização................................................................................. 17

3.2 Comportamento Humano nas Organizações Percebidas na Organização................................................................................. 17

3.3 Modo de Avaliação e Desenvolvimento dos Líderes Atuais

em Relação às Competências de Liderança Estabelecidas..... 18

3.4 Modo de Identificação e Desenvolvimento de Pessoas com

Potencial para Liderança............................................................ 19

3.5 Desafios que a Organização tem Encontrado em Relação à

Atuação dos Profissionais nos diversos Níveis de Liderança...................................................................................... 20

4. RELACIONAMENTO COM O CLIENTE......................................... 21

4.1 Canais de Acesso dos Clientes à Organização Utilizados pela Empresa......................................................................................... 21

4.2 Forma de a Organização Tratar os Dados Sobre reclamações,

Sugestões e Solicitações Obtidas por seu Atendimento.......... 21

4.3 Requisitos Exigidos, pela Organização, das Pessoas que

Interagemcom os Clientes............................................................ 22

4.4 Pontos Fortes e Fracos da Segmentação de Mercado........ 22

4.5 Modos de a Organização Averiguar a Importância que os

Clientes dão a Cada Atributo por Produto ou Serviço................ 23

4.6 Modo de a Organização Selecionar Clientes.......................... 23

4.7 Desafios que a Organização tem Encontrado em Relação ao

Trato com os Clientes..................................................................... 23

5. ANALISE E SUGESTOES DE MELHORIA...................................... 24

6. CONCLUSÃO.................................................................................... 31

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS....................................................... 32

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1. INTRODUÇÃO

O grupo 2 do segundo semestre do curso de Administração e Ciências Contábeis do Instituto de Ensino Superior de Itapira (IESI), iremos mostrar neste trabalho a empresa Aptec Tecnologia LTDA ME, que fica localizada em Monte Sião – MG, sendo ela de pequeno porte e o foco de seus serviços é o setor têxtil e de vestuários, trabalhando sempre com atualidades e abordando sempre o TI. Com base nos conhecimentos adquiridos nas aulas, apresentaremos a realidade e atuação da empresa no mercado de trabalho.

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2. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

De acordo com Chiavenato (2002), uma organização deve atender os seguintes requisitos: ter pessoas aptas a se comunicarem, fazer tudo em conjunto e atingirem um objetivo em comum.

(http://www.eumed.net/libros-gratis/2006b/mfnb2/1b.htm)

2.1 Denominação e Forma de Constituição da Organização

Weber analisa que a administração privada tem extrema importância, pois cada um tem beneficios pessoais, aumentando sua renda, assim, seria possível o planejamento estatal. (http://www.artigonal.com/noticias-e-sociedade-artigos/administracao-publica-e-privada-1510239.html)

A organização denomina-se Aptec Tecnologia LTDA – ME, privada, formada por 13 colaboradores.

2.2 Dados e Fatos Relevantes da Origem da Organização

Trata -se uma empresa brasileira, a Aptec é um escritório formado por uma agência demarketing e uma empresa de TI (tecnologia da informação). Esse ano a organização completa 12 anos. É uma importante empresa de marketing do Circuito das Malhas, que tem como principais cidades: Monte Sião, Ouro Fino, Jacutinga, Socorro, Serra Negra,