APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
Por: Hugo.bassi • 29/8/2018 • 1.353 Palavras (6 Páginas) • 275 Visualizações
...
ASPECTOS AVALIADOS NA APRESENTAÇÃO
Habilidade para situar a audiência no assunto/ tema do roteiro.
Apresentação da empresa estudada com informações básicas e fundamentais.
Síntese da fundamentação teórica do tema em foco, dada sua relevância para a compreensão da apresentação.
Conhecimento e domínio das informações apresentadas.
Postura do apresentador durante a apresentação.
Presença e postura do aluno durante a apresentação.
Uso de recurso(s) de apoio à apresentação
Desempenho na arguição
2 ORIENTAÇÕES ESPECÍFICAS PARA O SEMESTRE LETIVO
O Título/Roteiro de conteúdo das APS, que deve ser trabalhado pelo aluno no semestre letivo, consta dos anexos.
3 ORIENTAÇÕES FINAIS
a-) Por ser um trabalho acadêmico, o texto referente às APS deve privilegiar a linguagem formal. Desse modo, os verbos não devem ser usados na primeira pessoa, mas, sim, na terceira pessoa.
b-) Palavras em outras línguas, que não a materna, devem ser grafadas em itálico, e somente utilizadas se não houver equivalente na língua portuguesa.
c-) As referências (bibliográficas, digitais etc.), que serão utilizadas na fundamentação teórica do trabalho, devem incluir, no mínimo, as contempladas no(s) Plano(s) de Ensino da(s) disciplina(s) do semestre.
ANEXOS
- MODELO DE CAPA E FOLHA DE ROSTO
- TÍTULO E ROTEIRO DO CONTEÚDO
1 - Capa [pic 2]
UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC[pic 3]
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ou CIÊNCIAS CONTÁBEIS
[pic 4]
TÍTULO DAS APS – PIPA VIII
[pic 5]
LOCAL
ANO[pic 6]
Modelo de uma Capa
2 – Folha de Rosto
[pic 7]
Nome do autor
TÍTULO DAS APS- PIPA VIII [pic 8]
Atividades Práticas Supervisionadas – APS- trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 8º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista sob orientação de professores do semestre.
[pic 9]
LOCAL
ANO
TÍTULO e ROTEIRO
APS - Atividades Práticas Supervisionadas – PIPA VIII
1º SEMESTRE 2017
Disciplina-Âncora: ARC – Administração do Relacionamento com os Clientes
TÍTULO: Um estudo de como a empresa ___________ (inserir o nome de uma organização de pequeno ou médio[1] porte que administra o relacionamento com os clientes[2] da “geração smartphone”[3]
(Elementos Pré-textuais[4]: Capa, Folha de Rosto, Lista de Tabelas, Lista de Figuras/ilustrações, Lista de Abreviaturas e Siglas, Lista de Símbolo e Sumário).
INTRODUÇÃO (Incluir os objetivos das APS, abordar o título, mencionar a empresa e resumir como o trabalho será desenvolvido, ou seja, as partes do relatório)
1 Perfil da Organização
1.1 Apresentação da empresa
- Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação.
- Tipo (empresa privada, empresa pública, órgão governamental, instituição de fins lucrativos etc.)
- Atividade principal
- Porte (pequeno, médio, grande) – segundo os critérios do BNDES.
- Força de trabalho
- Informar a composição da força de trabalho, incluindo a quantidade de pessoas, percentuais por nível de escolaridade, de chefia ou gerenciais, e regime jurídico de vínculo.
- Produtos[5] e Clientes
- Produtos principais
- Clientes-alvo.
- Principais concorrentes da organização.
- Principais insumos
- Citar os principais produtos e matérias-primas adquiridos de fornecedores.
- Revisão Conceitual (ou Fundamentação Teórica) (trata-se de um resumo dos conteúdos da disciplina-âncora – ARC – que contribuirão para a análise das informações coletadas e de sugestões de melhoria à empresa (objeto de estudo) em seu relacionamento com os clientes da “geração smartphone” )
- Identificação de Práticas (a partir da pesquisa junto à empresa utilizando as perguntas abaixo, elaborar um texto, não em forma de pergunta-resposta, que contenha as respostas às perguntas.)
3.1 A empresa sente/avalia que os clientes atuais e os novos estão mais bem informados, a respeito de seus produtos (bens e/ou/serviços), que no passado?
a) Se sim, a que atribui esse comportamento?
b) Se não, a que atribui a não mudança no comportamento?
3.2 Na visão da empresa, atualmente, a divulgação de seus produtos (bens e/ou serviços) por meio dos canais tradicionais é suficiente para garantir a fidelização dos clientes e a conquista de novos?
3.3 Quais as ferramentas/instrumentos/meios que a empresa utiliza para ouvir os clientes, ou seja, receber eventuais queixas/reclamações, solicitações e sugestões dos clientes?
3.4
...