APS – ATIVIDADE PRATICA SUPERVISIONADA

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Historia do Marketing

A expressão anglo-saxônica marketing vem do inglês e deriva do latim mercátus. Em português significa mercadologia, comercialização ou ação de mercado. Segundo Bartels, outra referência no assunto, à origem da palavra marketing tem a sua acepção entre os anos de 1900 e 1910, através de publicações sobre práticas do comércio e distribuição. No entanto, os primeiros conceitos básicos de marketing nasceram entre as décadas de 10 e 40, no século passado, sendo alicerçados com o nascimento do Journal of Marketing e da American Marketing Association, na década de 30, porém, nessa época seus conceitos eram muito limitados à distribuição e o comércio. No entanto, foi a partir da década de 50 que o conceito moderno do marketing surgiu motivado pelas transformações sociais da época – pós-guerra e o aumento da industrialização e da competição. Aumentava o poder do cliente, pois este agora detinha o poder de escolha. Adam Smith já dizia, em 1776, que o consumo é o único objetivo e propósito de toda a produção; ao passo que o interesse do produtor deve ser atendido somente na medida em que possa ser necessário promover o interesse do consumidor. O princípio é tão óbvio que seria absurdo tentar demonstrá-lo. Vê-se que o (verdadeiro) marketing se preocupa em satisfazer necessidades e não em “cria-las”. Portanto, o marketing não é um vilão, ele é uma ferramenta importante para o equilíbrio social.

O que é marketing?

Marketing é o conjunto de atividades humanas que tem por objetivo facilitar e consumar relações de troca. A empresa que segue as diretrizes do marketing produz o que o cliente quer e não tenta vender o que produz. O Marketing tem um processo social por meio do quais pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros, além de um conjunto de operações que envolvem a vida do produto, desde a planificação de sua produção até o momento em que é adquirido pelo consumidor.

Sob os clientes

Com a globalização do mercado, as organizações têm que ter atenção redobrada com os clientes que estão cada vez mais exigentes, pois, a cada dia aparecem novas tecnologias e novos tipos de produtos e serviços. Em função disso, conhecer estratégias que garantem a manutenção e a lealdade dos clientes se faz cada vez mais necessária. Quando se fala de marketing de relacionamentos, necessariamente mencionam-se os clientes, imprescindíveis neste contexto, pois, de modo geral cliente é aquele que compra os produtos das empresas, sendo ele a base de qualquer negócio, é a razão deste trabalho. Entende-se marketing como a arte de vender produtos, porém, a sua meta principal de fato é tornar o esforço de venda supérfluo. Busca-se na verdade o máximo de conhecimento sobre o cliente para que o produto ou serviço acabe se adaptando ao seu gosto e se venda por si só.

Recentemente a fidelização de clientes tem sido abordada por um número significativo de pesquisadores. Cliente fiel é aquele que volta sempre a organização por estar plenamente satisfeito com o produto ou com o serviço. A fidelização nada mais é que o processo pelo qual o cliente se torna fiel.

Atendimento ao cliente

Atender aos desejos e necessidaes dos clientes é um ponto chave em marketing torna necessarios que toda equipe esteja bem integrada e entregue o melhor produto ou serviço ao mercado.

Para algumas empresas o atendimento não é relevante, é só uma forma de entergar o produto para consumidor e desta forma acabam por desaparecer do mercado. Uma das areas que mais têm a necessidades de desenvolvimento em uma organização é sua area de atendimento ao consumidor, buscar dar o melhor tratamento e fazer com que haja a fidelização do cliente por gostar do produto ou serviço e ser bem atendido. Naturalmente as pessoas mudam o axercicios de compra, de um para outro ponto de venda porque não foram bem atendidos.

Alguns dos pontos que podem fortalecer o atendimento ao consumidor são: treinamento constante de força de vendas, respeito às estrategias de fidelização da empresa, ética no atendimento, comunicação aficiente.

Mercado consumidor

Em mercados cada vez mais competitivos os clientes entendem a sua força o que exige das empresas a sua crescente especialização no atendimento aos mais variados tipos de clientes, havendo a necessidade de se profissionalizarem no atendimento diferenciado aos clientes para que tenham vantagens competitivas e consequentemente os manterem.

Isto provoca o surgimento de um profissional cujo perfil agrega sólidos conhecimentos de marketing, vendas, negociação, comportamento do consumidor, planejamento estratégico, logística e do contexto socioeconômico, bem como dos processos de comunicação mercadológica e de promoção.

2.1 Perfil da Organização

2.1.1 Apresentação da empresa

Borcol Indústria de Borracha LTDA.

No início dos anos 60, os irmãos Colognori, começaram com uma manufatura de pó de borracha.

Foi o ponto de partida para que em alguns anos mais tarde surgisse o primeiro passo para produzir a partir de pó de borracha de pneu, o “regenerado”, insumo bastante requisitado por fábricas de pneumáticos e artefatos de borracha, pois pó de borracha e a borracha regenerada podem ser adicionados a diversos tipos de compostos usados em fábricas de pneus, recauchutadoras, tapetes para automóveis, capachos residenciais e estrados de borracha.

No fim desta década, foi escolhida a logomarca BORCOL e a empresa se tornou uma das pioneiras em fornecer o “regenerado” com “Certificado de Qualidade”.

A trajetória da Borcol foi marcada por um início difícil, pois a produção era executada no fundo da casa em que a família morava, mas com base em pequenas economias, um grande esforço e muita coragem, compraram uma área pré-construída na região de Santo Amaro e hoje a Borcol está localizada na cidade de Sorocaba em um terreno com área de 225.000 m2.

A Borcol é hoje a maior indústria da América do Sul na área de regeneração da borracha obtida pela reciclagem de pneus e líder nacional no mercado de tapetes automotivos, os quais são fabricados com borracha regenerada e também exportados para a Europa, América