ANÁLISE DO MODELO DE GESTÃO

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Fonte: www.fnq.org.br

Estes mesmos critérios são utilizados por inúmeros examinadores externos de todo o país, para a concessão de prêmios regionais e setoriais. Os critérios são sempre revistos e atualizados para a incorporação de conceitos e práticas de gestão reconhecidas internacionalmente. Os critérios são:

1º Liderança

É o conjunto de práticas e ações de todos os níveis da empresa a partir de um indivíduo, no qual terá a função de promover a gestão entre as pessoas e os processos com base nas estratégias da empresa a partir de informações e conhecimentos necessários coletados por ele.

O objetivo deste critério é levar a organização aos resultados almejados através de suas partes interessadas.

Outra função da liderança é prever os possíveis problemas que acontecerão e criar soluções para os mesmos antes que estes venham a acontecer (pró-atividade).

Este conjunto de fatores, aplicados corretamente, permitem evidenciar a maturidade da empresa na implantação e/ou implementação do Modelo de Excelência de Gestão.

2º Estratégias e Planos

Estratégias e Planos: As estratégias são os caminhos escolhidos pela organização a fim de tornar real a visão da mesma para a obtenção de fins determinados. Geralmente são estabelecidas pelos líderes por meio de processos decisórios definidos a partir da combinação de ideias, recursos e pessoas.

Elas também clareiam os compromissos de longo prazo com as partes interessadas com base na capacidade operacional e competitividade da organização.

A empresa com visão do futuro planeja suas metas, seus caminhos e aprende com seus erros, obtendo resultados sustentáveis e de alto desempenho em suas atividades no presente e no futuro. Este planejamento deve estar voltado para o sucesso em longo prazo e nos resultados do presente.

Através deste critério a organização antecipa-se com agilidade e pró-atividade aos fatos, além de adaptar-se às novas tendências do ambiente externo, às novas necessidades e expectativas das partes interessadas, aos desenvolvimentos tecnológicos, aos requisitos legais, às mudanças estratégicas dos concorrentes e às necessidades da sociedade.

3º Clientes

Pode-se entender como "clientes" aqui aquelas organizações e pessoas que recebem os produtos oferecidos por outra organização, independentes se eles são consumidores, usuários finais, atacadistas, varejistas, governo, entre outros.

Neste modelo, o critério Clientes se relaciona com os demais critérios na medida em que aborda o entendimento das necessidades dos clientes e do mercado que permitirá subsidiar o processo de formulação das e estratégias tendo como foco os resultados.

As informações obtidas a partir das práticas de conhecimento do mercado e do relacionamento com os clientes devem subsidiar a liderança no estabelecimento, na formulação das estratégias e na definição dos requisitos dos projetos e processos.

A evolução das organizações irá depender das práticas de gestão que apresentarem características de pro atividade de forma que a mesma seja capaz de se antecipar aos fatos, assim como o uso continuado e abrangente dessas práticas (continuidade e disseminação). É fundamental também que as práticas sejam estruturadas sem perder de vista o alinhamento com as estratégias, objetivos, interação entre áreas e outras práticas de gestão da organização, assim como passarem por avaliações periódicas para que sejam aperfeiçoadas e, demonstrar o aprendizado organizacional.

A partir do conhecimento dos clientes e do mercado, a organização precisa estruturar um conjunto de práticas voltadas ao fortalecimento do relacionamento com os mesmos. Isso implica definir e colocar à disposição dos clientes, canais de relacionamento para que estes apresentem suas manifestações, reclamações, sugestões, pedidos, solicitação de informações e elogios.

4º Sociedade

É reconhecida como uma das partes interessadas, ou seja, o meio onde a organização está instalada.

Além de atender às necessidades de seus Clientes, a empresa necessita entender e satisfazer as necessidades da sociedade de forma ética e transparente para todos os públicos com quem se relaciona, mantendo assim a harmonia com ela. Ela deve ir além do previsto pela Lei, preservando o ecossistema e contribuindo para o desenvolvimento sustentável destas comunidades.

É através do foco nos Clientes e na Sociedade é que a Liderança formula suas Estratégias e Planos.

E tão desafiador quanto enxergar e atender as necessidades da sociedade é pensá-las de forma proativa, ou seja, trabalhar para limitar os possíveis impactos negativos detectados antes mesmos destes acontecerem.

Além disso, a empresa deve apoiar projetos sociais, adotar políticas não discriminatórias e não fazer uso de trabalho infantil.

Todos estes passos devem ser seguidos rigorosamente para que a organização esteja em plena harmonia com a Sociedade.

5º Informações e Conhecimento

A gestão das informações e do conhecimento é um dos fatores mais críticos da empresa, pois é com base nestes que as decisões serão tomadas e o planejamento será criado.

Ela inicia-se com a identificação dos dados gerados pela análise do ambiente externo, projeções do planejamento durante a execução das atividades. O processamento destes dados permitirá a extração de sistemas e relatórios que darão a base para a tomada de decisão e tratamento do conhecimento organizacional.

E não basta somente algumas pessoas terem o acesso a estas informações. Quanto mais as pessoas envolvidas no projeto obtiverem as mesmas, maior as chances de se localizar falhas, acertar as mesmas devido ao fato de cada pessoa possuir sua própria experiência.

Os pontos chave são referentes à forma sobre como são identificados os dados necessários para a construção da estratégia e como eles ser-lhes-ão apresentados aos usuários uma vez que há tanto informações de uso geral, de uso específico, de segurança, confidencialidade, integridade e disponibilidade.

Existem as informações comparativas