ADMINISTRAÇÃO RESUMO DA AULA TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO

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Questões para reflexão.

1) Quem é casado(a) há mais de 5 anos ?

2) Quem tem namorado(a) há mais de três anos?

3) Quem tem um relacionamento há mais de 10 anos (de qualquer natureza)?

Qual o segredo ?

Por que durou tanto ?

Porque ninguém quer levar vantagem, um ajuda o outro. Há relacionamento, Cumplicidade e Comprometimento.

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Conceito de Conflito atividade em que as partes lutam por determinado

Objetivo.

Competição (impessoal) e conflito (pessoal).

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Intrapessoal interior

Tipos de conflitos[pic 12]

Interpessoal exterior

Assunto referente a área da psicologia. (estudo do comportamento humano)

INTRAPESSOAL

Conflito presente no interior das pessoas.

Os conflitos intrapessoais sempre existirão, precisamos sim é saber domina-los.

Você pode resolver seus conflitos internos, basta ter disciplina e determinação, ou seja, mudança de hábito. (esforço e sacrifício)

Ex: regime

Ex: depressão

Ex: decisão profissional

INTERPESSOAL

Conflito presente na convivência entre as pessoas

A maioria das pessoas age por impulso, ou seja, sem pensar e isso gera conflito.(pensar para falar)

Mudança comportamental – Querer sempre ter razão

O conflito faz parte da negociação e devemos ter sabedoria para elimina-lo.

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Surpreender

Ouvir

Estratégias para evitar Reconhecer

Conflitos Não provocar

Quatro estratégias para uma negociação sem conflito.

Surpreender

Criar um clima favorável para a negociação.

O segredo para desarmar a outra parte é a surpresa, ou seja, fazer o oposto do que a outra parte espera.

Se a outra parte ataca, ela espera que você faça o mesmo (não ataque)

Se a outra parte pressiona, ela espera que você faça o mesmo (não pressione)

O segredo é passar para o lado deles, pois essa é a ultima coisa que esperam de você.

Passam a vê-lo como amigo e não inimigo.

Para se colocar no lugar da outra parte é preciso saber ouvir.

Ouvir

Não contra ataque a outra parte, procure fazer perguntas para que a outra parte possa expor livremente suas ideias.

Ex: Eu preciso receber a mercadoria em três dias.

Por que esta posição é tão importante para sua empresa ?

Ouvir requer paciência, e faz com que a outra parte fique mais disposta a ouvi-lo.

Jamais interrompa a outra parte quando estiver falando. Faça contato visual e sinais com a cabeça.

O cliente quer ser ouvido, pois somente assim é possível reconhecer o ponto de vista da outra parte.

Reconhecer

Dar atenção e demonstrar a importância das solicitações da outra parte.

Reconhecer não significa concordar.

Evitar discordar sobre suas solicitações e não a provoque.

Não provocar

Depois de ter reconhecido as solicitações da outra parte, ficará bem mais fácil falar e demonstrar seu ponto de vista.

Se as suas opiniões forem diferentes da outra parte, nunca diga você está errado, não concordo, isso não tem sentido, isso é um absurdo. Diga, eu penso diferente.

Nunca utilize a palavra MAS, pois você pode por tudo a perder

Exemplo: Você é um ótimo funcionário, mas tem chegado atrasado.

A Importância da Comunicação

Objetivo da comunicação – entender e ser entendido (qualidade da comunicação)

Componentes do Processo de Comunicação

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O emissor precisa transmitir mensagens claras e objetivas para que o receptor compreenda facilmente.

Toda mensagem deve ter introdução, desenvolvimento e conclusão. Para uma boa mensagem há necessidade de observar sempre o perfil do publico alvo.

MODELO – A I D A

Para elaborar uma mensagem eficaz