A MONITORAMENTO DA CONCORRÊNCIA

...

2.2 FORMAÇÃO DE PREÇOS

No que se refere à formação de preços, a empresa procura saber o que o mercado esta pagando, e para chegar a um valor justo, usa-se o método ganha ganha, mostrando ao cliente os benefícios que ele terá em nos contratar. Também é verificado se o valor cobrado irá cobrir os custos operacionais, e quando necessário fazemos alguns ajustes de valores, diminuindo a margem de lucro, para captar o cliente e manter o nosso produto inserido de forma competitiva no mercado. Sendo assim vez que ele nos contrata e se sente satisfeito, provavelmente em uma necessidade futura ele nos procurará novamente, então a gente equilibra os valores perdidos anteriormente, pela quantidade de frequência na venda de serviços. Esta definição é associada à margem pretendida e custo de aquisição do cliente, pois dependendo da situação, pode fazer sentido não ganhar, ou até perder na margem, para conquistar o cliente para uma nova compra.

2.3 ATIVIDADES DE COMUNICAÇÃO

Quanto às formas de comunicação que utilizamos para comunicação interna, utilizamos a comunicação oral, e para comunicação externa utilizamos anúncios em jornais e cartões de visita. E também o meio de comunicação mais rápido que é através de internet.

2.4 MONITORAMENTOS DA CONCORRÊNCIA

Tão importante quanto saber do próprio negócio é descobrir como os seus concorrentes atuam. Tentar entender os caminhos e estratégias utilizadas pela concorrência é antecipar movimentos importantes e se preparar para garantir o nosso espaço no mercado. Dispor de um conhecimento de tudo que está relacionado ao segmento em que atua contribui para analisar pontos fortes e fracos da empresa, além de facilitar na tomada de decisões e na busca por diferenciais.

2.5 PESQUISAS DE SATISFAÇÃO

A avaliação por parte de clientes é essencial para o correto entendimento do que precisa ser melhorado ou mantido. Esta avaliação precisa ser dinâmica e deve ser feita logo após a conclusão do serviço. A gente entra em contato e pergunta se o cliente ficou satisfeito, se era isso que ele queria.

3. IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS

Através das informações coletadas foram detectados alguns problemas, decorrentes de falta de atenção com relação a alguns detalhes importantes para os processos administrativos, como banco de dados com poucas informações pessoais dos clientes, As atividades de comunicação são pouco amplas para o que a empresa almeja atingir, falhas nas pesquisas de satisfação, questão indispensável para empresas de qualquer setor. Contudo, há diferentes metodologias que podem ser aplicadas, dependendo, é claro, dos objetivos que se pretende alcançar.

4. PLANO DE AÇÃO PARA MELHORIAS.

Diante dos problemas identificados, não poderíamos deixar de pensar em soluções para modificar esta situação. A melhoria no banco de dados poderia começar pelo levantamento mais aprofundado de dados mais completos do cliente, incluindo, por exemplo, nome de familiares, e data de seus aniversários, para tornar a relação mais pessoal do que comercial. Tais datas poderiam ser aproveitadas pelo empresário, para enviar cartões com comprimentos, fazendo de tal forma o cliente se sentir valorizado, e de forma reciproca se lembrar da empresa. Nas atividades de comunicação que são de extrema importância para a empresa, tanto para o publico interno, (direção colaboradores) e o publico externo (clientes), devem ser aplicadas de forma clara, e que sejam de fácil entendimento. Para comunicação interna, as atividades deveriam ser mais regulares e abrangentes, pra que os funcionários saibam do compromisso que devem ter com a empresa e o cliente, além da comunicação oral que é utilizada, devera ser usada a comunicação escrita, fixada em murais de fácil visibilidade, onde o acesso de todos é facilitado. Para a comunicação externa, poderiam ser utilizados vários canais, neste caso, pelo porte da empresa, por ela não ter muitos recursos financeiros, para publicar em grandes mídias, ela talvez pudessem disponibilizar uma mala direta on-line para os clientes, para que pudessem avaliar e sugerir mudanças, de forma a capturar diferentes avaliações, sobre diferentes pontos.

CONCLUSÃO

De acordo com os dados apurados, percebemos, o quanto é importante para o empresário, verificar se ele esta desenvolvendo corretamente as atividades gerenciais de sua empresa. Estar atento, e uma auto avaliação sobre a maneira que ele esta conduzindo as atividades, pode significar a prosperidade dos negócios, em tempos atuais, em que o mercado exige muito mais do que simplesmente, reunir conhecimentos técnicos, deve-se estar em constante atualização, a concorrência acirrada, a mudança de hábitos dos clientes, a globalização, dentre outros fatores, exigem que a empresa esteja sintonizada com essas transformações, e tome decisões em tempo de manter ou melhorar as suas posições, para garantir um nível alto de desenvolvimento. O empresário também precisa ter habilidades seja qual for a atividade exercida, capacidade de enfrentar adversidades, e lidar com as pressões do mercado, e manter seu negocio atrativo, saber lidar com a concorrência, clientes e colocar os produtos e serviços no mercado, com a máxima qualidade pelo menor preço.

REFERÊNCIAS