A Importância do Marketing

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Para manter os clientes interessados é necessário investir em alguns pontos importantes como:

- A qualidade do produto: A cada dia o consumidor procura produtos

com mais qualidade no mercado. Sem qualidade, os clientes não voltam e podem chegar a fazer criticas negativas sobre o produto e a empresa influenciando assim outros consumidores a não comprar ou utilizar dos serviços dessa empresa.

- O atendimento: Nos dias atuais vemos muitas pessoas insatisfeitas

com o atendimento oferecido pelas mais diversas empresas, seja prestadora de serviço, seja comércio. Um bom atendimento faz com que o cliente se sinta importante para a empresa e isso gera um grau de satisfação muito grande fazendo com que o cliente fale bem da empresa e influencie outros a utilizar seus serviços. Há um ditado que diz: “Um cliente feliz e satisfeito fala pra um, mas um cliente insatisfeito fala pra 10”.

- Inovação e melhoria nos produtos ou serviços: Fazer a melhora dos

produtos é de suma importância. Os consumidores alem de procurar um bom produto de qualidade e bom preço, também quer que o mesmo seja diferente e inovador.

É necessário avaliar todos os pontos para conseguir manter os clientes, mas um produto de ótima qualidade no mercado, inovador e a empresa com um bom atendimento, já são grandes passos que a empresa pode dar, sem esquecer é claro das outras variáveis como a promoção e a força de vendas por exemplo.

Satisfação, valor e retenção do cliente.

Kotler.

Satisfação, nada mais é do que a sensação de prazer ou desapontamento, através do resultado percebido de um produto ou serviço, com as expectativas do cliente (KOTLER, 2000). Estas expectativas são geradas a partir das próprias divulgações da empresa, das experiências anteriores do próprio cliente ou de outros clientes e da influencia dos concorrentes.

Para Kotler, a satisfação do cliente não garante as condições necessárias para a sua retenção. Devemos satisfazê-los e encanta-los com os nossos produtos e/ou serviços, empresas inteligentes são aquelas capazes de construir clientes e não apenas produtos.

De acordo com o autor Kotler, o valor a ser passado para o cliente deverá ser a diferença entre o valor total do cliente (conjunto de benefícios que o cliente espera do produto ou serviço), e o custo total para o cliente (conjunto de custos que o consumidor espera para avaliar, obter e utilizar o produto).

Lovelock

A satisfação é uma sensação momentânea: pode-se ficar satisfeito com o desempenho de um produto, serviço ou de um atendimento; entretanto, no momento seguinte, o mesmo produto, serviço e/ou atendimento podem não atender as expectativas ou, até mesmo superá-las (LOVELOCK, 2001).

Com a recorrência de experiências relativas à satisfação, seja ela positiva ou negativa ao longo do tempo é que constrói a visão de qualidade na mente do cliente. Qualidade, portanto, é o resultado de inúmeras experiências do cliente no seu relacionamento com a empresa ao longo do tempo, gerando assim a retenção dos clientes.

Passo 2.2

Estratégia para os dois P’s (produto e promoção)

A empresa Cacau Sabor não possui setor de Marketing em sua empresa e quase a metade de seu faturamento é apenas na época da Páscoa. Ela trabalha com o publico alvo B e C e seus produtos possuem boa qualidade. Os produtos com o qual ela trabalha são: Ovos de Páscoa, chocolates em barra 195 gramas e 90 gramas e trufas de vários sabores.

A empresa tem um quiosque localizado no Shopping Taboão onde venderá seus produtos e o valor do aluguel de um quiosque é bem menor que de uma loja no Shopping. Esse quiosque esta localizado próximo a praça de alimentação e do cinema do shopping, pois é um local onde passa 95% das pessoas que vão ao shopping sendo os outros 5% as pessoas que vão apenas para fazer compra no mercado que fica no outro extremo do Shopping.

Esse lugar foi escolhido por causa do grande movimento de pessoas que podem chegar a mais de duas mil pessoas nos finais de semana e feriados e em torno de mil pessoas nos dias se semana e é um Shopping muito popular que é frequentado não só pelo publico que mora em Taboão, mas em outras regiões como Campo Limpo.

Sugestão de estratégia para os dois P’s (Produto e Promoção) que a empresa possa utilizar para o problema de variação nas vendas e consequentemente reduzir o percentual de 45% do faturamento sobre um único produto que vamos apresentar são:

- Fazer um planejamento de verbas para as ações de Marketing: Esse

dinheiro será tirado das vendas dos tabletes de chocolates de 195 e 90 gramas e dos Ovos de Páscoa que é o carro chefe das vendas. Esperamos atingir um publico de aproximadamente mil pessoas para a compra desses chocolates e parte desse lucro será direcionada para as ações de Marketing como a divulgação do produto em panfletos, promoções de vendas e compra de cesta para o dia das mães.

- Cestas para o dia das mães: Cestas decorativas com diversas trufas

de vários sabores disponíveis na empresa, barra de chocolates comuns e um chocolate em forma de coração. Será comercializado a partir do dia 01 de Maio até o dia 10 de Maio. O público a ser atingido é todos aqueles que querem presentear suas mães ou até mesmo alguma pessoa que tem para si a figura de mãe. Pretendemos atingir em media de mil pessoas para a compra dessas cestas.

- Choco Kids: Deliciosas barras de chocolates em formatos de desenhos

animados com recheios ao leite e chocolate branco. Esses chocolates serão comercializados no dia das crianças e na páscoa onde o público é maior. O público-alvo serão as crianças e espera-se atingir em torno de 200 crianças no mês da páscoa e no dia das crianças.

- Choco Hot: Barras de chocolates com recheio picante, chocolates em

formato de coração, canetas de chocolates e balas de chocolates. O pico de vendas para esses produtos será no dia dos namorados. Será feito uma parceria com os motéis da região de Taboão para oferecer e divulgar esses produtos nos panfletos dos motéis.

- Fondue: