A IMPORTÂNCIA DO COMÉRCIO ELETRÔNICO PARA AS EMPRESAS NA ATUALIDADE

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Marketing (de market, mercado), de mais uso que as expressões equivalentes, mercadologia ou comercialização, é o conjunto de atividades que visam orientar os fluxos de bens e serviços do local que são gerados para os consumidores ou usuários. Kotler define Marketing como sendo “o processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo de que necessitam e desejam por meio da criação e troca de produtos e valores”. Nas empresas que trabalham para clientes certos e nos monopólios, o marketing tem uma importância secundária, mas quando a empresa se volta para o mercado, precisa prever o que, quando, onde, com que imagem, em que quantidade e a que preço será possível colocar o produto nesse mercado.

O Marketing utiliza técnicas estatísticas, de demografia, geopolíticas, interpretação da legislação aplicável à área objeto de análise, utilização dos meios de comunicações e econometria. As técnicas de marketing são objetos de estudos sistematizados em escolas de comunicação social e reconhecidas como atividade econômica de grande importância no conjunto da economia nacional, tanto pela geração direta de empregos como pela promoção das vendas, que aquecem o consumo e a economia que promovem o desenvolvimento.

Apesar de tantas tecnologias já descobertas, a Internet hoje usada pode aparentar que já se chegou ao conhecimento máximo. No entanto, isso é uma dúvida pois com esta tecnologia a distâncias foram superadas. Olhando para o passado a Internet teve o mesmo impacto que a Ferrovia quando foi utilizada a primeira vez na Revolução Industrial. Há uma mudança significativa na forma de vender, relacionar, comprar e adquirir conhecimentos, informações com a chegada da rede mundial. Este trabalho relata informações essenciais para empresários que queiram saber sobre o mercado virtual passando informações sobre internautas e empresas que adotaram esta nova tecnologia.

Claro que de todo o novo traz efeitos colaterais. Isto é, enfatiza-se um problema que está acontecendo nas empresas e isso pode servir para um ponto de reflexão instaurado nesse trabalho.

Afinal, com tantas utilidades que a Internet propõe deixando a vida mais fácil, não é a toa que ainda não se tem dimensão dos problemas que surgiram também acoplados a rede mundial.

O objetivo do presente trabalho é demonstrar a importância de as empresas investirem no Comercio eletrônico como ferramenta para alavancar suas vendas e fidelizar seus clientes.

Na primeira parte desse estudo é observada a evolução do Marketing através de seu conceito e aplicabilidade de suas ferramentas, bem como certas tendências percebidas. Essa contextualização se faz necessário, uma vez que os conceitos de marketing (o chamado mix de marketing) serão discutidos posteriormente.

Num segundo momento, é abordada a Internet, seu histórico, sua evolução, sua utilização e oportunidades que nascem com seu crescimento. Aspectos relacionados às transformações no mundo dos negócios que estão sendo proporcionadas com o advento da tecnologia de transmissão de dados e a chegada da Era da Informação, bem como sua utilização pelas empresas.

Na terceira parte verifica-se a relação entre os conceitos e ferramentas de Marketing e a Internet, buscando identificar qual a influência desse novo meio de informação e negócios para as empresas, buscando as razões que influenciam as organizações a investir nessa nova tendência e quais os benefícios obtidos.

Na quarta parte são estudados os aspectos referentes ao comércio eletrônico em si. Dentro do mesmo, encontram-se as tendências do comércio eletrônico; finalidades e números do comércio eletrônico e a excelência de serviços que ele pode proporcionar, bem como identificar qual a influência do comércio eletrônico para as organizações modernas.

Por fim, são feitas considerações e tiradas algumas conclusões sobre o resultado geral encontrado, bem como as referências bibliográficas na realização desse trabalho.

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- O MARKETING

- O QUE É MARKETING?

Para a Associação Americana de Marketing, “marketing é o processo de planejamento e execução da concepção, definição de preços, promoção e distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam objetivos individuais e organizacionais. Há uma mística em torno da expressão Marketing. Essa expressão tem tido uma forte conotação de propaganda, talvez pelo fato de as empresas que o utilizam estarem constantemente divulgando seus produtos e marcas na mídia. Propaganda é, sem dúvida, uma das ferramentas do Marketing. Entretanto, Marketing aborda outras ferramentas muito menos visíveis, como o estudo e criação de produtos, a localização e distribuição dos mesmos junto aos consumidores, seja física ou virtualmente - como é o caso da venda através da lnternet, o treinamento dos funcionários como forma de obter atendimento excelente, a definição do preço de venda dos produtos, juntamente com outras atividades como Pesquisa de Marketing e Planejamento Estratégico, dentre outros.

Nesse contexto, então, Marketing é uma filosofia empresarial. Deve ser praticado não somente pelos chamados Departamentos de Marketing, mas deve estar impregnado em todas as ações desenvolvidas pelas empresas.

Marketing é a atenção total ao cliente. Marketing é o respeito total pelo cliente. Não a bajulação, o sorriso forçado frente ao cliente. Mas sim uma preocupação constante em identificar as necessidades reais do cliente, direcionando todas as atividades das empresas a essas necessidades, buscando explorar uma oportunidade de negócio, surgida a partir dessas necessidades.

O Marketing também pode ser definido como um conjunto de técnicas utilizadas para a comercialização e a distribuição de um produto entre os diferentes consumidores, com a finalidade de satisfazer seus desejos, exigências e poder aquisitivo. Inclui a planificação, a organização, a direção e o controle das decisões sobre as linhas dos produtos, os preços, a promoção e os serviços de pós-venda.

Uma linha de produtos é aquela cujos bens apresentam igual aparência, mas diferem em tamanho, preço e qualidade. Para desenvolvê-la, é necessário analisar o comportamento dos consumidores, a mudança dos costumes e o estilo de vida, que exercem influência direta sobre as vendas dos produtos.

Os determinantes principais do preço são os custos da